Філ

Пилип Сарапин
м. Харків, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
еmail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвідчений керівник та Team Lead із ґрунтовним бекграундом у сфері клієнтської підтримки та управління продажами. Спеціалізуюся на побудові ефективних команд, оптимізації бізнес-процесів та управлінні повним циклом взаємодії з клієнтами. Маю успішний досвід координації крос-функціональних підрозділів (IT, Design, Sales) для досягнення стратегічних цілей компанії. Експерт у використанні CRM-систем для моніторингу продуктивності та забезпечення прозорості операцій. Я впевнена, позитивна та стресостійка особистість. Вмію ефективно працювати в команді та маю чудові комунікативні навички. Володію значним адміністративним та організаційним досвідом, навичками тайм-менеджменту, маю досвід надання підтримки та консультацій клієнтам, організації зустрічей, тренінгів, конференцій та соціальних заходів. Вмію ефективно працювати з конфіденційною інформацією.

Мови, якими володію
• Англійська: просунутий рівень (Advanced)
• Німецька: просунутий рівень (Advanced)
• Українська та російська: рідні (вільне володіння)

Досвід роботи
Менеджер з продажу (Sales Manager) в компанії Grand Car, Україна, віддалено
Лютий 2026 – дотепер
• Ведення переговорів з клієнтами телефоном та через месенджери для виявлення потреб і надання індивідуальних рішень.
• Пошук та підбір транспортних засобів на страхових аукціонах США відповідно до вимог клієнтів.
• Управління повним циклом продажу: від переговорів та укладання угоди до подальшої підтримки клієнта.
• Ведення та моніторинг транзакцій у CRM-системах для забезпечення точності, прозорості та ефективності.
• Стабільне досягнення цільових показників продажів завдяки орієнтації на результат.
Керівник відділу підтримки клієнтів (Head of customer support), Фарм компанія, Харків
Січень 2023 – Вересень 2025
• Очолював відділ підтримки, виступаючи головною контактною особою для ключових клієнтів та гарантом високого рівня задоволеності (CSAT).
• Формування команди відділу підтримки, розподіл навантаження між підлеглими та контроль виконання завдань.
• Розробка програм адаптації (onboarding) для нових співробітників, проведення тренінгів з підвищення якості сервісу.
• Впровадження та моніторинг ключових показників ефективності (задоволеність клієнтів, швидкість обробки запитів)
• Вирішення найбільш критичних конфліктних ситуацій, що виходять за межі компетенції рядових співробітників.
• Забезпечення безперебійної комунікації між клієнтами та внутрішніми проєктними командами для чіткого виконання вимог у визначені терміни.
• Проактивний моніторинг прогресу проєктів та надання клієнтам оперативної інформації про статус і терміни виконання.
• Надання виняткової багатоканальної підтримки (телефон, чат, email).
• Вирішення складних запитів клієнтів та сервісних питань.
• Робота з CRM-системами для фіксації взаємодій та управління клієнтськими рахунками.
Спеціаліст із підтримки клієнтів, Фарм компанія, Харків
Жовтень 2021 – Грудень 2023
• Координація роботи крос-функціональних команд (IT, розробка, дизайн, продажі) для виконання вимог клієнтів.
• Контроль за повним циклом залучення клієнтів та відстеження етапів реалізації проєктів.
• Завчасне виявлення та мінімізація ризиків для клієнтів у співпраці з внутрішніми підрозділами.
• Підготовка та ведення критично важливої документації, включаючи бюджети та фінансові звіти.
• Аналіз потреб клієнтів та бізнес-цілей для виявлення нових можливостей для партнерства.

Освіта
• 2017–2021: Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна; Бакалавр, Філологія (іноземні мови та переклад).
• Лютий 2026: Курс підвищення кваліфікації за спеціальністю «Менеджер (Hunter) в Україні».

Інший релевантний досвід
ІІІ Харківський міжнародний юридичний форум (24.09.2019–28.09.2019).
XXI Всеукраїнська наукова конференція: «Українське суспільство: соціально-політичний аналіз сучасності та прогноз майбутнього» (09.12.2019–12.12.2019).
XI Університетська науково-практична конференція: «Державне будівництво та місцеве самоврядування в Україні та зарубіжних країнах» (06.12.2019–08.12.2019).