Юлія

ЮЛІЯ ЦОКОЛОВА Маю досвід керівної роботи, легко знаходжу спільну мову з людьми, створюю
доброзичливу, дружну атмосферу в колективі, уважно ставлюсь до своїх
працівників.Швидко вчусь новому, також маю хист навчати інших. Люблю працювати
з людьми та ідеальний клієнтський сервіс

Досвід роботи
Рерайтер, журналіст-перекладач вер. 2013 - груд. 2015
Фріланс, Київ
Особисті дані Обов'язки: Написання текстів по заданій тематиці, переклад, адаптація та
редагування текстів з англомовних джерел.
Адреса
Київ Журналіст черв. 2015 - груд. 2015
Номер телефону Газета "Перспектива Оболонь", Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Обов'язки: Проведення інтерв'ю, збір матеріалів, фотозйомка, написання авторських
Email статей за задаим матеріалом
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження Журналіст-редактор бер. 2015 - серп. 2015
08-12-1991 Видавництво "Магнат", Київ
Стать Обов'язки: Написання авторських матеріалів, пошук тем та героїв, проведення
Жіноча
інтерв'ю, редагування та підготовка газети до випуску.
Сімейний стан
Заміжня Адміністратор ресторану січ. 2016 - груд. 2018
AlKaif, Київ
Обов'язки: Підбір та навчання персоналу, контроль роботи офіціантів, барменів,
кальянщиків. Спілкування з гостями, вирішення конфліктних ситуацій.
Замовлення/прийом заявок, ведення касової зміни, робота з R‑keeper

Адміністратор контакт центру бер. 2019 - жовт. 2019
Box catering, Київ
Обов'язки: Підтримка клієнтів в соціальних мережах, ведення касової зміни,
формування маршрутів для кур'єрів та їх розрахунок в кінці

Старший адміністратор контакт центру лист. 2019 - трав. 2021
Box catering, Київ
Обов'язки: Контроль роботи операторів та адміністраторів, навчання та адаптація
новачків, моніторинг дзвінків операторів згідно стандартів компанії, формування
графіків, подання звітності

Керівник контакт центру черв. 2021 - лют. 2022
Frozen dozen, Київ
Обов'язки: Контроль та організація роботи відділу в Києві та Одесі, розробка і
впровадження матеріальної системи мотивації, формування команди, проведення
тренінгів для працівників. Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, подання
звітності, стратегічне планування діяльності підрозділу та компанії

Керівник контакт центру та відділу логістики черв. 2022 - вер. 2023
Box catering, Київ
Обов'язки: Формування графіків та контроль роботи, формування робочих табелів
обох підрозділів. Стратегічне планування розвитку підшефних напрямків та компанії
в цілому в умовах повномасштабної війни. Формування звітності, залагодження
конфліктних ситуацій з клієнтами, вирішення нестандартних робочих ситуацій,
налагодження співпраці між підрозділами.

Sales manager B2В вер. 2023 - вер. 2024
Box catering, Київ
Обов'язки: Пошук та залучення нових партнерів, проведення переговорів. Робота та
укріплення зв'язків з уже існуючими клієнтами. Формування комерційних пропозицій
та прорахунків, комплексне ведення клієнта від запиту до реалізації. Підготовка
договорів, виставлення рахунків

Менеджер з навчання персоналу на торгових точках груд. 2024 - груд. 2025
Premier food (Mr. Grill), Київ
Виїзд на торгові точки партнерів, навчання персонал коректної роботи з продукцією,
підготовка комерційної пропозиції з метою розширення асортименту та підняття
продажів для компаній партнерів

Освіта і кваліфікації
Бакалавр вер. 2008 - лип. 2012
КрНУ імені Михайла Остроградського, Кременчук
Філологія + переклад

Спеціаліст вер. 2012 - лип. 2013
КНЛУ, Київ
Філологія + переклад

Навички
Українська мова
Англійська мова
CRM система Bitrix 24
Odoo - ERP cистема для
бізнесу
Syrve Програма для
автоматизації роботи
ресторанів
Dots Platform - платформа
для сфери доставки їжі
AI технології

Курси
Ведучий інформаційної програми лют. 2014 - черв. 2014
Вища школа 1+1 media & production

Sales Hero - денний інтенсив по активним продажам "Алют. 2020 - лют. 2020
де гроші, сейлз?"
Олександр Мухін

"Сервіс дизайн: від інструментів до вровадження" лип. 2020 - жовт. 2020
Ольга Стрельнікова

"Керівник 2.0" курс для керівників підрозділів вер. 2021 - жовт. 2021
Leadme school Оксани Вороніної

Денний інтенсив "Ефективні переговори з клієнтами та
черв. 2024 - черв. 2024
партнерами
Олександр Мухін