Богдан

Жураєв Богдан
Артурович
Ірпінь, Київська область | [open contact info](look above in the "contact info" section) |
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Фахівець з операційної підтримки та координації
процесів із понад 10-річним досвідом у
банківському, сервісному, юридичному та
клієнтському напрямах. Маю практичний досвід
супроводу банкоматної мережі, взаємодії з
підрядниками, інцидент-менеджменту, звітності
та контролю критично важливих операційних
процесів.

Ключові компетенції
• Моніторинг банкоматної мережі та реагування на
• Координація підрядників та суміжних служб
інциденти

• Первинна технічна діагностика збоїв • Планування підкріплення банкоматів готівкою

• Операційна та управлінська звітність • Звірки та супровід операцій Visa / Mastercard

• Клієнтська підтримка та робота зі зверненнями • Електронний документообіг, MS Office, CRM

Досвід роботи
ТОВ «Евронет Україна» - фахівець з інформаційних технологій
Київ | 01.10.2021 - 31.03.2026
• Координував підрядні організації з технічного обслуговування банкоматної мережі.
• Планував і контролював своєчасне підкріплення банкоматів готівкою.
• Організовував спільні виїзди інкасаторських служб та сервісних інженерів.
• Виконував первинну технічну діагностику збоїв і помилок банкоматів, визначав причини несправностей та
маршрути їх усунення.
• Розподіляв завдання між відповідальними підрядниками та контролював строки виконання робіт.
• Формував і обробляв файли cash level по мережі банкоматів.
• Готував щоденну та щомісячну звітність.
• Контролював роботу підрядників, відповідальних за канали зв’язку та інтернет-підключення банкоматів.
• Проводив звірки та супроводжував операційну звітність у системах Visa і Mastercard.
• Моніторив стан банкоматної мережі та оперативно реагував на інциденти.
• Досягнення: скоротив час вирішення інцидентів завдяки оперативному аналізу причин помилок і
правильному визначенню швидкого аналізу інцидентів і правильної маршрутизації задач і призначення
відповідального виконавця, що дозволило зменшити час простою банкоматної мережі.
• Досягнення: забезпечив високий рівень безперервності роботи банкоматної мережі завдяки ефективній
координації підрядників, інкасаторських служб і сервісних інженерів. Забезпечив високий рівень
операційної безперервності банкоматної мережі; Підвищив ефективність взаємодії між підрядниками та
суміжними службами; Налагодив стабільне виконання критичних операційних процесів у мережі.
ТОВ «Е-ТЕНДЕР» - старший консультант відділу організації тендерних закупівель
Київ | 02.09.2019 - 04.05.2020
• Консультував клієнтів щодо законодавства України, нормативно-правових актів і наказів у сфері публічних
закупівель.
• Надавав відповіді на запити клієнтів.
• Готував щомісячну звітність для керівництва.
• Допомагав у підготовці скарг до АМКУ.
• Модерував і навчав нових клієнтів компанії.
• Брав участь у навчанні та адаптації нових співробітників відділу.
ПАТ «Київоблгаз» - фахівець по роботі з клієнтами
Ірпінь | 18.09.2018 - 30.08.2019
• Перевіряв документи, подані клієнтами для отримання проектної документації.
• Вів електронний документообіг та електронний реєстр.
• Контролював виконання проектної документації від початкової стадії до пуску газу.
• Вів внутрішні журнали та перевіряв надходження оплат за надані послуги.
• Надавав відповіді на запити клієнтів.
ТОВ «Лекс-Комм’юніті» - юрист
Київ | 16.01.2017 - 29.03.2018
• Вів документообіг і юридичний супровід діяльності компанії.
• Готував відповіді на офіційні запити клієнтів та органів влади.
• Координував роботу регіональних представництв з підрозділами головного офісу.
• Працював із клієнтами та брав участь у вирішенні конфліктних ситуацій.
ТОВ «Група компаній «АІС» - фахівець відділу контакт-центру
Київ | 21.12.2015 - 20.09.2016
• Консультував клієнтів щодо продуктів і послуг компанії.
• Опрацьовував скарги та пропозиції клієнтів.
• Контролював обробку звернень у філіях.
• Проводив опитування клієнтів щодо якості обслуговування.
ПАТ «Універсал Банк» - старший спеціаліст центру клієнтської підтримки
Київ | 24.12.2013 - 28.08.2015
• Консультував клієнтів і забезпечував дотримання стандартів обслуговування.
• Підтримував клієнтів у системах інтернет-банкінгу та мобільного банкінгу.
• Проводив транзакції в телефонному режимі та працював із підвищенням лімітів.
• Моніторив карткові операції клієнтів для запобігання шахрайству.
• Опрацьовував скарги та вирішував конфліктні ситуації.
Ірпінський міський суд Київської області - секретар
Ірпінь | 17.04.2012 - 08.10.2013
• Реєстрував справи, вів їх облік та електронну систему документообігу.
• Готував відповіді на запити, звіти та матеріали для судового розгляду.
• Організовував контроль правильності ведення документообігу та здійснював прийом громадян.

Освіта
• ЕПТ при МАУП, Організація туристичного обслуговування - молодший спеціаліст (2008 - 2012).
• МАУП, Інститут права ім. Князя Володимира Великого, Правознавство - бакалавр, заочна форма
(незавершена вища освіта).
• Бізнес-тренінг «Професіонал телефонного спілкування», BRIK Consulting (2015).

Додаткова інформація
• Впевнений користувач ПК: MS Office, CRM-системи, електронний документообіг.
• Мови: українська - рідна, російська - вільно, англійська - B1 (Intermediate)
• Сильні сторони: відповідальність, організованість, стресостійкість, швидке навчання, вміння самостійно
приймати рішення.