Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17779710/

Work experience

Старший оператор

from 02.2023 to now (3 years 2 months)
Такі Пироги, пекарня (Харчова промисловість)

Knowledge and skills

• Письмова комунікація з клієнтами та аудиторією
• Робота з відгуками
• Коментарями
• Повідомленнями
• Формування та підтримка tone of voice бренду
• Уважність до сенсів і формулювань
• Відповідальність
• Організованість

Additional information

Катерина Швакуляк

Копірайтер / контент-менеджер / автор текстів

Коротко про мене:
Копірайтер із досвідом створення текстів для клієнтської комунікації та сервісів. Пишу зрозуміло, структуровано та з урахуванням tone of voice бренду.
Працюю з різними форматами: відповіді клієнтам, тексти для сервісів, пости та довгі тексти. Вмію перетворювати складні або емоційні запити у чіткі, доброзичливі та логічні тексти. Уважна до сенсів, формулювань і контексту.

Ключові навички:
- написання текстів для клієнтської комунікації;
- створення відповідей і сценаріїв комунікації;
- редагування та покращення текстів;
- адаптація tone of voice бренду;
- робота з текстами для чатів, сервісів і соцмереж;
- структура, логіка та читабельність тексту;
- грамотна українська мова;
- базова англійська (Pre-Intermediate).

Типи текстів, з якими працюю:
- відповіді клієнтам (чат, email);
- тексти для сервісів і підтримки;
- пости для соцмереж;
- статті та довгі тексти.

Досвід роботи

Пекарня «Такі Пироги»
Старший оператор контакт-центру (лютий 2023 — теперішній час):
- написання та редагування відповідей клієнтам у чатах і повідомленнях;
- адаптація текстів під tone of voice бренду;
- покращення якості письмової комунікації команди;
- робота з відгуками та складними запитами через текст;
- формування зрозумілих і доброзичливих відповідей у конфліктних ситуаціях.

ТОВ «ФудПлейс»
Оператор контакт-центру (вересень 2018 — грудень 2022):
- створення текстів відповідей клієнтам у стандартних і нестандартних ситуаціях;
- підтримка позитивного іміджу бренду через комунікацію;
- робота з великим обсягом текстових звернень;
- швидке формулювання чітких і зрозумілих відповідей.

ТОВ «Сервіс доставки їжі»
Менеджер з роботи з відгуками (липень 2017 — жовтень 2017):
- написання відповідей на відгуки клієнтів;
- формування лояльності через текст;
- робота з емоційними та негативними зверненнями;

Оператор контакт-центру (березень 2016 — червень 2017):
- письмова комунікація з клієнтами;
- створення відповідей у чатах і повідомленнях;
- робота з текстами у швидкому темпі.

ВАТ «ФМ-Груп»
Оператор контакт-центру (травень 2013 – листопад 2015):
- оформлення замовлень на доставку і контроль їх виконання;
- вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.


ПАТ «Платинум Банк»
Оператор контакт-центру (вересень 2006 — листопад 2009):
- ділова письмова комунікація з клієнтами;
- формування чітких і коректних відповідей.

Промислово-економічний коледж НАУ
Діловод у відділі кадрів (серпень 2003 — серпень 2006):
- робота з документами та текстами;
- структуризація інформації;
- ділове листування.

Освіта

Онлайн-курси копірайтингу та контент-менеджменту — 2019.

Промислово-економічний коледж НАУ
Бакалавр, «Економіка і підприємництво»
2004 — 2009

ПТЛ ювелірного мистецтва
Секретар-референт
2000 — 2003


Портфоліо
Тексти:
https://substack.com/@1234222554?utm_source=share&utm_medium=android&r=7800rz⁠�


Формат роботи:
Віддалено, гібрид або робота в офісі.

Контакти
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Тел./Viber/Telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section)