Вікторія

Чуєнко Вікторія Миколаївна

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 16.03.1987
Професійний профіль
Спеціаліст з навчання та розвитку персоналу. Спеціалізуюсь на проведенні тренінгів, адаптації нових працівників, розвитку комунікаційних навичок та підвищенні якості клієнтського сервісу. Маю досвід розробки навчальних програм, проведення аудитів якості обслуговування та надання розвиваючого зворотного зв’язку співробітникам.
Ключові навички
• Проведення навчання та тренінгів
• Розробка навчальних матеріалів і скриптів
• Адаптація та розвиток персоналу
• Quality аудит контакт-центру
• Надання розвиваючого зворотного зв’язку
• Коучинг та навчання one-to-one
• Управління конфліктами
• Робота зі складними клієнтами
• Публічні виступи та фасилітація навчання
• Аналіз ефективності навчання

Досвід роботи
ТОВ «ГК Нафтогаз України»
Провідний фахівець контакт-центру (тренер)
січень 2023 — теперішній час
• Проведення навчання та тренінгів для нових і діючих співробітників контакт-центру
• Розробка та актуалізація навчальних матеріалів, скриптів і програм навчання
• Проведення аудитів якості обслуговування (дзвінки, чати, email)
• Надання індивідуального зворотного зв’язку співробітникам і менеджерам
• Аналіз результатів навчання та підготовка звітності
• Підтримка адаптації та професійного розвитку персоналу
АТ «Ощадбанк»
Головний фахівець відділу роздрібного бізнесу
листопад — грудень 2023
ТОВ «Телеконтакт-Україна» Аутсорсинговий контакт-центр
Керівник відділу навчання і розвитку персоналу
2017 — 2019
• Організація навчання та розвитку співробітників
• Формування та розвиток кадрового резерву
• Організація асесментів для кандидатів на керівні посади
• Впровадження системи наставництва
• Аналіз потреби в навчанні та розробка програм розвитку
• Адміністрування порталу дистанційного навчання
• Оцінка задоволеності персоналу
Тренінг-менеджер
2015 — 2017
• Проведення базового навчання персоналу
• Розробка тренінгових програм
• Проведення тренінгів з продажів і розвитку soft skills
• Коучинг співробітників (one-to-one)
• Підготовка звітності
Оператор контакт-центру
2014 — 2015
Освіта
КДПУ ім. В. Винниченка
Факультет іноземних мов
Магістр
Мови
Англійська —Intermediate
Додаткова інформація
Під час роботи у «Телеконтакт-Україна» пройшла внутрішні тренінги компанії та отримала сертифікацію з напрямків:
• майстерність продажів
• аргументація
• управління конфліктами
• адаптація і мотивація персоналу
• постановка задач за SMART
• публічні виступи
• проведення нарад
• тренінг тренерів
• наставництво
• надання розвиваючого зворотного зв’язку