Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17972727/

Work experience

Бортпровідник

from 06.2025 to 04.2026 (11 months)
SkyUp, авіакомпанія, Київ (Транспорт, логістика)

- Вирішувала запити та скарги пасажирів, забезпечуючи комфорт та позитивний досвід.
- Надала чітку інформацію про послуги, процедури та правила авіакомпанії.
- Координувала роботу з командою для ефективного та безперебійного обслуговування.
- Керувала складними та стресовими ситуаціями, підтримуючи високий рівень сервісу.
- Фіксувала та передавала зворотний зв’язок пасажирів для покращення обслуговування.
- Підвищила задоволеність пасажирів через оперативне реагування на їхні потреби.
- Забезпечила дотримання стандартів якості та безпеки під час роботи на борту.

Торговий представник з авто

from 09.2024 to 06.2025 (10 months)
Бойчак, ТД, Луцьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Консультувала клієнтів щодо продуктів та послуг, забезпечуючи їхнє розуміння та задоволення.
- Вирішувала питання та запити клієнтів, швидко знаходячи оптимальні рішення.
- Побудувала довгострокові відносини з клієнтами, підвищуючи їхню лояльність.
- Координувала взаємодію між клієнтами та внутрішньою командою для ефективного обслуговування.
- Аналізувала потреби клієнтів для пропозиції найбільш релевантних продуктів або рішень.
- Досягла високого рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативному реагуванню та індивідуальному підходу.
- Підвищила ефективність роботи з клієнтами через впровадження структурованого підходу до запитів та комунікації.

Журналіст

from 09.2019 to 09.2024 (5 years)
1+1 media, Київ (ЗМІ, медіа)

- Обробляла та перевіряла інформацію, забезпечуючи точність і достовірність повідомлень для клієнтів/аудиторії.
- Вирішувала складні інформаційні ситуації та запити користувачів оперативно та професійно.
- Створювала чіткі та зрозумілі повідомлення для аудиторії, покращуючи їхній досвід взаємодії.
- Аналізувала реакції та фідбек аудиторії, щоб покращити контент і комунікацію.
- Підвищила задоволеність аудиторії шляхом оперативної та точної інформаційної підтримки.
- Оптимізувала процеси обробки інформації, забезпечуючи швидке реагування на запити та питання користувачів.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Філологія (слов’янські мови та літератури (переклад включно), перша - польська), Луцьк
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Магістр філології, фахівець зі слов'янських мов та літератур, викладач
польської та англійської мов, перекладач.

Східноєвропейський національний університет імені Лесі Українки

Філологія (українська мова та література), Луцьк
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Адаптивність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність працювати під тиском
• Тайм-менеджмент
• Креативність
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Урегулювання конфліктів
• Робота в команді

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — average
• English — above average

Additional information

Я досвідчена в роботі з клієнтами та комунікацією: мій досвід бортпровідника, торгового представника та журналіста допоміг мені вирішувати складні ситуації та забезпечувати відмінний сервіс. Спокійна під тиском, організована та націлена на результат, я ефективно працюю в команді та завжди знаходжу рішення для клієнтів. Маю прагнення розвиватися у сфері Customer Support і робити клієнтський досвід максимально комфортним.