Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20063569/?puid=106295

Work experience

Team leader

from 08.2021 to 09.2024 (3 years 2 months)
SKELAR, Дистанційно (IT)

* Керування командою з 6–8 співробітників та координація щоденної роботи команди.
* Розподіл завдань і робочого навантаження, контроль виконання та дотримання робочих процесів.
* Проведення 1:1 зустрічей, надання зворотного зв’язку та участь у оцінюванні результативності співробітників.
* Робота з KPI: аналіз результатів, виявлення слабких місць, розбір помилок та постановка індивідуальних цілей для покращення показників.
* Підтримка та розвиток співробітників, onboarding і навчання нових членів команди.
* Організація командних тренінгів і brainstorm-сесій для покращення роботи команди та процесів.
* Виявлення проблем у робочих процесах та участь у вдосконаленні внутрішніх flow і процедур.
* Підготовка регулярних оновлень щодо змін у процесах і робочих flow.
* Робота зі складними та нестандартними кейсами у сфері Dispute Resolution та пошук відповідних рішень.
* Взаємодія з іншими командами та внутрішніми стейкхолдерами для вирішення робочих та операційних питань.
* Проведення OSINT-досліджень щодо користувачів із потенційними ризиками на основі відкритих джерел.
* Участь у дослідженні конкурентів та платформ, аналіз галузевих практик і можливостей для покращення процесів.

Модератор

from 08.2019 to 08.2021 (2 years)
SKELAR, Дистанційно (IT)

* Модерація цифрового контенту відповідно до стандартів і політик платформи.
* Перевірка та верифікація користувачів.
* Контроль дотримання стандартів платформи партнерами та користувачами.
* Виявлення кейсів, що потребують ескалації, та передача їх на відповідний рівень.
* Взаємодія з партнерами та внутрішніми командами для вирішення робочих питань.

Education

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Філологія. Французька мова та література (переклад включно), Київ
Higher, from 2019 to 2020 (1 year)

Філолог. Фахівець з французької та англійської мов і зарубіжної літератури

Львівський національний університет імені Івана Франка

Філологія. Французька мова та література, Львів
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Вчитель французької та англійської мов та літератури

Knowledge and skills

• Управління командою
• People management
• Постановка та контроль цілей
• Управління KPI та результативністю
• Проведення тренінгів
• Onboarding та навчання
• Проведення 1:1 та performance review
• Модерація цифрового контенту
• Quality assurance
• Зворотній зв’язок та розвиток співробітників
• Research & analysis
• Оптимізація та вдосконалення процесів
• MS Excel
• Google Sheets
• OSINT
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• French — above average
• English — above average