Олександр

ОЛЕКСАНДР ТКАЧЕНКО
CUSTOMER SUPPORT MANAGER
5+ РОКІВ ДОСВІДУ

Досвідчений фахівець з клієнтської підтримки.
Ефективно обробляю великий потік звернень,
швидко знаходжу рішення у складних ситуаціях.
Працюю з CRM-системами, аналізую дані та беру
участь у покращенні внутрішніх процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер у наданні інформації, відділ КОНТАКТИ
по роботі з клієнтами [open contact info](look above in the "contact info" section)
Компанія «Максігруп Інтернешнл»,
10/2019- 02/2026 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Своєчасне реагування на питання від клієнтів
Вирішення до 300 клієнтських проблем щотижня Посвідчення водія, категорія В
Внески у створення механізмів покращення
внутрішніх корпоративних процесів HARD SKILLS
Підготовка нових представників служби підтримки
клієнтів Робота з CRM-системами
Обробка звернень клієнтів
Мережа супермаркетів Carrefour у місті (tickets, заявки)
Гданськ 01/2017-03/2019 Документообіг
Ремонтна верф у місті Гданськ Робота з Excel / Google Sheets
01/2016-12/2016 (зведені таблиці, формули)
Обслуговування та підтримка
клієнтів
ОСВІТА Розуміння customer journey
(шляху клієнта)

Państwowa wyższa szkoła zawodowa w Zamościu
SOFT SKILLS
Turystyka i rekreacja (2012-2015)
Комунікабельність
Загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів №23 Вміння вирішувати конфліктні
м.Суми ситуації
Організованість та тайм-
Атестат про середню шкільну освіту
менеджмент
(випуск 2012)
Уважність до деталей
Аналітичне мислення
ЗНАННЯ МОВ Командна робота

Українська, польська