Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17859783/

Work experience

Фахівець у сфері надання інформації та взаємодії з клієнтами

from 09.2025 to 02.2026 (6 months)
ТОВ СІТІКОД, Київ (IT)

•Надання консультацій клієнтам щодо IT-продуктів та послуг компанії
•Обробка звернень (чат, телефон, email) та вирішення технічних питань
•Взаємодія з технічною командою для усунення складних проблем
•Ведення бази звернень та фіксація інцидентів у CRM/системах обліку
•Супровід клієнтів та контроль якості обслуговування
•Аналіз типових звернень і внесення пропозицій щодо покращення сервісу

Менеджер проектов

from 06.2024 to 07.2025 (1 year 2 months)
Корн телеком, Київ (ЗМІ, медіа)

Координація та ведення проєктів у сфері телеком/медіа від старту до завершення
•Планування задач, контроль дедлайнів та ресурсів команди
•Взаємодія з підрядниками, клієнтами та внутрішніми відділами
•Постановка ТЗ та контроль виконання задач (дизайн, контент, технічна частина)
•Аналіз ефективності проєктів та оптимізація процесів
•Контроль бюджету проєктів та витрат

Менеджер по роботі з клієнтами Supervisor

from 09.2021 to 07.2024 (2 years 11 months)
Softum, Київ (IT)

Контроль якості обробки звернень (чат, телефон, email)
•Навчання та адаптація нових співробітників
•Аналіз показників команди та впровадження покращень
•Вирішення складних та ескалованих кейсів клієнтів
•Взаємодія з технічним та іншими відділами для покращення сервісу
•Розробка та оптимізація внутрішніх процесів і скриптів комунікації

Технічний спеціаліст

from 01.2019 to 10.2021 (2 years 10 months)
ТОВ тдСТБ, Київ (IT)

Збірка та монтаж електронних пристроїв (камери, модулі)
•Пайка компонентів (SMD/through-hole) відповідно до технічної документації
•Перевірка працездатності обладнання та тестування після збірки
•Діагностика та усунення технічних несправностей
•Робота з інструментами та обладнанням для монтажу електроніки
•Дотримання технічних стандартів і якості виробництва

Education

"Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая"

Програмна інженерія, Київ
Unfinished higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Уважність
• Чесність
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Працьовитість
• Адаптивність

Language proficiencies

• English — average
• Polish — beginner
• Ukrainian — fluent