Ukraine's #1 job service
Валентина
Куратор
- Age:
- 40 years
- City:
- Irpin
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17930919/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Верхушкіна Валентина
Олександрівна
Менеджер з турботи · Клієнтський менеджер ·
Сервіс-координатор
ПРО СЕБЕ
Досвідчена фахівчиня з клієнтського сервісу, координації
звернень та супроводу клієнтів до повного вирішення запиту. Має
практичний досвід оперативного реагування на складні життєві
ситуації, взаємодії з партнерами та підрядниками, організації
сервісної підтримки, а також навчання й розвитку персоналу.
КОНТАКТИ Відзначається відповідальністю, емпатією, стресостійкістю та
Київ, Україна вмінням підтримувати високий рівень сервісу.
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Менеджер з турботи
Компанія «Пенсіон» · 2025–2026
НАВИЧКИ
● Приймання та обробка вхідних звернень клієнтів.
• Клієнтський сервіс та комунікація
● Оперативне реагування на запити та супровід до повного вирішення
• Координація заявок і підрядників
ситуації.
• Вирішення конфліктних ситуацій ● Організація виклику екстрених служб за потреби.
• Навчання та розвиток персоналу ● Координація відкриття дверей у невідкладних випадках.
• CRM Bitrix24 ● Організація виїзду спеціалістів: сантехніків, електриків та інших
• MS Office, Canva майстрів.
• Стресостійкість ● Контроль виконання заявок, взаємодія з партнерами та підтримка
• Критичне мислення високого рівня клієнтської задоволеності.
● Планування закупівель товарів з урахуванням сезонності.
• Командна робота
Бізнес-тренер
МОВИ Мережа магазинів «Діні» · 2023–2025
Українська — вільне володіння ● Розробка та проведення тренінгів, семінарів і навчальних програм для
співробітників.
СЕРТИФІКАТИ ● Аналіз потреб компанії та визначення пріоритетних напрямів навчання
• PROMETHEUS — психологія стресу персоналу.
● Підготовка навчальних матеріалів і практичних кейсів.
• Інструменти ефективних продажів
● Впровадження сучасних підходів до навчання та розвитку команди.
• Система навчання в організації.
Методологія
Адміністратор
• Школа Наталії Савченко
2009–2023
● Консультування клієнтів і супровід сервісних процесів.
● Робота з касою та контроль фінансових операцій.
● Контроль роботи залу та дотримання внутрішніх стандартів.
● Врегулювання конфліктних ситуацій та інформування клієнтів про
актуальні пропозиції.
ОСВІТА
Закінчена вища економічна освіта
Спеціаліст з міжнародної економіки
2005–2010
Незакінчена вища психологічна освіта
Олександрівна
Менеджер з турботи · Клієнтський менеджер ·
Сервіс-координатор
ПРО СЕБЕ
Досвідчена фахівчиня з клієнтського сервісу, координації
звернень та супроводу клієнтів до повного вирішення запиту. Має
практичний досвід оперативного реагування на складні життєві
ситуації, взаємодії з партнерами та підрядниками, організації
сервісної підтримки, а також навчання й розвитку персоналу.
КОНТАКТИ Відзначається відповідальністю, емпатією, стресостійкістю та
Київ, Україна вмінням підтримувати високий рівень сервісу.
[
ДОСВІД РОБОТИ
[
Менеджер з турботи
Компанія «Пенсіон» · 2025–2026
НАВИЧКИ
● Приймання та обробка вхідних звернень клієнтів.
• Клієнтський сервіс та комунікація
● Оперативне реагування на запити та супровід до повного вирішення
• Координація заявок і підрядників
ситуації.
• Вирішення конфліктних ситуацій ● Організація виклику екстрених служб за потреби.
• Навчання та розвиток персоналу ● Координація відкриття дверей у невідкладних випадках.
• CRM Bitrix24 ● Організація виїзду спеціалістів: сантехніків, електриків та інших
• MS Office, Canva майстрів.
• Стресостійкість ● Контроль виконання заявок, взаємодія з партнерами та підтримка
• Критичне мислення високого рівня клієнтської задоволеності.
● Планування закупівель товарів з урахуванням сезонності.
• Командна робота
Бізнес-тренер
МОВИ Мережа магазинів «Діні» · 2023–2025
Українська — вільне володіння ● Розробка та проведення тренінгів, семінарів і навчальних програм для
співробітників.
СЕРТИФІКАТИ ● Аналіз потреб компанії та визначення пріоритетних напрямів навчання
• PROMETHEUS — психологія стресу персоналу.
● Підготовка навчальних матеріалів і практичних кейсів.
• Інструменти ефективних продажів
● Впровадження сучасних підходів до навчання та розвитку команди.
• Система навчання в організації.
Методологія
Адміністратор
• Школа Наталії Савченко
2009–2023
● Консультування клієнтів і супровід сервісних процесів.
● Робота з касою та контроль фінансових операцій.
● Контроль роботи залу та дотримання внутрішніх стандартів.
● Врегулювання конфліктних ситуацій та інформування клієнтів про
актуальні пропозиції.
ОСВІТА
Закінчена вища економічна освіта
Спеціаліст з міжнародної економіки
2005–2010
Незакінчена вища психологічна освіта
Similar candidates
-
Адміністратор
30000 UAH, Irpin -
Адміністратор медичної клініки
Irpin, Kyiv -
Адміністратор
Irpin, Kyiv, Bucha -
Адміністратор
Irpin, Kyiv -
Адміністратор
30000 UAH, Irpin
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17930919/