Євгеній

Євгеній Кажан тел. [open contact info](look above in the "contact info" section) (WhatsApp/Viber)
E-Mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід: https://kabanchik.ua/ua/user/2490491

Фахівець з технічної підтримки користувачів IT-сервісів (Helpdesk / L1-L2)
• Місто: Київ
• Бажаний рівень заробітної плати: 30 000 грн
• Формат роботи: Повна зайнятість / Офіційне працевлаштування (КЗпП)
Про себе
Практик із понад 8-річним досвідом прямої роботи з людьми та 5+ роками
технічного обслуговування ПК, мереж і софту. Моя сильна сторона — вміння
вирішувати проблеми людей спокійно, зрозуміло та без конфліктів.
Вмію пояснювати складні технічні речі нетехнічним користувачам простою
мовою, без зверхності чи складних термінів. Не боюся незнайомих IT-сервісів,
програм чи обладнання: маю розвинену інженерну логіку, швидко орієнтуюся в
інструкціях, регламентах та документації.
Ключові компетенції (під задачі ТЧХУ)
• Прийом та обробка звернень (Helpdesk/Service Desk): Первинна
класифікація інцидентів, пріоритезація запитів, супровід користувача від
звернення до повного вирішення, дотримання SLA та внутрішніх
регламентів.
• Технічна та консультаційна підтримка:
o Віддалене вирішення проблем із ПК, ОС Windows, офісним ПЗ та
принтерами через засоби віддаленого доступу (RDP, Anydesk,
TeamViewer).
o Надання чітких порад користувачам щодо усунення типових
помилок.
• Супровід IT-інфраструктури та мереж:
o Конфігурація мережевих з'єднань (LAN, Wi-Fi, VPN, адресація
IP/DHCP/NAT).
o Підключення та налаштування поштових сервісів, файлових сховищ
та облікових записів.

• Облік IT-активів та документація:
o Інвентаризація обладнання та ПЗ, облік ліцензій.
o Здатність описувати типові рішення для бази знань, складати прості
інструкції та памятки для користувачів.
Досвід роботи
Спеціаліст із технічної підтримки та IT-обслуговування (Приватна практика)
2021 — дотепер
• Підтримка користувачів: Надання консультацій та технічної допомоги в
режимі онлайн, по телефону та особисто.
• Troubleshooting & Мережі: Налаштування та усунення несправностей у
роботі роутерів, Wi-Fi, локальних мереж, принтерів та периферії.
• Адміністрування та софт: Налаштування ОС Windows, офісного та
прикладного ПЗ, підключення до мережевих ресурсів, пошти та хостинг-
панелей.
• Робота з людьми: Побудова довіри, швидке вирішення спірних ситуацій,
супровід клієнтів у стресових умовах (коли "все зламалося і терміново
треба зробити").
Робота на АЗК та роботи з клієнтами 2017 — 2020
• Щоденне спілкування з великим потоком людей.
• Формування високого рівня стресостійкості, навичок активного слухання
та безконфліктного вирішення питань.
Освіта
• Середня спеціальна освіта
• Самоосвіта: Постійний розвиток через вивчення технічної документації,
профільних матеріалів та вирішення нетипових практичних задач.