Альона

Оператор вхідної лінії, чата

Considering positions:: Оператор вхідної лінії, чата, Оператор кол-центру, Оператор call-центру
Age:: 39 years
City of residence:: Chernihiv
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18034515/

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

РЕЗЮМЕ
Захваткіна Альона Ігорівна
📍 Україна, Чернігів (готовність до віддаленої роботи)
📧 (look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @alonazahv

🎯 ПРОФІЛЬ
Фахівець служби підтримки клієнтів із понад 10-річним досвідом у сфері обслуговування клієнтів, включаючи банківський сектор, телекомунікації та сервісні компанії.
Спеціалізуюсь на обробці вхідних звернень (дзвінки, чати, email), роботі зі складними запитами та продажах.
Маю досвід роботи на керівній позиції. Відповідальна, стресостійка, швидко адаптуюсь до нових систем і процесів.

💼 ДОСВІД РОБОТИ
Global Bilgi
Вересень 2024 — Березень 2026
Старший менеджер / оператор служби підтримки (проєкти Lifecell, Glovo)
• Обробка вхідних звернень (дзвінки, чати, email)
• Консультація клієнтів щодо послуг і сервісів
• Вирішення складних ситуацій та робота з претензіями
• Продаж продуктів і послуг
• Робота з CRM-системами та внутрішніми базами
• Підвищення до старшого менеджера
• Причина звільнення: скорочення посади

Контакт-центр (Укрпошта / телеком-проєкти)
Оператор вхідної лінії
• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Консультація клієнтів щодо послуг
• Продаж продуктів мобільного оператора
• Робота із запереченнями та скаргами

Альфа-Банк
Серпень 2010 — Серпень 2013
Спеціаліст контакт-центру (вихідна лінія)
• Консультація клієнтів щодо погашення кредитів
• Робота з кредитними договорами, включаючи передані з інших банків
• Обробка складних фінансових випадків
• Ведення клієнтської документації

🧠 НАВИЧКИ
Професійні:
• Обробка звернень (дзвінки / чат / email)
• Робота з CRM-системами
• Клієнтська підтримка
• Продажі та робота із запереченнями
• Робота з документацією
• Microsoft Word, Excel
• Використання ChatGPT
Особисті якості:
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Швидке навчання
• Робота в команді

🌍 МОВИ
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — базовий рівень (читання, розуміння)
Французька — початковий

🎓 ОСВІТА
Чернігівський національний технологічний університет
Бакалавр, спеціальність «Туризм» (2015)

Альона

Оператор вхідної лінії, чата

Contact information

Uploaded file

More resumes of this candidate

Оператор чата

Similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city

Compare your requirements and salary with other companies' jobs: