Personal information hidden

Марина Ющенко
Адміністратор

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київ

Зайнятість
Адміністратор
Спортклуб Dog, Травень 2022 - Липень 2023
Забезпечення високого рівня сервісу та формування позитивного клієнтського досвіду
Ефективна комунікація з клієнтами: консультації, підбір послуг, робота із запереченнями
Організація та контроль запису клієнтів, оптимізація завантаженості спеціалістів
Ведення касових операцій, контроль фінансової дисципліни та щоденної звітності
Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, облік відвідувань, нагадування про записи
Обробка вхідних звернень (дзвінки, месенджери, соцмережі), конвертація заявок у записи
Продаж послуг і супутніх товарів, виконання планів по записах/виручці
Вирішення конфліктних ситуацій та підвищення лояльності клієнтів
Координація роботи персоналу та контроль дотримання стандартів сервісу
Підтримка порядку та іміджу рецепції відповідно до стандартів

Адміністратор
Салон краси Backstage , Липень 2024 - Листопад 2025
Створення атмосфери сервісу високого рівня та турботи про клієнта з перших хвилин візиту
Індивідуальний підбір процедур і запис з урахуванням потреб клієнта та рекомендацій майстрів
Повний супровід клієнта: від першого звернення до завершення візиту
Контроль щільності запису та ефективного завантаження майстрів
Робота з фінансами: прийом оплат, ведення внутрішньої звітності, контроль розрахунків
Обробка онлайн-заявок і ведення комунікації в месенджерах та соцмережах
Підвищення середнього чека через грамотну презентацію послуг і продуктів
Робота з постійними клієнтами: нагадування про візити, підтримка лояльності
Швидке реагування на нестандартні ситуації та запити клієнтів
Контроль чистоти, естетики простору та відповідності стандартам салону

Освіта

Бакалавр
Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій, Вересень 2020 - Травень 2024
Спеціальність "Публічне управління та адміністрування"