Personal information hidden

Зайченко Софія Андріївна
Київ | 28 років
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна адреса: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажаний рівень заробітної плати - від 28000 грн/міс.

Досвід роботи
Документознавець відділу інформаційного забезпечення ( червень 2019 – березень 2026)
“Максі Груп Інтернешнл”, Київ
● Онлайн-верифікація документів клієнтів;
● Обробка та перевірка вхідної документації;
● Контроль повноти та відповідності документів внутрішнім вимогам;
● Робота з CRM-системою (внесення та обробка даних клієнтів);
● Ведення бази клієнтів: внесення, перевірка та оновлення даних у CRM та Excel;
● Обробка вхідної електронної пошти;
● Консультація та технічна підтримка клієнтів (супровід у процесі подачі документів);
● Аналіз даних і виявлення невідповідностей.

Адміністратор танцювальної студії (грудень 2018 – травень 2019)
ComeOn Studio, Київ
● Організація щоденної роботи студії та контроль розкладу занять;
● Запис клієнтів на тренування, консультація щодо напрямків танців;
● Комунікація з клієнтами (офлайн, телефон, месенджери);
● Ведення обліку оплат;
● Координація роботи тренерів та вирішення організаційних питань;
● Контроль чистоти та підготовки залів до занять;
● Вирішення конфліктних ситуацій та підтримка комфортної атмосфери;
● Ведення клієнтської бази

Адміністратор спортивного клубу (серпень 2018 - листопад 2018)
InterFit, Фітнес клуб, Київ
● Зустріч клієнтів та консультація щодо послуг залу;
● Продаж абонементів та супутніх послуг;
● Ведення запису на тренування з тренерами;
● Контроль доступу клієнтів (абонементи, відвідування);
 ● Робота з касою та звітністю;
● Підтримка порядку в залі та контроль справності обладнання;
● Комунікація з тренерським складом;
● Вирішення організаційних та клієнтських питань.

Оператор контакт-центру (липень 2016 - травень 2018)
Воля-Кабель, Телекомунікації, Київ
● Консультування клієнтів щодо послуг компанії (інтернет, телебачення, тарифи);
● Прийом вхідних дзвінків та обробка звернень клієнтів;
● Надання технічної підтримки (первинна діагностика проблем);
● Реєстрація заявок та передача їх у відповідні відділи;
● Робота з CRM-системою, внесення даних про клієнтів;
● Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами;
● Інформування клієнтів про акції, нові послуги та зміни тарифів;
● Дотримання стандартів обслуговування та якості сервісу

Освіта
Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова (2019 - 2021)
Спеціальність: Середня освіта
Освітня програма: Середня освіта (здоров’я людини) та фізична реабілітація
Ступінь: Магістр

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова (2015 - 2019)
Спеціальність: Здоров’я людини
Ступінь: Бакалавр

Професійні навички:
● Ефективна комунікація з клієнтами (усна та письмова)
● Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
● Навички продажів та закриття угод
● Орієнтація на результат та виконання KPI
● Робота з CRM-системами та базами даних
● Обробка великого обсягу інформації та багатозадачність
● Стресостійкість та вміння працювати в швидкому темпі
● Клієнтоорієнтованість та високий рівень сервісу
● Швидке навчання та адаптивність
● Грамотна мова та чітка дикція
● Базові навички технічної підтримки
● Ведення звітності
Технічні:
● MS Office (Word, Excel)
● CRM-системи
Мови:
● Українська — рідний
● Англійська — базовий

Додаткова інформація
Маю понад 6 років досвіду роботи з клієнтами в сферах телекомунікацій, адміністративного сервісу
та обробки документації. Поєдную аналітичне мислення з високим рівнем комунікаційних навичок,
що дозволяє ефективно працювати як з даними, так і з клієнтами.
Відзначаюсь уважністю до деталей, відповідальністю та вмінням працювати з великим обсягом
інформації без втрати якості. Швидко адаптуюсь до нових задач і програм, маю досвід роботи з CRM-
системами та веденням клієнтських баз.
Вмію працювати в режимі багатозадачності, дотримуватись дедлайнів та підтримувати високий
рівень сервісу навіть у стресових ситуаціях. Досвід у продажах та обслуговуванні клієнтів дозволяє
ефективно виявляти потреби та знаходити оптимальні рішення.
Орієнтована на розвиток, результат та довгострокову співпрацю з компанією.Готова до роботи як в
офісі, так і дистанційно.
Маю повне технічне забезпечення: ноутбук, безперебійне живлення та стабільний інтернет.

Захоплення та інтереси
Захоплююсь читанням книг, що сприяє розвитку мислення та самодисципліни. Регулярно практикую
йогу, що допомагає підтримувати баланс, концентрацію та стресостійкість. Маю професійний
танцювальний досвід, наразі танці залишаються моїм хобі. Також захоплююсь кондитерською
справою — випікаю торти, приділяючи увагу як смаку, так і естетиці оформлення.