Катерина

КАТЕРИНА КАЧАНЕНКО
Guest Relations Manager | VIP Service | Hospitality Leader

────────────────────────
📍 Київ | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | Вмію працювати 24/7 |
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Професійний керівник у сфері гостинності з досвідом понад 5 років. Маю досвід управління персоналом, роботи з VIP-гостями та організації високого рівня обслуговування. Маю сильні комунікаційні навички, високий рівень емоційного інтелекту, сильні лідерські якості та навички переговорів.
Спеціалізуюся на управлінні командами, роботі з VIP-клієнтами та розвитку сервісу у преміальному сегменті. Орієнтована на результат, беру відповідальність і вмію працювати в умовах високого навантаження.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Побудувала ефективну систему обслуговування VIP-гостей
• Керувала командою з 16 співробітників
• Запровадила стандарти premium-сервісу
• Навчала та адаптувала нових співробітників
• Успішно вирішувала складні та конфліктні ситуації
• Отримувала регулярні позитивні відгуки від керівництва
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу служби прийому гостей
ТОВ «Ніко5» | 06.2025 – 03.2026
• Повне управління роботою відділу
• Контроль стандартів premium-сервісу
• Робота з VIP-гостями та персональний супровід
• Підбір, навчання та мотивація персоналу
• Оптимізація внутрішніх процесів
• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій
Адміністратор з гостинності / Старша Хостес
ТОВ «Фаворит Казіно Компані» – Favbet казино | 12.2021 – 06.2025
• Реєстрація та прийом гостей
• Організація процесу зустрічі гостей
• Персональний супровід VIP-гостей
• Контроль якості обслуговування
• Дотримання стандартів сервісу
• Робота в умовах високого навантаження
• Навчання нових співробітників
Старший консультант-стиліст / мерчандайзер
Marella, ЦУМ | 12.2020 – 12.2021
• Координація роботи персоналу
• Управління товаром (ввод/вивід товару)
• Візуальний мерчандайзинг
• Контроль персоналу на робочих місцях
• Оформлення торгового простору
Консультант-стиліст
Roy Robson | 10.2019 – 06.2020
• Робота з клієнтами
• Індивідуальний підбір стильних образів
• Робота з касовим апаратом
Консультант-стиліст
City Moda (Marc Aurel) | 12.2018 – 10.2019
• Обслуговування клієнтів
• Навчання нових співробітників
• Підвищення рівня продажів
Менеджер
• Strong trend (консалтинг) | 08.2017 – 11.2017
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Управління персоналом
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Клієнтський сервіс premium-рівня
• Лідерство та комунікації
• MS Office, 1С
• Аналітичне мислення
• Робота в стресових умовах
• Проведення презентацій
• Проведення співбесід
• Створення рекламної продукції для компанії (маркетинг)
ОСВІТА
Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана
Міжнародна економіка | 2015–2021

МОВИ
• Українська – вільно
• Англійська – середній рівень (В1)
• Турецька – початковий
МОЯ ЦІННІСТЬ ДЛЯ КОМПАНІЇ
• Формую сильні та ефективні команди
• Працюю на репутацію бренду
• Забезпечую стабільний результат навіть у стресових умовах
• Орієнтуюсь на довгостроковий результат
• Підвищую якість сервісу та оптимізую процеси
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Лідерські якості, відповідальність, стресостійкість, дипломатичність, емоційний інтелект, вміння працювати в команді, клієнтоорієнтованість.