Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17879091/

Work experience

Керуючий магазином

from 05.2024 to 03.2026 (1 year 11 months)
Vusa, зоомагазин (Роздрібна торгівля)

Керівник відділу

from 06.2020 to 02.2024 (3 years 9 months)
ФОП, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Керівник відділу / Team Lead (фінансова сфера)

Обов’язки:
• Управління командою до 20 співробітників (саппорт, продажі, маркетинг)
• Повний цикл підбору персоналу: найм, адаптація, навчання
• Побудовала самостійно! системи адаптації для нових співробітників
• Постановка індивідуальних та командних планів (KPI)
• Розробка самостійно! та впровадження мотиваційної системи
• Контроль ефективності роботи відділу
• Організація та оптимізація бізнес-процесів
• Робота з CRM-системами (+самописними скриптами) та взаємодія з технічним відділом
• Контроль якості обробки звернень
• Робота з VIP-клієнтами
• Допомога команді у закритті продажів
• Вирішення конфліктних ситуацій (всередині команди та з клієнтами)
• Взаємодія з іншими відділами (маркетинг, технічний відділ)
• Підготовка та ведення внутрішньої звітності
• Контроль виплат заробітної плати

ДОСЯГНЕННЯ:
• Управління командою у 20 осіб
• Виконання та перевиконання планів продажів
• Повністю знижена плинність кадрів! (0%)
• Побудована система адаптації співробітників з нуля (самостійно!)
• Розроблена та впроваджена ефективна мотиваційна система (самостійно!)
• Підвищена ефективність роботи команди та якість обробки звернень
• Знижена кількість конфліктів (всередині команди та з клієнтами)
• Впроваджені зміни в CRM, що оптимізували робочі процеси
• Знайдено та масштабовано новий канал залучення клієнтів (з ним працювали і надалі на постійній основі)

Support manager

from 03.2017 to 05.2020 (3 years 3 months)
ФОП, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення якісної клієнтської підтримки у фінансовому сервісі
• Оперативна обробка вхідних запитів (чат, email, CRM)
• Консультація клієнтів щодо фінансових продуктів та послуг
• Робота з великим потоком звернень
• Супровід клієнтів на всіх єтапах взаємодії
• Вирішення технічних та платіжних питань
• Взаємодія з суміжними відділами (маркетинговий та технічний відділи)
• Контроль якості обробки звернень та дотримання стандартів сервісу

ДОСЯГНЕННЯ:
На цій посаді досягла рівня найкращого співробітника року, 3 роки поспіль.
Підвищення з саппорт менеджера до помічника керівника.

Education

Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Економіка та менеджмент, фінанси та кредит, Київ
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

BEAUTY KUHNYA «BEAUTY START LEGEND»

1 місяць

BEAUTY KUHNYA «Адмін який зміг» (для власників)

1 місяць

Knowledge and skills

• Cryptotrading
• Skyservice POS
• MS Excel
• Zopim
• Zendesk
• Організованість
• Комунікабельність
• Чесність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Прямий продаж

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — average

Additional information

Системна, відповідальна, орієнтована на результат.
Маю досвід управління командою до 20 осіб, побудови процесів та контролю KPI.
Швидко адаптуюсь, ефективно працюю в умовах високого навантаження.

Роботу в офісах не розглядаю взагалі. Тільки онлайн.