Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18018402/

Work experience

HR-менеджер

from 01.2025 to now (1 year 4 months)
Подорожник, мережа аптек, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Повний цикл підбору персоналу напрямок Логістика склади: формування профілю вакансії разом, публікація вакансій, активний пошук кандидатів, первинний скринінг, проведення телефонних скринінгів та повноцінних співбесід у Zoom.
- Масовий пошук і залучення кандидатів: робота з холодною та теплою базою, активний sourcing.
- Презентація вакансій і формування позитивного HR-бренду роботодавця.
- Організація та проведення індивідуальних і групових співбесід.
- Формування портретів кандидатів відповідно до вимог позиції та корпоративної культури компанії.
- Підготовка та погодження оферів, супровід кандидатів до моменту виходу на роботу.
- Організація та проведення адаптації нових співробітників.
- Проведення зустрічей із членами команди для збору зворотного зв’язку, оцінки адаптації та рівня залученості.
- Взаємодія з керівниками напрямків: узгодження профілів посад, обговорення ефективності кандидатів, участь у побудові HR-процесів.
- Ведення HR-бази , систематизація кандидатів і співробітників.
- Ведення та адміністрування бази кандидатів, супровід на всіх етапах відбору — від першого контакту до виходу на роботу.

Супервайзер кол-центру

from 04.2021 to 02.2022 (11 months)
Міжнародний контактний центр eCall, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою менеджерів (планування, координація, контроль результатів)
Постійне навчання менеджерів, проводження калібровок, впровадження нових скріптів та відпрацювань заперечень.
Оптимізація розподілу лідів та підвищення ефективності їх обробки
Аналіз показників воронки продажів та впровадження рішень для зростання конверсії
Контроль виконання KPI та досягнення планів продажів
Робота з CRM: контроль якості даних та процесів
Підтримка дисципліни та командного духу серед операторів.
Завдяки старанної праці команда була на першому місці серед інших команд кол центру.

Team lead

from 03.2015 to 10.2016 (1 year 8 months)
Коллцентр Win TRADE, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

-Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, скрипти
-Проведення міні-брифінгів та мотивування команди
-Прослуховування дзвінків, надавання зворотного зв’язку
-Навчання новачків та прокачувати діючих операторів
-Слідкування за KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
-Розподіл зміни, задачі та навантаження
-Закриваття складних звернень клієнтів
-Підготовка звітів щодо зміни та результатів команди

Career break

from 02.2010 to 02.2016 (6 years)
Parental leave

Бухгалтер

from 02.2008 to 01.2009 (1 year)
ФОП Ільченко Л.Г., Біла Церква (Готельно-ресторанний бізнес)

- Ведення облікової документації, складання документів, робота з програмами MS Word, MS Excel, 1с
- Проведення внутрішньої обліку, інвентаризацій та складання документів.
- Работа з ПК, касовим аппаратом, касовий облік

Директор підприємства

from 06.2007 to 09.2009 (2 years 4 months)
ФОП Харченко Інна Валентинівна, Біла Церква (Готельно-ресторанний бізнес)

- Контроль за дотриманням трудової дисципліни співробітниками
-Підготовка квартальних і річних звітів за результатами роботи
- Ефективна взаємодія з персоналом, яка спрямована на результат
-Ведення бухгалтерського облік,1с, робота з перевинною документацією.

Бухгалтер

from 03.2007 to 02.2008 (1 year)
ПП Крапивін С.А., Біла Церква (Приватні особи)

-Ведення облікової документації, складання документів, робота з програмами MS Word, MS Excel,1с, доставка документації та робота з великою кількістю інформації.- Впровадження в роботу нововведень від керівництва, а також у сфері законодавства.- Проведення інвентаризацій та складання документів.

Education

Київський Гуманітарний Інститут

Маркетолог, Київ
Unfinished higher, from 2006 to 2009 (3 years)

Білоцерківська філія Державної академії статистики, обліку  аудиту

Бухгалтерський облік та аудит, Біла Церква
Specialized secondary, from 2004 to 2006 (2 years)

Additional education and certificates

Додатково Тренінги : Робота з конфліктами в сфері обслуговування, Техніка ефективних продажів.

1

Knowledge and skills

• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Організованість
• Дисциплінованість
• HR-аналітика
• Task management

Language proficiencies

English — beginner