Тетяна

ТЕТЯНА ЧЕПАЧЕНКО
Оператор чату / Менеджер клієнтської підтримки
📍 Баку, Азербайджан (remote) | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) |
Telegram: @tatianache

ПРО МЕНЕ

Відповідальна та стресостійка фахівчиня з підтримки клієнтів. Маю досвід роботи оператором
кол-центру та особистим асистентом керівника — обидві ролі передбачали швидку комунікацію,
роботу з великим потоком запитів та вирішення нестандартних ситуацій. Легко навчаюсь новим
інструментам та скриптам. Готова вести 3–5 діалогів одночасно та забезпечувати якісну підтримку
клієнтів у чаті.

НАВИЧКИ

✓ Підтримка клієнтів у чаті ✓ Робота за скриптами ✓ Обробка запитів і скарг

✓ Ведення 3–5 діалогів ✓ Швидкий друк ✓ Збір зворотного зв'язку
одночасно

✓ MS Office / Google ✓ Telegram / Viber / ✓ Багатозадачність
Workspace WhatsApp

✓ Стресостійкість ✓ Увага до деталей ✓ Швидке навчання

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор кол-центру | Логістична компанія |
• Консультування клієнтів у режимі реального часу (чат та телефон) з питань логістики та
доставки
• Вирішення типових та нестандартних ситуацій, робота з базою клієнтів
• Швидкі відповіді при високому потоці звернень, дотримання стандартів якості

Асистент керівника | Integrites |
• Управління кореспонденцією та документообігом
• Координація комунікацій між відділами та зовнішніми партнерами

Офіс-менеджер | Segodnya Multimedia |
• Обробка вхідних запитів та координація роботи офісу
• Клієнтські взаємодії у швидкому темпі

Асистент керівника | Credit Europe Leasing, Київ |
• Організація розкладу керівника, планування зустрічей
• Комунікація з клієнтами та партнерами

ОСВІТА

Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП)
Міжнародні відносини (неповна вища освіта)

МОВИ

Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — B1 (письмова, для чату) | Турецька
— A2