Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17754327/

Work experience

Керівник служби підтримки

from 04.2025 to now (1 year)
Arctic Monks, Дистанційно (IT)

Керував відділом підтримки до 8 осіб: постановка задач, контроль якості, онбординг, графіки роботи. Контролював операційну роботу 4–5 продуктів різних напрямів одночасно (fintech, AI, travel tech). Будував канали підтримки з нуля (тікет-системи, автоматизація, верифікація). Вів амбасадорські програми на 300 та 200 учасників. Управляв 60+ корпоративними акаунтами, доступами та підписками. Розробляв FAQ та навчальні матеріали для кожного продукту.

Менеджер служби підтримки

from 07.2024 to 03.2025 (9 months)
Arctic Monks, Дистанційно (IT)

Керував командою саппорту, особисто вирішував складні кейси через Telegram, Discord, Zendesk. Впровадив Trello-систему для тікетів, усунув втрату звернень, скоротив час вирішення. Підтримка платформи з 2 000 000+ користувачів (8 паралельних каналів).

Customer support specialist

from 11.2021 to 07.2024 (2 years 9 months)
Prof-it, Дистанційно (IT)

Підтримка платформи з 280 000+ користувачів через Telegram, Zendesk, email та внутрішню адмін-панель. VIP-підтримка пріоритетних клієнтів (150 осіб, поріг $10 000+). Координація інвестиційного раунду ~$100 000: прийом заявок, верифікація платежів. Модерація чатів у кризових ситуаціях.

Career break

from 02.2020 to 10.2021 (1 year 9 months)
Working on a personal project

Education

ЛНУВМ ТА БТ. ІМ. С. З. ГЖИЦЬКОГО

ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА МЕНЕДЖМЕНТУ, МАРКЕТИНГ, Львів
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Управління командою
• Technical support for users
• Zendesk
• Trello
• Онбординг персоналу
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

English — beginner