Анастасія

Анастасія Дубініна
📍 Львів | 📞 [[open contact info](look above in the "contact info" section)] | ✉ [[open contact info](look above in the "contact info" section)]
🎯 Профіль та Мета
Відкрита до пропозицій у сфері управління операційними процесами, логістики та адміністрування. Маю глибоке розуміння логістичних ланцюгів (управління 100+ працівниками на найбільшому залізничному переході України), міжнародну кваліфікацію у сфері високошвидкісних залізничних систем (Париж, Франція), а також комплексний досвід у клієнтському сервісі, продажах, онбордингу та контент-менеджменті. Моя суперсила - здатність блискавично закривати кризові питання, продавати через комунікацію та тексти, а також будувати екологічну, позитивну атмосферу між різними підрозділами із чітким дотриманням субординації.
💼 Досвід роботи
Спеціаліст з адаптації / Менеджер з продажів | Компанія «Експрес Лайн»
Березень 2024 - Травень 2026
Онбординг та навчання: організація системи адаптації, створення «маршруту новачка» та корпоративної бази знань (інструкції, чек-листи, скрипти). Проведення тренінгів, практичний супровід, зустрічі 1-on-1 та контроль інтеграції нових співробітників у команду для зниження плинності кадрів.
Продажі B2B / B2C: повний цикл продажу широкого асортименту універсальної продукції. Швидке занурення в характеристики різних груп товарів.
Комунікація з клієнтами: екологічне відпрацювання заперечень та конфліктів, перетворення «ні» на успішну угоду, розвиток та утримання лояльної клієнтської бази.
Супровід: формування комерційних пропозицій, виставлення рахунків, робота в 1С та CRM.
Адміністратор | Заклад «Лакомка»
2023 - 2025
Організація безперебійної роботи закладу (посадка на 150 гостей), контроль за дотриманням стандартів сервісу.
Координація роботи персоналу зали, розподіл обов'язків та навчання нових працівників.
Взаємодія з відвідувачами, оперативне вирішення поточних запитів.
Черговий залізничної станції / Позмінний начальник станції | Станція «Ізов» (найбільший залізничний прикордонний перехід України)
Червень 2022 - Лютий 2024
Управління логістикою: забезпечення міжнародної та внутрішньої передачі вантажів (здача понад 10 поїздів за кордон за зміну). Організація роботи суміжних служб (ПТО, митниця, прикордонники).
Масштабна координація: керівництво зміною з понад 100 працівників, маневровою роботою та формуванням повносоставних поїздів (Польща, Ковель, Здолбунів).
Антикризовий менеджмент: блискавичне вирішення нестандартних проблем. Успішно закривала 9 із 10 «гарячих» питань на станції у короткостроковому режимі.
Досягнення: була відзначена як одна з найкращих працівників станції за ефективність та вміння домовлятися на користь робочого процесу.
Керівник відділу контенту / Головний редактор (раніше - Копірайтер, Гоустрайтер) | ["Віддалена робота / Фріланс"]
2016 - 2022
Організація процесів: координація віддаленої команди авторів, розробка контент-планів, гайдлайнів, контроль дедлайнів та суворе дотримання NDA.
Комерційний контент та аналітика: написання текстів, що продають (лендинги, розсилки, комерційні пропозиції), глибокий аналіз цільової аудиторії для «закриття болей» клієнтів.
Гоустрайтинг: копіювання Tone of Voice, написання книг на замовлення. Швидке занурення в нові ніші та структурування великих обсягів хаотичної інформації.
Адміністратор (раніше - Старший офіціант, Офіціант) | Піцерія «Густо», м. Бахмут
2015 - 2019
Організація роботи закладу з великим потоком відвідувачів (посадка понад 300 гостей).
Контроль стандартів сервісу, управління командою зали та вирішення нестандартних ситуацій.
🎓 Освіта
Український державний університет залізничного транспорту | Ступінь магістра | Транспортні технології (Спеціалізація: Залізничний транспорт - міжнародні перевезення)
Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM), м. Париж, Франція (Квітень 2025 р.) | Диплом: Manager en système ferroviaire de la grande vitesse — Parcours Exploitation (Менеджер високошвидкісних залізничних систем — напрям Експлуатація)
🛠 Професійні навички (Hard Skills)
Логістика та процеси: управління великими транспортними вузлами, міжнародні перевезення, взаємодія з митницею, європейські стандарти експлуатації.
HR та Продажі: повний цикл онбордингу, розробка баз знань, B2B/B2C продажі універсальної продукції, робота із запереченнями, ведення клієнтської бази.
Контент та маркетинг: комерційний копірайтинг, гоустрайтинг, розробка ТЗ, відеомонтаж (CapCut), аналітика ринку.
Адміністрування: впевнена робота з 1С, CRM-системами, Excel, стандарти клієнтського сервісу.
🧠 Особисті якості (Soft Skills)
Майстерність перемовин: здатність домовлятися з будь-ким на свою користь.
Емоційний інтелект: friendly-комунікація з чітким дотриманням субординації.
Кризовий менеджмент: блискавичне закриття «гарячих» завдань.
Адаптивність: здатність швидко засвоювати величезні обсяги нової інформації.
✉ Супровідний лист
Тема: Відгук на вакансію - Анастасія Дубініна
Добрий день!
Звертаюся до вас щодо відкритої вакансії. Мене приваблює можливість застосувати свій досвід управління масштабними операційними процесами, продажами та командами для посилення вашого бізнесу.
Мій професійний шлях - це поєднання кризового менеджменту, глибокої аналітики та роботи з людьми. На станції «Ізов» (найбільший залізничний перехід України) я керувала зміною зі 100+ працівників, організовувала міжнародну передачу поїздів та взаємодіяла з митницею. Я звикла працювати в умовах дефіциту часу і успішно закривала 9 з 10 «гарячих» питань, за що була визнана однією з найкращих працівниць. Цей практичний логістичний досвід підкріплений двома дипломами: українським магістерським та французьким (CNAM, Париж).
Поряд із суворим операційним управлінням, я чудово розумію психологію продажів та утримання персоналу. У компанії «Експрес Лайн» я вибудувала систему онбордингу, проводила тренінги та успішно займалася продажами універсальної продукції (В2В/В2С). Це навчило мене швидко занурюватися в нові товари, екологічно відпрацьовувати заперечення та будувати лояльні відносини з клієнтами.
Окрім цього, я маю потужний досвід управління інформацією: як керівник контент-відділу та гоустрайтер я організовувала роботу віддалених команд, писала комерційні тексти, що продають, та структурувала хаотичні дані. А мій багаторічний досвід адміністрування закладів (до 300 гостей) дозволяє мені ідеально налаштовувати клієнтський сервіс.
Моя головна перевага - це вміння домовлятися з будь-ким, підтримувати friendly-атмосферу із суворим дотриманням субординації та інтегрувати свій досвід з 1С/CRM у будь-яку нішу.
Буду рада обговорити на співбесіді, як мій різнобічний досвід допоможе у досягненні цілей вашої компанії. Дякую за ваш час!
З повагою,
Анастасія Дубініна