Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17931795/

Work experience

Delivery manager

from 11.2025 to 01.2026 (3 months)
TraffBand, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- перевів прийом заявок від користувачів та їх обробку відділом системних адміністраторів у Jira Service Management з використанням бота у Slack.
- мігрував компанію на корпоративний Google Workspace.
- запустив і налаштував Jira для IT Support та розробників з нуля.

Head of IT department

from 06.2024 to 07.2025 (1 year 2 months)
Kraken Leads, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Досягнення:

- IT-департамент почав працювати відповідно до стратегії та бюджету;
- Підвищив участь ІТ в бізнесі шляхом пропонування нових можливостей і оптимізацій рутинних процесів (3-5 підготовлених варіантів на міс.);
- Рівень документизації всіх ІТ послуг та нормативних документів складав майже 90%, а головне структурований і швидко доступний;
- Забезпечив прозорість та зрозумілість усіх процесів ІТ підтримки в компанії для користувачів;
- Організував зовнішню ІТ підтримку (в інфраструктурі/розробці/підтримці) як допоміжну силу.

Обов’язки:

- управління підрозділом IT Support (1 Lead і 6 співробітників);
- створення та впровадження IT-стратегії;
- проведення співбесід, онбординг та офбординг співробітників;
- координація роботи з іншими підрозділами компанії;
- управління витратами IT-департаменту та бюджетування;
- створення культури документації та її наповнення (політики, стандарти, інструкції).

IT Support Team Lead

from 03.2023 to 06.2024 (1 year 4 months)
Kraken Leads, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Об’єднав команду IT-підтримки в єдиний злагоджений підрозділ із чітко визначеними ролями та зонами відповідальності;
- Впровадив Service Desk із SLA-контролем заявок;
- Знизив витрати на IT-інфраструктуру та її підтримку на 27%;
- Запровадив функціонування BDR (Backup and Disaster Recovery) не тільки на папері.

Обов'язки:
- впровадження методології ITSM та системи Service Desk на Zoho Manage Engine, а потім на Jira Service Management;
- управління підрозділом IT Support із 5 співробітників (Help Desk, системні адміністратори, DevOps);
- впровадження SLA та контроль дотримання;
- організація додаткової зовнішньої підтримки серверної інфраструктури через аутсорсинг;
- підтримка серверної інфраструктури (безперебійність, зниження витрат, підвищення ефективності та безпеки);
- оцінка ризиків і забезпечення інформаційної безпеки за стандартом ISO 27001.

IT manager

from 04.2017 to 09.2022 (5 years 6 months)
Recycling Solutions, Київ (Енергетика)

Проєкти: Управління IT-інфраструктурою, впровадження Service Desk та аутсорсингу.

Обов’язки:
- створення та впровадження IT-стратегії;
- впровадження IT-аутсорсингу та Service Desk (на Zoho Manage Engine) за методологією ITIL;
- впровадження нових сервісів та вдосконалення IT-процесів;
- відокремлення IT-інфраструктури від материнської компанії;
- складання річного IT-бюджету, планування, інвентаризація;
- у підпорядкуванні — 5 співробітників;
- системне адміністрування (AD, Office365, мережа (Fortinet, Ubiquiti), Azure);
- планування та створення IT-інфраструктури на віддалених майданчиках (зокрема фізично, в Україні);
- інженер технічної підтримки.

Фахівець із впровадження IT / Інженер підтримки

from 08.2015 to 05.2017 (1 year 10 months)
United Minerals Group, Київ (Енергетика)

Проєкти: Впровадження сервісів «Service Desk»

Обов’язки:
- створення першої лінії підтримки, написання документації та впровадження процесів ITIL;
- підготовка обладнання, налаштування серверних ОС (Unix, Windows) під LAMP та IIS, встановлення й конфігурація GLPI (open-source рішення для IT Asset Management, відстеження задач і Service Desk);
- синхронізація сервісу з наявними системами (AD, пошта, CMDB);
- підтримка понад 300 користувачів (включно з віддаленими).

Заступник керівника напряму роботи з IT-аутсорсинговими компаніями

from 09.2014 to 06.2015 (10 months)
UGB еко банк країни (АБ УКРГАЗБАНК), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проєкти: «IT Outsourcing»

Обов’язки:
- впровадження IT-аутсорсингу в банку;
- координація роботи трьох IT-компаній у напрямах: копіювально-сканувальне обладнання, ПК/мережі/сервери, банкомати та POS-термінали;
- оцінка рівня сервісів і підготовка звітності.

Головний спеціаліст «Service Desk»

from 05.2010 to 09.2014 (4 years 5 months)
BANK FORUM, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- перша лінія підтримки, оптимізація та контроль відповідності процесів вимогам ITIL;
- координація заявок і управління SLA;
- взаємодія з другою лінією підтримки;
- створення звітів, інструкцій, презентацій, вирішення конфліктних ситуацій.

Education

КНЕУ імені Вадима Гетьмана

Кредитно-економічний, банківська справа, Київ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

ITIL v.3 Change, Release & Configuration Management

2011

ITIL Основи

2010

Microsoft SQL Server 2014: Querying (20461)

2016

JavaScript Basic

2016

Knowledge and skills

• IT project management
• ITSM
• ITIL
• Budget planning
• Strategic planning
• Управлінські навички
• Technical support for users
• Service Desk
• Jira
• Google Workspace

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Досвід роботи в IT — понад 15 років, з них 7 років на керівних посадах.

- Керівник IT Support та інфраструктури (7 співробітників: HelpDesk, системні адміністратори, DevOps);
- Аналітик бізнес-процесів та впровадження рішень для їх автоматизації.
- Інтеграція AI у застосунки (бото-ферми або прямі API-з’єднання);
- Впровадження та робота за методологією ITIL у службі технічної підтримки;
- Робота з зовнішніми постачальниками послуг (підтримка, інфраструктура, розробка) від пошуку до координування їх роботи.