Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1911526/

Work experience

Менеджер з якості обслуговування

from 05.2023 to now (2 years 11 months)
Твоє Коло, ТОВ, Київ (Нерухомість)

Аналіз роботи менеджерів протягом місяця, участь в зборах відділу, контроль роботи в crm системі, аналіз угод, аналітика дзвінків, підготовка до індивідуальних зумів. Звітність для керівництва, розробка навчальних матеріалів, робота з дистанційними менеджерами. Прослуховування дзвінків, оцінка дзвінків по чек-листу. Налаштування віддаленого робочого процесу, нарахування ЗП

Career break

from 06.2022 to 04.2023 (11 months)
Проживання за кордоном

Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів (QC manager)

from 12.2021 to 06.2022 (7 months)
Saga Development, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Контроль заповнення CRM системи, перевірка і вичитка листувань менеджерів з клієнтами, прослуховування дзвінків, оцінка дзвінків по чек-листу, виставлення оцінок по листу КЛН, аналіз роботи менеджерів протягом місяця, участь в зборах відділу, звітність для керівництва

Спеціаліст контролю якості (Quality control manager)

from 03.2021 to 11.2021 (9 months)
ТОВ "КУ "ЄКГ", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробка і формування КЛС (контрольний лист спостереження) відповідно до скриптів, прослуховування дзвінків, заповнення КЛС, формування звітів для керівництва, робота з менеджерами для покращення рівня якості наданих послуг, розробка і впровадження штрафної системи для менеджерів, проведення тренінгів, участь в нарадах, вичитка і аналіз чатів, участь в розробці нових скриптів.

Керівник контакт-центру

from 03.2020 to 02.2021 (1 year)
ТОВ "Jerelia", Київ (Роздрібна торгівля)

Прослуховування дзвінків контакт-центру, вичитка чатів, контроль правильності роботи в CRM, контроль роботи відділу продажів, прийом на роботу і навчання нових співробітників, нарахування ЗП, участь в вебінарах, розробка листів якості, формування звітів для керівництва, участь в нарадах.

Менеджер з контролю якості відділу продажів

from 10.2019 to 03.2020 (6 months)
"Освітній центр Олександра Герчика", Київ (Освіта, наука)

Прослуховування дзвінків, перевірка дублів, робота в zoho CRM, розподіл "холодних" заявок між менеджерами, ведення статистики по динаміці відділу продажів і по кожному менеджеру окремо, ведення ділової переписки, підготовка звітів для керівництва.

Координатор курсу

from 09.2019 to 10.2019 (2 months)
ТОВ "ІЛТА" офіційний представник Peugeot в Україні, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Навчання менеджерів сформованого відділу основам контролю якості та підтримки клієнтів за стандартами компанії. Екзаменація, перевірка засвоєної інформації

Головний менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

from 06.2018 to 09.2019 (1 year 4 months)
ТОВ "Blanche", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості обслуговування клієнтів менеджерами відділу продажів, зворотній зв'язок з клієнтами, визначення рівня задоволення клієнтів, вирішення нестандартних питань і запитів, навчання персоналу, робота в CRM системі. Прослуховування дзвінків, вичитка чатів, підготовка звітів для керівництва, участь в зборах

Менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

from 06.2017 to 05.2018 (1 year)
ТОВ "Mirta Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом дзвінків гарячої лінії, обробка заявок на ремонт техніки, робота з запереченнями, продзвон клієнтів і визначення рівня задоволеності сервісом, робота з сервісними центрами, ведення ділової переписки, звітність перед керівництвом.

Консультант інформаційно-консультаційного відділу

from 03.2016 to 03.2017 (1 year)
Travel Professional Group, Київ (Туризм)

Консультація клієнтів щодо напрямків відпочинку які пропонує компанія, прийом і перенаправлення дзвінків вхідної лінії, робота з документами, ведення ділової переписки, робота з туристичними агенціями з якими співпрацює компанія.

Адміністратор мотузкового парку

from 05.2015 to 01.2016 (9 months)
ТОВ "Активна країна", Київ (Туризм)

Прийом на роботу інструкторів парку, перевірка спорядження, перевірка мотузкових трас, облік часу, ведення бухгалтерії, нарахування зарплат, створення робочого графіку, консультація відвідувачів, інструментах відвідувачів, запуск нових мотузкових трас, відкриття мотузкових парків.

Менеджер клієнт-сервісу

from 04.2014 to 05.2015 (1 year 2 months)
ТОВ "HYLA Україна", Київ (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів в телефонному режимі, участь в заходах компанії, запис і прийом апаратів для очистки житлових приміщень в сервіс, ведення документації, створення графіку для менеджерів з продажу, затвердження зустрічей з клієнтами, підготовка звітів для керівництва.

Education

Уманський державний педагогічний університет імені П. Тичини

Практична психологія. Соціальна педагогіка. Викладач психологічних дисциплін, Умань
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Справедливість
• Досвід роботи на ПК
• Робота з CRM системами (amoCRM
• Bitrix 24
• Ведення CRM

Language proficiencies

Ukrainian — fluent