Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2079802/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2023 to 10.2025 (2 years 7 months)
Приватна, Інші країни (Туризм)

Організація розміщення та супроводу туристів.
Координація проживання через платформи короткострокової оренди (Airbnb), взаємодія з власниками апартаментів, розміщення гостей, організація трансферу та екскурсійних програм, забезпечення комфортного перебування туристів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2022 to 10.2022 (8 months)
Meril Club Hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Привітання гостей, вирішення їхніх питань та проблем, надання інформації про послуги та зручності, вирішення конфліктних ситуацій. Робота з побажаннями та вимогами гостей. Підтримка сприятливого іміджу готелю.

Адміністратор

from 09.2020 to 02.2022 (1 year 6 months)
Petrani Nivki Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Реєстрація гостей та надання їм необхідної інформації про номери, послуги та правила готелю. Прийом та обробка бронювань номерів та платежів.
Інформаційна підтримка, забезпечення комфорту та задоволеності гостей. Дотримання стандартів безпеки, контроль доступу до готелю, реагування на надзвичайні ситуації.
Зв'язок з іншими співробітниками готелю, такими як покоївки та технічний персонал для забезпечення безперебійного функціонування готелю.

Тур лідер

from 07.2014 to 02.2020 (5 years 8 months)
Anchutatour, Київ (Туризм)

Самостійна організація подорожей у групах до 12 осіб. Написання програми подорожі, бронювання авіаквитків та готелів, транспорту за маршрутом та ін. Оформлення віз та страховок для всієї групи. Комунікація з готелями та ресторанами. Організація та проведення екскурсій історичними місцями та пам'ятками. Надання детальної інформації про місця відвідування та культурні особливості.

Керівник відділу продажу

from 09.2009 to 05.2012 (2 years 9 months)
Київспецсталь, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Організація та ведення продажів продукції фірми. Пошук потенційних клієнтів. Ведення комерційних переговорів. Організація участі у спеціалізованих виставках.

Помічник народного депутата України

from 09.2007 to 07.2009 (1 year 11 months)
Перше джерело, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Упорядкування звітів, управління розкладом, обробка документації. Збір необхідних матеріалів, організація телефонних переговорів та підготовка офіційних зустрічей керівника. Забезпечення ефективного функціонування офісу.

Менеджер з реклами

from 03.2006 to 08.2007 (1 year 6 months)
Ogilvy&Mather, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Розробка та проведення рекламних компаній та презентацій, контроль усіх підрозділів агентства, написання презентацій, підтримка комунікацій між відділами, що виконують це замовлення. Надання звітів клієнту після завершення проекту.

Education

Київський Гуманітарний Інститут

Економічний, економіст-маркетолог, Київ
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Під час навчального процесу обіймала посаду заступника голови профспілкової організації Інституту. Участь у зборах профоргів вищих навчальних закладів м. Києва у Міській районній адміністрації на чолі Омельченка О.О. Проведення зборів, організація зустрічей студентів із закордонними гостями у студентському «Євро клубі» та «Бізнес клубі».

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Pinnacle Studio

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — fluent
• Italian — average

Additional information

Досвідчений спеціаліст у сфері гостьового сервісу та туристичної індустрії з міжнародним досвідом роботи. Експерт з організації турів, обслуговування клієнтів, продажу екскурсій та створення комфортної атмосфери для гостей.

Сильні сторони: комунікація, управління проєктами, робота з міжнародними клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.