Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2094602/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2025 to 03.2026 (10 months)
Інтербуд про, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Успішно опрацював «холодну» базу, перевівши потенційних замовників у статус активних клієнтів.

Супроводжував клієнта на всіх етапах — від першого контакту до успішного надання послуги.

Організував чіткий CRM-облік, що забезпечило 100% актуальність даних та контроль кожного етапу взаємодії.

Інтегрував ШІ-інструменти у щоденну роботу:

Автоматизував створення скриптів продажів та відповідей клієнтам через ChatGPT та Claude, що прискорило комунікацію на 30%.

Створював професійний супровід для комерційних пропозицій та рекламних матеріалів за допомогою Midjourney та DALL-E.

Оператор call-центра

from 10.2021 to 04.2025 (3 years 7 months)
ООО"Смартер", Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Щоденно опрацьовував 100+ запитів, забезпечуючи високу якість підтримки та успішну конвертацію «холодної» бази в активних клієнтів.

Стабільно виконував та перевищував показники CSAT/QA, що підтверджує експертний рівень комунікації та задоволеності користувачів.

Впровадив авторські скрипти та інтегрував ChatGPT/Claude для автоматизації відповідей, що на 30% прискорило підготовку повідомлень без втрати якості.

Адміністрував систему із 100% точністю, забезпечуючи повний аналіз та контроль за кожним етапом циклу підключення послуг.

Career break

from 10.2020 to 09.2021 (1 year)
Medical treatment and recovery

Консультант з бізнес-процесів

from 05.2020 to 09.2020 (5 months)
ООО"Смартер", Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Реалізував повний цикл продажів: від «холодного» пошуку до підписання контрактів. Уклав 20+ угод за 4 місяці, продемонструвавши високу швидкість закриття клієнтів

Налаштував воронку продажів та внутрішні процеси, що забезпечило прозорий контроль кожного етапу взаємодії з базою.

Інтегрував стек ChatGPT, Claude, Midjourney та DALL-E для комплексної автоматизації:

Тексти: прискорення підготовки скриптів та комунікацій на 30%.

Візуал: створення професійного супроводу комерційних пропозицій та рекламних банерів.

Керівник відділу продажів

from 05.2019 to 04.2020 (1 year)
ТОВ"Эргономіка України", Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Успішно масштабував бізнес на ринки Європи, США та ОАЕ. Маю досвід адаптації продуктів під різні менталітети та високі стандарти міжнародних продажів.

Сформував команду продажів, впровадив CRM-систему та розробив комплексну програму навчання та адаптації менеджерів.

Збільшив обсяг продажів на 30% завдяки оптимізації воронки та впровадженню нових стратегій лідогенерації.

Інтегрував ChatGPT, Claude для автоматизації рутинних процесів, швидкої локалізації контенту та оперативного тестування маркетингових гіпотез на нових ринках.

Менеджер з продажу

from 01.2019 to 03.2019 (3 months)
ТОВ Контакт Центр Киев, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Успішно опрацював «холодну» базу, конвертувавши потенційні контакти в активних та лояльних клієнтів.

Збільшив показник продажів на 10% завдяки розробці та впровадженню авторських скриптів для роботи із запереченнями.

Використовував ChatGPT для глибокого аналізу клієнтських заперечень.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2017 to 12.2018 (2 years)
Skyeng — онлайн-школа по вивченню англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Досяг найвищої конверсії із заявки в оплату серед усіх менеджерів, продемонструвавши виняткову майстерність у закритті складних угод.

Забезпечував якісну обробку великих обсягів вхідних заявок та здійснював активні дзвінки, стабільно утримуючи високі стандарти комунікації.

Отримав офіційне визнання від президента компанії за стабільно високі показники та значний внесок у розвиток продажів.

Впровадив нейромережі для аналізу успішних кейсів та автоматичної генерації «золотих» скриптів, що прискорило вихід команди на планові KPI.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2016 to 12.2016 (8 months)
VGI, Дистанційно (Охорона, безпека)

Активно розширював клієнтську базу, забезпечуючи повний цикл угоди — від первинного контакту до успішної реалізації проекту.

Впровадив високі стандарти обслуговування, що значно підвищило рівень лояльності та забезпечило стабільні повторні замовлення.

Використовую Midjourney та ChatGPT для генерації персоналізованого контенту, що суттєво підвищує конверсію «холодних» контактів у зацікавлених лідів.

Оператор ПК

from 02.2014 to 07.2014 (6 months)
Фармастор, Київ (Роздрібна торгівля)

Вів повний складський облік, забезпечуючи 100% точність даних та актуальність товарної бази в режимі реального часу.

Організував систему контролю залишків та автоматизовану звітність, що суттєво пришвидшило обробку інформації та прийняття управлінських рішень.

Мінімізував розбіжності під час перевірок до нуля завдяки впровадженню нових регламентів та жорсткому контролю руху товарів.

Використовую алгоритми ШІ для аналізу великих масивів даних та прогнозування попиту, що дозволяє ефективно уникати дефіциту або надлишку товарів.

Education

Миколаївський національний університет імені В. О. Сухомлинського

Вчитель української філології, вчитель англійської мови, Миколаїв
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)

Additional education and certificates

Delite school

2007 2 місяця

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота з базами даних
• Робота з CRM-системами
• Консультування клієнтів
• Обробка вхідних/вихідних дзвінків
• Робота зі скриптами
• Контроль якості обслуговування
• Промпт-інжиніринг
• Робота з текстовими LLM (ChatGPT
• Генерація візуального контенту (Midjourney
• AI-копірайтинг
• Автоматизація бізнес-процесів за допомогою ШІ
• AI prompting
• Canvа
• Монтаж коротких відео

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Expert Communication: Майстерна робота із запереченнями, техніки активного слухання та переконання, що дозволяють успішно закривати угоди будь-якої складності.

Data-Driven Approach: Глибокий досвід роботи з CRM, аналітика клієнтських даних та персоналізація сервісу для максимізації конверсії.

Sales & Relations: Експерт у B2B/B2C продажах, ведення переговорів високого рівня та побудова довгострокових відносин (LTV).

Strategic Management: Масштабування бізнес-процесів, створення відділів продажів з нуля та стратегічне планування розвитку компанії.

Soft Skills: Високий емоційний інтелект (EQ), антикризовий менеджмент, адаптивність та результативність у стресових ситуаціях.

Ключові досягнення (Key Achievements)
Top Performance: Стабільно утримував статус найкращого менеджера за показником конверсії із заявки в оплату (Skyeng).

Business Growth: На позиції керівника збільшив обсяг продажів на 30% та успішно вивів компанію на міжнародні ринки (Європа, США, ОАЕ).

B2B Success: Уклав 20+ стратегічних контрактів протягом 4 місяців, забезпечивши стійке зростання доходу компанії.

Official Recognition: Відзначений президентом компанії за видатні результати та системний внесок у розвиток бізнесу.

Технічна готовність та автономність
Безперебійна робота 24/7: Повністю укомплектоване робоче місце для дистанційної роботи.

Енергонезалежність: Наявність потужної зарядної станції (EcoFlow/інвертор), що гарантує стабільність під час відключень світла.

Резервний зв'язок: Декілька незалежних інтернет-ліній для постійного перебування в мережі.