Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20095396/?puid=106295

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 05.2013 to 08.2026 (13 years 4 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою операторів: дисципліна, мотивація та досягнення результатів.
Прослуховування дзвінків, контроль дотримання скриптів і стандартів якості комунікації.
Робота з KPI.
Регулярний зворотний зв’язок і коучинг операторів — індивідуально та в групах.
Навчання нових співробітників і розвиток чинної команди.
Розподіл навантаження, змін і пріоритетів за клієнтським портфелем.
Робота зі складними кейсами та ескалаціями.
Підготовка аналітичної звітності за результатами роботи команди.

Старший спеціаліст з обслуговування преміум клієнтів(чат).

from 09.2008 to 09.2013 (5 years)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

консультування, надання сервісу у відповідності до потреб клієнтів.

Кредитний експерт

from 05.2007 to 09.2008 (1 year 5 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

аналіз кредитних заявок; оцінка платоспроможності клієнтів; перевірка фінансових документів

Education

УДХТУ

Економіка підприємства, Дніпро
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність

Language proficiencies

Georgian — fluent