Едуард

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Соціальні мережі: [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажані способи звʼязку
Едуард надає перевагу зв'язку через телефон, ел. пошту, Telegram, Viber, Whatsapp та пропозиції на Work.ua.
Досвід роботи
Майстер приймальник, Гарантійний менеджер (гарантія на нові автомобілі)
з 07.2021 по 10.2025 (4 роки 4 місяці)
СЕАТ Центр Київ, Київ (Автобізнес та автосервіс)
Тимчасово виконуючий обовʼязки керівника відділу сервісу
Зам. керівника відділу сервісу - організація ефективної роботи сервісного підрозділу та забезпечення високої якості обслуговування клієнтів відповідно до встановлених KPI та показників NPS. Управління командою, контроль операційних процесів від прийому до закриття замовлень, впровадження стандартів сервісу. Аналіз зворотного зв’язку клієнтів, оптимізація робочих процесів, підвищення прибутковості підрозділу та участь у навчанні й розвитку персоналу.
• Управління командою з 7 працівників, розподіл завдань та контроль виконання робіт;
• Прийом автомобілів на технічне обслуговування та ремонт;
• Консультування клієнтів щодо послуг сервісу;
• Підготовка технічної документації;
• Контроль за якістю виконаних робіт;
• Взаємодія з механіками та іншими працівниками сервісу;
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами;
• Організація робочого місця та підтримання порядку;
• Ведення облікової документації;
• Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів;
• Участь у навчальних заходах та підвищенні кваліфікації.
Майстер приймальник
з 04.2020 по 06.2021 (1 роки 2 місяці) Автосоюз, Київ (Автобізнес та автосервіс)
• Консультування клієнтів щодо технічного стану автомобіля, технічного обслуговування та ремонту;
• Приймання автомобілів на технічне обслуговування та ремонт, організація видачі автомобіля клієнту;
• Підбір автозапчастин та формування переліку необхідних ремонтних робіт;
• Контроль якості виконаних робіт та взаємодія з механіками і працівниками сервісу;
• Підготовка та ведення технічної й облікової документації;
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу, вирішення конфліктних ситуацій;
• Організація робочого місця та контроль дотримання порядку у сервісній зоні.
Майстер-приймальник автомобілів (експрес-сервіс)
з 04.2019 по 04.2020 (1 рік) Автосоюз, Київ (Автобізнес та автосервіс)
Організація та координація роботи експрес-сервісу з обслуговування автомобілів. Прийом автомобілів клієнтів, первинна діагностика, формування замовлень-нарядів та контроль виконання робіт у встановлені терміни. Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів обслуговування.
Координація роботи команди з 3-х працівників, розподіл завдань, контроль навантаження, якості виконання робіт та дотримання технологічних процесів. Організація робочих процесів від прийому автомобіля до видачі клієнту, взаємодія з клієнтами щодо консультацій, вартості та термінів виконання робіт. Оптимізація робочого процесу для скорочення часу обслуговування та підвищення ефективності роботи сервісу.
Технічний консультант сервісу
з 02.2018 по 04.2019 (1 рік 3 місяці) Автосоюз, Київ (Автобізнес та автосервіс)
Консультування клієнтів щодо технічного стану автомобіля та необхідних робіт з обслуговування і ремонту. Приймання автомобілів у сервіс та організація їх видачі клієнтам після виконання робіт. Підбір запасних частин і формування переліку необхідних ремонтних робіт з урахуванням технічних вимог та рекомендацій виробника.
Слюсар з ремонту автомобілів
з 11.2015 по 02.2018 (2 роки 4 місяці) Автосоюз, Київ (Автобізнес та автосервіс)
• Ремонт ходової авто
• Ремонт двигуна
• Автодіагностика
• Шиномонтаж
• Діагностика та ремонт автомобілів
• Проведення технічного обслуговування транспортних засобів
• Заміна зношених деталей та вузлів
• Налаштування та регулювання автомобільних систем
• Ведення технічної документації
• Контроль за технічним станом автомобілів
• Підтримка чистоти та порядку на робочому місці
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
Освіта
Чернігівський національний політехнічний університет. Обслуговування та ремонт автомобілів та двигунів, Чернігів Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)
Навчально-науковий центр професійно-технічної освіти НАПН України Обслуговування та ремонт автомобілів та двигунів, Київ Середня спеціальна, з 2011 по 2014 (3 роки)
Знання та навички
• Знання будови автомобіля та принципів його ремонту
• Підбір автозапчастин та робота з технічною документацією
• Робота з системами ELSA та 1С
• Впевнений користувач Microsoft Word та Microsoft Excel
• Урегулювання конфліктних ситуацій та робота з клієнтами
• Водійське посвідчення категорій A, B, C
Особисті якості
• Уважність та зосередженість
• Дисциплінованість та відповідальність
• Неконфліктність та чесність
• Здатність до швидкого навчання
• Бажання розвиватися та підвищувати професійний рівень

Додаткова інформація
Виконував обов’язки керівника сервісного відділу та майстра цеху, координував роботу команди, організовував виробничі процеси та контролював якість виконання ремонтних робіт. Маю практичний досвід роботи з гарантійним обслуговуванням автомобілів і запасних частин, включаючи оформлення та супровід гарантійних випадків.

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/10091140/