Ярослава

Ярослава Панаїда
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Місто Київ

Профіль Особисті дані
Маю понад 5 років досвіду роботи з клієнтами у банківській сфері в Дата народження
АТ ПУМБ, включаючи обслуговування VIP-клієнтів та організацію 3 квітня 2002 р.
роботи команди. Спеціалізуюся на забезпеченні високого рівня
сервісу, ефективній комунікації та вирішенні складних клієнтських Вебсайт
ситуацій. Instagram: @yaroslavna.
panaida
Маю досвід прийому звернень, консультування клієнтів із різним
рівнем лояльності, роботи з інформаційними системами та ведення
звітності. Швидко опановую нові програми, вмію організовувати Навички
робочі процеси та ефективно працювати в умовах багатозадачності.
Excel
Володію навичками наставництва, адаптації нових співробітників та
розвитку команд. Під моїм керівництвом команда неодноразово
Word
визнавалася кращою у відділі та демонструвала стабільно високі
результати. Особисті досягнення відзначені нагородами: «Кращий
співробітник II кварталу 2023 року», «Кращий співробітник II Високий рівень гостинності та
кварталу 2024 року» та «Кращий співробітник 2024 року». комфорту.

Відзначаюся відповідальністю, уважністю до деталей, стресостійкістю
та високою адаптивністю. Орієнтована на створення комфортної ШІ
атмосфери для клієнтів, підтримку позитивного іміджу компанії та
забезпечення високого рівня задоволеності сервісом.
Робота з різними клієнтами:
консультування.

Досвід роботи Комунікабельність та вміння
працювати з людьми.
Керівник групи відділу по роботі з VIP січ 2025 - Нинішній
клієнтами та банками-партнерами.
АТ ПУМБ, Київ Продаж продуктів
Ключові компетенції та досягнення:

1. Забезпечую високий рівень сервісу та індивідуальний підхід до Організація та оптимізація
клієнтів, включаючи роботу з вимогливими VIP-гостями. робочих процесів
2. Успішно вирішую складні та нестандартні ситуації, зберігаючи
позитивний досвід клієнтів та їх лояльність.
Коучинг, наставництво.
3. Маю досвід організації робочих процесів, що дозволяє
підтримувати порядок, чіткість та ефективність роботи.
4. Ефективно комунікую з клієнтами, консультую щодо послуг та Вирішення складних і
допомагаю обрати оптимальні рішення. нестандартних кл ситуацій.
5. Працюю з високим рівнем відповідальності та уважності до
деталей у щоденній роботі.
6. Маю досвід взаємодії з різними підрозділами для забезпечення Контроль якості
якісного сервісу. обслуговування клієнтів.
7. Швидко адаптуюсь до нових стандартів обслуговування та
внутрішніх процедур.
 8. Впевнено користуюсь ПК та швидко освою нові системи обліку й Аналітика даних і підготовка
бронювання. звітності.
9. Дотримуюсь високих стандартів етичності та конфіденційності
роботи з клієнтами.
10. Орієнтована на підтримку позитивного іміджу компанії та Комунікація з клієнтами
високий рівень задоволеності гостей.
11. Вмію працювати в команді та ефективно взаємодіяти з колегами
Вирішення конфліктів
для досягнення спільного крутого результату.

Головний фінансовий консультант черв 2023 - січ 2025
Індивідуальний підхід
відділу обслуговування клієнтів.
АТ ПУМБ, Київ
Перехід по карʼєрці. Адаптація до нових
стандартів
Провідний фінансовий консультант лип 2021 - трав 2023
відділу обслуговування клієнтів.
АТ ПУМБ, Київ Підтримка позитивного
З грудня 2022 року по 02 січня 2025 року стала наставником у відділі: іміджу
здійснювала навчання, адаптацію та супровід нових співробітників.
Навчила близько 50 стажерів, які надалі демонструють найвищі
показники ефективності у відділі і частина з них також стали Організація заходів
наставниками.

Старший фінансовий консультант квіт 2021 - черв 2021 Володіння ПК
відділу обслуговування клієнтів.
АТ ПУМБ, Київ
Стресостійкість
Перехід по кар'єрці.

Фінансовий консультант відділу вер 2020 - бер 2021
Мультизадачність
обслуговування клієнтів.
АТ ПУМБ, Київ
Працювала на посаді фінансового консультанта, де основні обов’ Менеджмент часу
язки включали: забезпечення цілодобової клієнтської підтримки
через телефонні дзвінки та чати; надання
інформаційно-консультаційних послуг щодо банківських продуктів і Гнучкість.
фінансових сервісів; консультування діючих і потенційних клієнтів
Банку з питань умов, переваг та можливостей фінансових продуктів,
опрацювання звернень клієнтів (скарги, пропозиції, побажання) із Ініціативність та
внесенням інформації до спеціалізованого програмного креативність.
забезпечення Банку, при цьому більшість звернень вирішувалося
мною, безпосередньо в розмові з клієнтом; підтримка високого рівня
Стресостійкість та швидке
клієнтського сервісу та дотримання внутрішніх стандартів
прийняття рішень.
обслуговування.

Офіціант в ресторані «Форест» черв 2019 - серп 2019
Орієнтація на результат та
[open contact info](look above in the "contact info" section) м.Нова Каховка (
досягнення цілей.
Херсонська область)
Вітала гостей, створюючи теплу та привітну атмосферу,
забезпечуючи комфортний досвід відвідування. Організаційні: ведення
Консультувала гостей щодо меню та напоїв, допомагала обирати звітності,координація.
оптимальні варіанти.
Приймала замовлення та координувала роботу команди для
швидкого та ефективного обслуговування. Командна робота та
Слідкувала за чистотою та порядком у залі, дотримуючись координація з іншими
високих стандартів сервісу. службами.
Розвинула навички комунікації, уважності до деталей,
стресостійкості та роботи з людьми.
Підтримувала корпоративні стандарти сервісу та позитивний Етичність та конфіденційність
у спілкуванні з клієнтами.
 імідж закладу.

Освіта Хобі
Ступінь бакалавра за спеціалізацією " вер 2020 - січ 2025 Займаюсь спортом у залі,
Дизайн". що допомагає мені
Київська академія прикладних мистецтв., Київ підтримувати дисципліну
Отримала ступінь бакалавра за спеціалізацією "Дизайн". та енергію.

Астрологія – цікавлюся
закономірностями та
Досягнення взаємозв’язками.)
Кращий співробітник II кварталу 2023 року
Кращий співробітник II кварталу 2024 року
Кращий співробітник 2024 року. Мова
Українська

Корпоративний брендинг та медіа.
Приймаю участь у зйомках, для розвитку бренду роботодавця АТ
ПУМБ [open contact info](look above in the "contact info" section)
MWQ0bmZ6NHVmb2UyZg== на сторінки в TikTok https://www.tiktok.
com/@pumb.career?_r=1&_t=ZS-955ShyjgXJt і Instagram https://www.
[open contact info](look above in the "contact info" section)