Вікторія

Вікторія Оліх​
​
Київ, Україна (Віддалено) [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Direct Manager | Client Relationship Manager
Мета — розвиток клієнтських відносин, управління повним циклом продажу та забезпечення високого рівня сервісу
для досягнення бізнес-результатів.

Навчання
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (2016-2020)
Ступінь бакалавра за спеціальністю “Міжнародна економіка”

Досвід
​
Spares Nordic AB Віддалено​
Client Relations & Account Грудень, 2022 – теперішній час
Coordinator

●​ Підтримка та розвиток відносин із клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв'язку, реагування на
запити.
●​ Координація між внутрішніми відділами для забезпечення своєчасного виконання клієнтських замовлень.
●​ Ведення клієнтських баз даних і звітності в CRM-системах.

Досягнення:​

●​ Впровадила систему збору зворотного зв'язку від клієнтів, що підвищило рівень задоволеності послугами.
●​ Оптимізувала процес комунікації з ключовими клієнтами, скоротивши час відповіді на запити.

Remote Helpers​ Віддалено
Sales & Lead Generation Manager​ Липень – Листопад,
2022
●​ Проведення комунікації з ОПР через електронну пошту та месенджери.
●​ Ведення повного циклу лідогенерації: пошук, кваліфікація, передача у відділ продажів.
●​ Управління клієнтською базою та воронкою продажів у CRM-системі (основний робочий інструмент).
●​ Супровід клієнтів від першого контакту до передачі в onboarding-відділ.
Досягнення:​
●​ Розробила систему лідогенерації, що збільшила кількість переговорів із відділом продажів на 20%.

Kvitka Distribution​ Київ, Україна
Sales & Client Manager​ Травень, 2020 – Лютий, 2022
●​ Повний цикл ведення клієнтів (B2C/B2B): управління продажами від першого звернення та виявлення
потреб до успішного закриття угоди та подальшого супроводу (онлайн та офлайн).
●​ Ефективні продажі в Instagram (основа) та іншими соцюмережами: обробка вхідного потоку заявок в Direct,
проведення кваліфікації лідів, презентація продукту, відпрацювання заперечень та конвертація запитів у
замовлення.
●​ Робота з CRM-системою: системне ведення клієнтської бази, фіксація історії комунікацій на кожному етапі
воронки продажів, контроль статусів замовлень та ведення аналітичної звітності.
Досягнення:​
●​ Запровадила систему мотивації, що підвищила залученість і продуктивність на 20%.
●​ Запустила програму адаптації, яка допомогла знизити плинність кадрів на 50%.
●​ Оптимізувала комунікацію між керівництвом і персоналом, зменшивши кількість конфліктів.
 ●​ Організувала регулярні тімбілдинги, що покращили атмосферу та командну взаємодію.

Навички

Професійні:

●​ Управління повним циклом продажу (B2B, B2C)
●​ Ведення переговорів та закриття угод
●​ Розвиток і утримання клієнтських відносин
●​ Account management та клієнтський сервіс
●​ Лідогенерація та кваліфікація лідів
●​ Аналіз клієнтської бази та sales-аналітика

Програми та інструменти:

●​ CRM, 1С, PeopleForce
●​ Комунікація: Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Discord
●​ Організація роботи: Monday, Trello, Asana, Notion, Jira
●​ Аналітика: Excel, Google Sheets
●​ Презентації: PowerPoint, Canva, Miro