Диана

ДІАНА ШЕВЧУК
Київ, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з продажів та CRM із досвідом у роботі з клієнтами, операційній підтримці та рекрутингу в фінтех та крипто сферах. Орієнтована на управління CRM, аналітику, залучення клієнтів і багатозадачність. Швидко адаптуюсь, ефективно працюю під тиском та націлена на результат у швидкозмінних цифрових проектах.
ДОСВІД
CRM & Operations Specialist (Крипто / Фінтех проекти)
Грудень 2025 – тепер
• Ведення CRM: контроль онбордингу клієнтів, статусів транзакцій та активності
• Моніторинг ефективності агентів та конверсій у цифрових воронках продажів
• Аналіз поведінки клієнтів, якості трафіку та залученості
• Координація платежів, внутрішніх процесів та звітності
Sales (дзвінки та цифрові / крипто ліди)
Червень 2025 – Грудень 2025
• Робота з новими та існуючими клієнтами у цифрових та крипто-проектах
• Follow-up та реактивація клієнтів
• Робота із запереченнями та переговори у швидко змінних ринках
• Досягнення перших конверсій та підтримка зростання бази користувачів
Менеджер клієнтів (б’юті / апаратні процедури, закордонний салон, часткова зайнятість)
2025 – тепер
• Консультації клієнтів онлайн
• Запис на послуги, робота з передоплатами та підтвердженнями
• Підтримка комунікації та утримання клієнтів
• Надання базових рекомендацій щодо послуг
Адміністративна підтримка / Секретар (паралельна роль, Fintech-adapted)
2025 – тепер
• Управління графіками та внутрішньою координацією цифрових проектів
• Підтримка комунікації між членами команди
• Робота з документацією, звітністю та операційними процесами
• Багатозадачність із високою точністю
Склад (за кордоном)
Листопад 2024 – Лютий 2025
• Логістика та пакування
• Робота в міжнародній команді із високою швидкістю та точністю
HR / Рекрутинг (Fintech / Digital команди)
2022 – 2024
• Підбір персоналу для цифрових та IT-проектів
• Проведення співбесід, відбір кандидатів, онбординг
• Формування команд та координація у швидко змінних умовах
• Звітність та аналітика
НАВИЧКИ
CRM та Операції:
• CRM системи, ведення бази та звітність
• Аналітика даних, KPI, оптимізація процесів
• Контроль платежів та цифрових операцій
Продажі та Клієнти:
• Холодні та теплі дзвінки у цифрових / крипто проектах
• Follow-up, утримання клієнтів та переговори
• Запис на послуги та підтримка клієнтів
HR та Рекрутинг:
• Пошук та відбір кандидатів, проведення співбесід
• Формування команд та координація
• Звітність та аналітика
Адміністративні:
• Управління графіками
• Документація, комунікація всередині команди
• Багатозадачність
Soft Skills:
• Багатозадачність, аналітика, адаптивність
• Комунікація та командна робота
• Увага до деталей та стресостійкість