Вікторія

ШУЛЬГА ВІКТОРІЯ
Завзята й ініціативна особистість, яка добре розуміє особливості
Особисті дані клієнтського обслуговування завдяки досвіду на позиціях бариста та
адміністратора. В силу своєї професійної кар'єри, вдалося зібрати
цінні навички взаємодії з людьми, організації та управління процесами,
Україна, Запоріжжя
що робить мене надійним командним гравцем і помічником.
Я здатна адаптуватися до різноманітних умов, завжди прагнучи
[open contact info](look above in the "contact info" section) створювати конструктивні відносини з колегами та клієнтами, що
сприяє формуванню позитивного робочого середовища.

[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
6 серпня 2006 ФАХІВЕЦЬ З ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Консультування користувачів по роботі з продуктом/
сервісом
Вирішення технічних проблем (помилки, збої,
налаштування)
Обробка вхідних звернень (чат, пошта, телефон)
Діагностика та усунення несправностей
Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних
кейсів
Ведення бази знань та документації
Навички Контроль якості обслуговування клієнтів

• Впевнене користування Microsoft Office
АДМІНІСТРАТОР
(Word, Excel, PowerPoint)
БАРБЕРШОП "ГОСТРЕ ЛЕЗО"
• Ведення ділової переписки
Організація ефективної роботи, координація роботи
• Робота з графічними редакторами
персоналу та взаємодія з клієнтами.
(Photoshop, Canva) Обробка вхідних дзвінків, повідомлень, вирішення
• Комунікабельність
запитів клієнтів.
Ведення документації, складання та контроль за
• Уважність до деталей
виконанням внутрішніх звітів.
• Вміння працювати в команді Забезпечення комунікації між відділами.
• Стресостійкість
Управління складом товарів, замовлення канцелярії та
технічного обладнання.
• Організованість
Підвищення рівня клієнтського обслуговування через
• Вміння працювати в багатозадачному режимі впровадження нових стандартів.
• Відповідальність Освіта
• Критичне мислення
ВСП "ЕКОНОМІКО-ПРАВНИЧИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ
• Гнучкість і здатність до адаптації ЗАПОРІЗЬКОГО НАЙІОНАЛЬНОГО УНІВЕРСИТЕТУ"
Онлайн-комунікація з клієнтами Свідоцтво про повну середню освіту

Робота в чатах і месенджерах

Грамотна усна та письмова мова НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ"ЗАПОРІЗЬКА
Робота із запереченнями
ПОЛІТЕХНІКА"
Вересень 2023 - Нинішній
Прийом дзвінків та повідомлень

Спеціальність "Соціальна робота"
Вивчення основ соціальної роботи, психотерапії,
етики та правознавства.
Дослідження методів надання допомоги різним
соціальним групам, включаючи дітей, людей похилого
віку та осіб з обмеженими можливостями.
Практика в соціальних службах, надання
консультативної підтримки та допомоги в кризових
ситуаціях.