Наталія

НАТАЛІЯ БІЛОШАПКА
ДОСВІД РОБОТИ

НАЧАЛЬНИК ГРУПИ ТЕРИТОРІАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ
МЕРЕЖЕЮ ВІДДІЛЕНЬ
АТ «Укрпошта» 01.05.2023 - дотепер

Управління мережею поштових відділень на закріпленій території
Координація та контроль роботи начальників відділень
Забезпечення виконання планових показників (KPI) по всій мережі
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ Аналіз ефективності роботи відділень та впровадження заходів для її
підвищення
[open contact info](look above in the "contact info" section) Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання корпоративних
[open contact info](look above in the "contact info" section) стандартів
Організація та оптимізація операційних процесів у відділеннях
08304, Київська обл., м. Бориспіль, вул. Контроль фінансової дисципліни (касові операції, звітність, інкасація)
Привокзальна 28 Участь у плануванні розвитку мережі (відкриття/реорганізація відділень)
Управління персоналом: підбір, навчання, оцінка та розвиток керівників
[open contact info](look above in the "contact info" section) відділень
Проведення аудитів, перевірок та інвентаризацій у відділеннях
Вирішення складних операційних і клієнтських питань на рівні регіону
Взаємодія з регіональним керівництвом та іншими структурними підрозділами
ОСВІТА
НАЧАЛЬНИК ВІДДІЛЕННЯ ПОШТОВОГО З’ВЯЗКУ
Київський славістичний університет БОРИСПІЛЬ 1
АТ «Укрпошта» 14.05.2018 - 01.05.2023
Спеціалізація: Облік і аудит
Спеціальність: Економіка та підприємство
Повне управління діяльністю відділення з великим клієнтським потоком
Керівництво персоналом (формування команди, розподіл обов’язків, контроль
Рафалівська середня школа 1982 -
ефективності роботи)
1992рр.
Організація безперебійної роботи всіх операційних процесів відділення
Забезпечення виконання ключових показників (KPI): обсяг послуг, продажі,
якість сервісу
Контроль фінансових операцій (каса, інкасація, звітність, фінансова дисципліна)
НАВИЧКИ Управління процесами приймання, обробки, зберігання та видачі поштових
відправлень
Контроль дотримання стандартів обслуговування та підвищення рівня
Впевнений користувач ПК (Windows, базове
клієнтського сервісу
адміністрування)
Робота з великим потоком клієнтів, вирішення складних і конфліктних ситуацій
Робота з пакетом Microsoft Office (Word, Excel,
Outlook)
Робота з електронною поштою та онлайн- НАЧАЛЬНИК ВІДДІЛЕННЯ ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ КИЇВ – 95
сервісами
АТ «Укрпошта» 13.02.2015 - 14.05.2018
Досвід роботи в внутрішніх корпоративних
системах ІРП
Організація ефективної роботи персоналу (планування, розподіл обов’язків,
контроль виконання)
Забезпечення виконання планових показників (поштові, фінансові та комерційні
послуги)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ: Контроль якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії
Управління фінансово-господарською діяльністю відділення (касові операції,
звітність, інкасація)
Цілеспрямована, організована, комунікабельна, Контроль приймання, обробки, зберігання та видачі поштових відправлень
вміння працювати в колективі Ведення та контроль службової документації і звітності
та приймати важливі рішення в складних ситуаціях,
дипломатичність. ЗАСТУПНИК НАЧАЛЬНИКА ВІДДІЛЕННЯ ПОШТОВОГО
ЗВ’ЯЗКУ КИЇВ – 175
АТ «Укрпошта» 20.03.2009 – 24.11.2014
Організація та контроль роботи відділення поштового зв’язку
Забезпечення якісного обслуговування клієнтів відповідно до стандартів
компанії
Координація роботи персоналу, складання графіків змін
Контроль приймання, обробки та видачі поштових відправлень і грошових
переказів
Ведення касових операцій, контроль фінансової дисципліни та звітності
Робота з документацією та внутрішньою звітністю
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами