Світлана

СВІТЛАНА ВАСИЛЕНКО
📍 вул. Богдана Хмельницького, 204, с. Богданівка
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
📅 Дата народження: 12 лютого 1990 р.
🔹 ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ “Термінал Розетка” січень 2026-по сьогодні
Менеджер з сервісного обслуговування:
• Повний цикл роботи з рекламаціями: прийом, реєстрація та розгляд претензій від покупців щодо якості товарів, некомплектності або пошкоджень.
• Взаємодія з постачальниками та сервісними центрами: координація процесу експертизи, гарантійного ремонту, обміну або повернення коштів.
• Документальний супровід: оформлення актів рекламації, накладних на повернення, робота з гарантійними талонами та внутрішньою CRM-системою.
• Контроль логістичних ланцюжків: відстеження руху дефектного товару від клієнта до складу або виробника.
• Вирішення конфліктних ситуацій: ведення переговорів з незадоволеними клієнтами та пошук компромісних рішень у межах законодавства України (ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Фахівець з продажу по телефону.
Coca-Cola Beverages Ukraine | Липень 2017-грудень 2025
- Побудова та підтримка відносин з клієнтами через телефонні дзвінки
- Презентація новинок асортименту продукції
- Управління оплатами та заборгованістю клієнтів
- Вирішення конфліктів із клієнтами
- Формування звітності по виконаній роботі
- Перевиконання щомісячних планів продажів
- Робота за принципом SMART-цілей
- Співпраця з кредитним відділом і дистриб’юторами
- Командна взаємодія з регіональними командами
- Наставництво нових фахівців з телепродажів
- Обробка заявок на обслуговування холодильного обладнання
Керівник магазину
ТОВ "DC Україна" | 2015 – 2017
- Керівництво роботою продавців-консультантів
- Навчання та адаптація нових працівників
- Участь в інвентаризаціях
- Консультація клієнтів, мерчендайзинг, робота з касою
- Приймання товару, банківські операції
- Складання графіків, ведення табелів у 1С:Підприємство
- Аналіз фінансових показників (обсяги, середній чек, товарообіг)
🔹 ОСВІТА
Бакалавр права
Економіко-технологічний університет, м. Бровари
🔹 ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), впевнений користувач Інтернету
Досвідчений користувач SAP, ERP-систем та 1С:Підприємство
🔹 МОВИ
Українська — рідна
Англійська — початковий рівень (в процесі вдосконалення)
🔹 ДОСЯГНЕННЯ
🏆 Кращий фахівець з телефонних продажів року (2021, Coca-Cola Beverages Ukraine)
🏆 Кращий фахівець з телефонних продажів місяця(вересень 2024, Coca-Cola Beverages Ukraine)
🎖 Отримано 4 офіційні грамоти
🥇 Переможець внутрішніх програм мотивації: “Energize Your Sales”, акції для брендів Rich та Schweppes
🔹 КОРПОРАТИВНА АКТИВНІСТЬ
Активна участь у заходах компанії: Green Day, MIT 2022–2025, Xmas, поїздки до дитбудинків, фітнес-челенджі, Secret Santa, My Outlet,донація крові.
🔹 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
✅ Стресостійкість, комунікабельність, цілеспрямованість
✅ Вміння працювати з великим обсягом інформації
✅ Висока відповідальність, пунктуальність
✅ Командний гравець