Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19259766/?puid=221

Work experience

Retention Marketing Specialist

from 01.2024 to 02.2026 (2 years 2 months)
Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Управління каналами Viber, SMS,
Email, Web ta App push.
- Оптимізація розсилок: вибір провайдерів, каскадні відправки, контроль доставлення та вартість
контакту.
- Створення та тестування шаблонів повідомлень та розсилок.
- Налаштування тригерних розсилок.
- Поповнення, сегментація та реактивація клієнтської бази.
- А/В тестування.
- Сегментація та мікросигментація, побудова стратегій на основі поведінки клієнта та його історії.
- Робота з великим обсягом
інформації та аналітика результатів комунікацій.

DIRECT MARKETING MANAGER

from 06.2023 to 11.2023 (6 months)
ECPC100, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

-Аналізування динаміки клієнтської бази та виявляти нові сегменти.
- Планувати, впроваджувати та
оптимізувати прямі маркетингові
комунікації (e-mail, sms, push, viber,
сервісні sms).
- Взаємодіяти з відділом аналітики,
формулювати завдання для
підготовки аналітичних даних.
- Готувати ефективні тексти, теми,
прехедери для розсилок та
взаємодіяти з командою маркетингу.
- Проводити А / В тестування для
підтвердження або спростування гіпотез щодо поліпшення ключових показників.
- Досягати ключових показників маркетингу.

Customer support specialist

from 09.2022 to 05.2023 (9 months)
FAVBET, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Консультування клієнтів через чат, електронну пошту.
- Надання інформації щодо продуктів, сервісів, акцій та правил користування платформою.
- Оперативне вирішення звернень, скарг і нестандартних ситуацій.
- Допомога клієнтам із реєстрацією, верифікацією акаунтів, поповненням рахунку та виведенням коштів.
- Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних питань клієнтів.
- Ведення історії звернень у CRM-системі та дотримання стандартів якості обслуговування.
- Дотримання KPI за швидкістю та якістю обробки звернень.
- Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.

Education

ГНПУ ім. О. Довженка

Психології/Практична психологія, Глухів
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

НУКіМ їм. М. Заньковецької

Бібліотечна справи та інформаційні технології, Ніжин
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Additional education and certificates

Genius Space - комплексний digital-marketing

2023 рік, 3 місяці

Genius Space - Digital Marketer 2.0

2022 рік, 3 місяці

Knowledge and skills

• Висока працездатність