Валерій

Валерій Сорока

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | @sr777_valera | Kyiv, Ukraine

ЦІЛЬОВІ ПОЗИЦІЇ
Anti-Fraud / Trust & Safety Specialist

ПРО СЕБЕ
Customer Support спеціаліст з 1,5 річним досвідом роботи в сфері iGaming.
Орієнтований на якісний клієнтський сервіс, швидке вирішення проблем користувачів
та підтримку позитивного досвіду взаємодії з продуктом, а також здатність працювати
в динамічному середовищі. Відзначаюсь високим рівнем KPI та SLA.

Пріоритетним для мене є віддалений (remote) або гібридний формат роботи. Готовий до нічних
змін та роботи в міжнародному середовищі.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Керував рекламними кампаніями на платформі підпискового контенту, аналізував
ефективність трафіку та оптимізував комунікацію з аудиторією для збільшення кількості
підписників і доходу акаунтів.
• Обробляв 100+ звернень клієнтів щоденно через чат та інші канали підтримки,
забезпечуючи швидке вирішення запитів і високий рівень задоволеності користувачів.
• Ефективно працював із конфліктними ситуаціями клієнтів, вирішуючи спірні питання та
підтримуючи позитивний досвід користувачів сервісу.
• Регулярно займав позицію ТОП-10 по KPI серед інших спеціалістів support відділу.
• Координував робочі процеси як помічник керівника: допомагав у плануванні задач,
комунікації з підрядниками та контролі виконання робіт на об’єкті.
• Допомагав у підготовці та супроводі угод з нерухомістю, працював із клієнтами,
організовував перегляди об’єктів і підтримував комунікацію між сторонами угоди.
• Розвинув сильні навички комунікації, багатозадачності та організації роботи в
динамічному середовищі.

ОСНОВНІ НАВИЧКИ
• CRM та ticketing системи (Intercom, Jira).
• Обробка звернень клієнтів (чат, email).
• Досвід роботи в iGaming сфері.
• Базове розуміння криптовалютних платежів та блокчейн-транзакцій.
• Розуміння процесу підтвердження транзакцій, роботи криптогаманців та платіжної логіки.
• Допомога користувачам із депозитами, виводами та відстеженням статусу транзакцій.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Організація робочих процесів.
• Базові навички маркетингу.
• Ведення звітності та таблиць.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Customer Support Specialist (iGaming)
Період роботи: 1,5 роки (Квітень 2023 – Листопад 2024)

• Обробка звернень користувачів щодо продукту.
• Консультування клієнтів з питань користування платформою.
• Робота з системою обробки звернень (Helpdesk).
• Взаємодія з технічною підтримкою та іншими відділами.
• Допомога у вирішенні складних та нестандартних кейсів.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
• Робота в умовах високого навантаження.

Рекламний менеджер (платформа підпискового контенту)
Період роботи: 3+ роки (2020 – Квітень 2023)
• Розвиток акаунтів клієнтів на платформі.
• Аналіз ефективності рекламних кампаній.
• Використання різних каналів просування.
• Оптимізація маркетингових стратегій.
• Комунікація з клієнтами.
• Підвищення рівня залученості аудиторії.
Помічник керівника (ремонти та нерухомість)
Період роботи: 1 рік (Січень 2025 – Січень 2026)
• Надання всебічної підтримки керівнику в робочих та особистих питаннях, що вимагали
високого рівня довіри, відповідальності та оперативності.
• Організація робочих процесів; закупівля та постачання матеріалів, координація
працівників та логістика; проведення замірів для дизайн-проєктів.
• Ведення документації та обліку доходів та витрат компанії.

ОСВІТА
Повна середня освіта — Київська гімназія східних мов №1.

Повна вища освіта (Бакалавр та магістр права) Юридичний інститут КНЕУ ім. Вадима
Гетьмана.

МОВИ
Англійська – В1.

Українська – вільно (рідна).
Російська – вільно.