Маргарита

Маргарита Михайлова
Менеджер по роботі з клієнтами
20 років Харків [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ

Адміністратор ● Забезпечення безперебійної діяльності рецепції та комфортного перебування
"Он Клінік" пацієнтів у медичному центрі згідно з корпоративними стандартами мережі
● .Зустріч пацієнтів, їх навігація по клініці, надання повної та достовірної інформації
07.2026 - 09.2026
щодо послуг, лікарів, діагностичних процедур та цінової політики.
● Контроль за дотриманням таймінгу прийомів лікарів для мінімізації черг та
оптимізації графіку роботи фахівців.Ведення електронного запису пацієнтів у
спеціалізованій медичній інформаційній системі (МС).
● Первинне оформлення пацієнтів: підготовка та підписання медичної документації,
договорів про надання послуг, згод на обробку персональних даних.
● Систематизація, ведення та збереження медичних карт з дотриманням вимог
конфіденційності.
● Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій на рецепції, оперативне
опрацювання скарг пацієнтів з дотриманням принципу клієнтоорієнтованості.
● Супровід "важких" пацієнтів, надання психологічної підтримки
● Координація роботи між лікарями та контакт-центром для оперативного вирішення
робочих питань.

Бармен баріста ● Консультування клієнтів щодо асортименту та специфіки продукції; виявлення
50 Parallel потреб, застосування технік додаткових продажів для збільшення середнього чека
● Щомісячна організацація проведення повної інвентаризації; контроль ротації
06.2025 - 02.2026
продукції
● Аналіз залишків товарних позицій, прогнозування попиту та самостійне
формування заявок постачальникам
● Стажування, адаптація та навчання нових співробітників; передача стандартів
сервісу, внутрішніх регламентів та правил комунікації з клієнтами.
● Приготування кавових напоїв;алко-b/a,молочних коктейлів;подача преміу-сегменту
● Проведення майстер-класів
● Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
● Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
● Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

ОСВІТА

Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут"
ННІ СГТ/Психологія
2028

НАВИЧКИ

● Швидкий набір тексту
● Клієнтоорієнтованість
● Врегулювання конфліктів, робота зі скаргами та запереченнями.
● Навички ведення діалогу, активного слухання, пошуку спільної мови з різними типами клієнтів та виявлення їхніх прихованих потреб.
● Відповідальність
● Пунктуальність
● Прагнення до освоєння нової сфери, готовність інтенсивно практикуватися та швидко впроваджувати нові знання в роботу на максимум.
● Розвинутий емоційний інтелект
● Увага до деталей

● Досвід роботи з фінансами, матеріальна відповідальність, відкриття/закриття робочого дня
● Вільне володіння укр.мовою

МОВИ

● Англійська — середній ● Чеська — вище середнього

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Особисті якості
● Емоційний баланс та фокус: Завдяки практикам усвідомленості , читанню та творчості (малювання, поезія) маю високий рівень самодисципліни,
розвинену емпатію та вміння швидко відновлювати внутрішній ресурс.
● Аналітичний склад розуму та стресостійкість: «холодний розум» у критичних ситуаціях. Здатна діяти без паніки в умовах невизначеності,розробляти
план дій в ситуації або виконання наданого
● Базові-середні знання в сфері психітрії,гастроентерології,КПТ та навички надання ПМД. Що розвинуло високу відповідальність за життя та безпеку
людей навколо.
● Світогляд: Маю хист до природи,різних видів відпочинку,націлена на екологічне та безпечне спілкування як у команді, так і з клієнтами.