Анна

РЕЗЮМЕ
ПІБ: Анна Семененко
Місто: Житомир
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Посада: Оператор call-центру / Менеджер з роботи з клієнтами .
Тип зайнятості: повна/дистанційна.

ПРО СЕБЕ
Комунікабельна та стресостійка. Маю досвід роботи з клієнтами, телефонні опитування, обробкою інформації та дотриманням чітких інструкцій. Вмію швидко орієнтуватися в ситуаціях, грамотно спілкуватися та працювати з великим потоком звернень, робота в команді .

ДОСВІД РОБОТИ
Соціологічні дослідження (2023-2026 р.) ФОП Цівінська.
• Проведення телефонного скринінгу респондентів.
• Модерація глибинних інтерв’ю та фокус-груп

• Чітке дотримання сценаріїв та інструкцій

• Робота з різними категоріями населення

• Фіксація відповідей, узагальнення результатів

• Уважність до деталей та конфіденційності інформації
Проєктний досвід:
• Опитування представників НУО щодо гуманітарної допомоги

• Інтерв’ю з вчителями та психологами (проєкти ЮНЕСКО)

• Фокус-групи з підлітками щодо ментального здоров’я

• Дослідження потреб людей з інвалідністю

• Моніторинг гуманітарної допомоги UNICEF, МОМ,USAID.

Робітник виробництва - Фабрика “Alôft” (робота закордоном).(2022–2023 р.)
• Робота за встановленими інструкціями

• Дотримання графіків і норм

• Відповідальність та уважність.
• Виявлення та фіксація дефектів.

Продавець –консультант Магазин “Sharman”(2018-2022 р.)
• Консультування клієнтів.

• Обслуговування покупців.

• Інвентаризація та прийом товару .

• Орієнтація на якісний сервіс.

Диспетчер Таксі (2012-2013 р.)
• Прийом та обробка замовлень клієнтів .
• Координація водіїв та маршрутів .
• Контроль виконання замовлень .
• Забезпечення швидкого та якісного обслуговування.

ОСВІТА
Вища освіта .
Житомирський національний агроекологічний університет.
Спеціальність: Економіка підприємства.
Рік закінчення: 2015 р.

НАВИЧКИ
• Телефонне спілкування.

• Робота з клієнтами.

• Командна робота.

• Робота з великим обсягом інформації.

• Стресостійкість.

• Уважність та відповідальність.