Олександр

Project Manager, Technical Support Specialist (IT / Web / FinTech)

Філiппов Олександр
Project Manager (Web, IT)

E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Kix33
Дата народження: 15.09.1981
Сімейний стан: одружений, маю доньку

Професійний профіль
IT-спеціаліст із багаторічним досвідом роботи з веб-сервісами та цифровими продуктами для міжнародного ринку. Поєдную досвід управління IT-проєктами та технічної підтримки продуктів на етапі експлуатації.
Маю практичний досвід повного життєвого циклу продукту — від збору вимог і координації розробки до супроводу користувачів, обробки інцидентів та покращення сервісних процесів.
Моя сильна сторона — робота на перетині бізнесу, користувачів і технічних команд: вмію трансформувати бізнес-задачі у технічні рішення та діагностувати проблеми продукту через користувацький досвід.
Працював із FinTech-продуктами (Forex, crypto, exchange services), включно з проєктами з підвищеними вимогами до безпеки та стабільності.
Орієнтований на результат, якісний сервіс і довгостроковий розвиток продукту.

Ключові компетенції
Project Management
• Управління IT-проєктами (повний життєвий цикл)
• Планування та пріоритизація задач
• Координація кросфункціональних команд
• Управління строками, бюджетом і обсягом робіт (scope)
• Взаємодія зі стейкхолдерами
• Управління ризиками
• Підготовка технічних завдань
• Аналіз ефективності рішень

Technical Support & Product Operations
• Обробка звернень користувачів (L1–L2)
• Troubleshooting та аналіз інцидентів
• Ескалація технічних проблем
• Взаємодія з командами розробки
• Root cause analysis
• Контроль SLA та якості підтримки
• Зниження кількості повторних звернень
• Побудова процесів підтримки

Technical & Product Skills
• Розуміння веб-технологій і цифрових сервісів
• Робота з Jira та системами управління задачами
• CRM-системи (налаштування процесів, робота з клієнтськими даними)
• Системи обліку звернень (ticketing systems)
• Інтеграційні процеси (API — на рівні взаємодії)
• Робота з технічною документацією
• Аналіз користувацьких сценаріїв
• Основи інформаційної безпеки
• Робота з KPI та бізнес-метриками

Досвід роботи
ТОВ «Снайго»
Project Manager / Technical Support Lead
Жовтень 2017 — Грудень 2025
Управління розробкою та супроводом веб-сервісів і цифрових продуктів (B2B/B2C) для міжнародного ринку.
Основні обов’язки
Project Management
• управління повним життєвим циклом IT-проєктів;
• збір і формалізація бізнес-вимог;
• підготовка технічних завдань для розробки;
• координація команди до 10 спеціалістів (dev, QA, design, marketing);
• контроль строків, пріоритетів і якості реалізації;
• управління ризиками та очікуваннями стейкхолдерів;
• участь у формуванні розвитку продукту.
Technical Support & Operations
• організація процесів технічної підтримки користувачів;
• аналіз і класифікація звернень;
• відтворення та опис багів для команди розробки;
• робота з ескалаціями та критичними кейсами;
• супровід релізів і пострелізна підтримка;
• аналіз повторних звернень та ініціювання покращень продукту;
• впровадження системної фіксації історії комунікацій.
Досягнення
• забезпечував паралельну реалізацію кількох проєктів у межах строків і бюджету;
• побудував процес клієнтської підтримки з нуля;
• зменшив кількість повторних звернень завдяки систематизації обробки запитів;
• підвищив прозорість взаємодії між користувачами та технічною командою.

Підприємницька діяльність (FinTech / IT)
Липень 2011 — Вересень 2017
• запуск і супровід цифрових сервісів;
• взаємодія з командами розробки;
• збір користувацького фідбеку;
• аналіз проблем користувачів і покращення процесів;
• управління клієнтськими операціями та масштабування сервісів.

Міжнародна брокерська компанія (FinTech)
Представляючий брокер (IB)
Травень 2010 — Червень 2011

Міжнародна брокерська компанія (FinTech)
Викладач академії біржової торгівлі
Грудень 2008 — Квітень 2010

Освіта
Запорізька державна інженерна академія
Інженер-технолог

Додаткове навчання
• SEO-оптимізація (2019)
• Sales Man — Академія Інтернет-Бізнесу (2011)
• Курси Forex Club та Forex.com (2006–2008)

Додаткова інформація
• Досвід віддаленої роботи з міжнародними командами
• Швидка адаптація до нових IT-середовищ
• Системне мислення та високий рівень самоорганізації
• Орієнтація на довгострокову роботу з продуктом
• Інтерес до інформаційної безпеки та якості сервісів