Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1987617/

Work experience

Фахівець з обслуговування корпоративних клієнтів

from 10.2024 to 04.2026 (1 year 7 months)
АТ ПУМБ (проект Хутко), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Допомога клієнтам при підключенні їх бізнесу до платіжної системи банку, ведення заявок в CRM проекту (Zoho CRM, Creatio CRM, Sharepoint), складання та контроль підписання договорів, за потреби, консультації щодо виправлення зауваження щодо проектів клієнтів

Акаунт-менеджер

from 11.2022 to 10.2024 (2 years)
Fondy, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Допомога клієнтам у підключенні до платіжної системи, перевірка документів, складання договорів, за потреби, побудова плану доопрацювання проекту, консультування потенційних клієнтів

Антифрод-специаліст/фахівець підтримки клієнтів

from 11.2019 to 04.2022 (2 years 6 months)
Prom.ua, Київ (IT)

Відстеження активності користувачів щодо шахрайства, проведення перевірок для мінімізації фінансових та репутаційних ризиків компанії. Контроль відповідальності операцій внутрішнім політикам безпеки, ідентифікаціїя спроб маніпуляцій з боку шахраїв.
Робота на цій посаді дозволила компанії зберегти значні кошти на виплаті компенсацій покупцям.

Спеціаліст відділу контроля якості

from 02.2019 to 10.2019 (9 months)
Бінотел, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка всіх звернень клієнтів, допомога у нестандартних ситуаціях, контроль роботи інших відділів, складання звітів. Ведення ділового листування з клієнтами.

Фахівець підтримки

from 10.2016 to 01.2019 (2 years 4 months)
Зручна Доставка, Київ (Кур'єрська служба)

Допомога кур'єрам на маршруті, консультування одержувачів, робота в 1С, підтримка клієнтів компанії, взаємодія з усіма відділами

Оператор

from 02.2016 to 06.2016 (5 months)
Фоззи, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом дзвінків від відвідувачів мережі магазинів Сільпо. Інформаційна підтримка та обробка скарг.

Оператор колл-центра

from 05.2014 to 06.2015 (1 year 2 months)
Вин Трейд (Аутсорсинговый колл-центр), Київ (Аутсорсинговый колл-центр)

Консультування клієнтів з питань, що їх цікавлять, обробка скарг, вирішення конфліктних ситуацій. Продаж, складання звітності.

Спеціаліст

from 10.2013 to 03.2014 (6 months)
Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо послуг банку, продаж банківських продуктів.
Грамота за ефективну роботу та досягнення високих результатів при реалізації альтернативного проекту продажу.

Оператор колл-центра

from 09.2012 to 07.2013 (11 months)
Вин Трейд, Київ (Аутсорсинговый колл-центр)

Спілкування з клієнтами з метою виявлення можливих проблем та допомога у їх усуненні. Залагодження конфліктних ситуацій. Заповнення звітних анкет.

Education

НПУ ім. Драгоманова

Практична психологія, Київ
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Additional education and certificates

Музична школа

2005

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Работа с оргтехникой
• Знание офисных программ
• Комунікабельність
• Продуктивність
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• Бажання вчитися і розвиватися
• Зосередженість
• Уміння слухати

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Критичне мислення та увага до деталей, здатність до швидкого гавчання, вміння працювати з базами даних, досвід роботи у моніторингу підозрілої активності, знання з психології для аналізу поведінкових чинників з боку шахраїв