Contact information

The job seeker has entered a email, address and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2225816/

Work experience

Сервіс-менеджер

from 06.2024 to now (1 year 2 months)
ФОП Зайцева Ю.Л, Дистанційно (Освіта, наука)

Функціональні обовʼязки:
• Контроль якості послуг;
• Аналіз рівня задоволеності клієнтів;
• Робота зі скаргами;
• Робота з документами та допомога відділу оформлення у зборі документів;
• Здійснення сервісних дзвінків;
• Якісний запуск процесу клієнтського супроводу проєкту
• Комунікація з суміжними підрозділами;
• Допомога клієнтам у всіх організаційних питаннях;
• Опис правил та процесів комунікації і подальший супровід клієнтів;
• Сервісні звіти та аналітика;
• Взаємодія з академічним відділом і відділом продажу для вдосконалення процесів роботи з клієнтами та
досягнення високих результатів роботи;
• Надання клієнтам консультації щодо освітніх програм та додаткових послуг;
• Ведення CRM та звітних таблиць згідно правил компанії;
• Участь в усіх маркетингових акціях та заходах компанії

Керівник відділу

from 01.2024 to 01.2025 (1 year)
Study Academy, Одеса (Освіта, наука)

Контроль якісного функціонування офісів
Робота з постачальниками та пошук нових
Контроль роботи адміністраторів та менеджерів
Підбір нових співробітників
Утримання персоналу, мотивація та контроль за виконанням KPI
Розв'язання спірних питань з клієнтами, контроль якісного ведення клієнтської бази
Участь у всіх поточних для досягнення високого рівня обслуговування
Взаємодія з відділом маркетингу / фінансовим відділом

Менеджер проєктів

from 10.2022 to 12.2023 (1 year 2 months)
Kinder Velt, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Адміністрування
Управління персоналом, його пошук та адаптація
Налаштування роботи в центрі
Звʼязок зі спонсорами
Вирішення питань щодо організації роботи
Взаємодія з гостями центру
організація заходів
Автоматизація роботи, тощо.

Менеджер з персоналу

from 02.2020 to 03.2021 (1 year 1 month)
Gym, Миколаїв (Краса, фітнес, спорт)

- пошук та підбір персоналу
- участь в ухваленні кінцевого рішення по питанню приймання кандидата на роботу, підвищення або зниження на посаді, а також з питань звільнення співробітників;
- участь в адаптації нових співробітників
- організація роботи та контроль дедлайнів

Старший адміністратор

from 03.2018 to 03.2019 (1 year)
Нора, Миколаїв (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Робота з касою, ведення звітності
Взаємодія з постачальниками, партнерами
Пошук персоналу та його адаптація
Контроль роботи технічного персоналу
Консультація клієнтів компанії
Виконання завдань безпосереднього керівника

Візажист

from 01.2017 to 08.2018 (1 year 7 months)
Чп Юлии Буякевич, Миколаїв (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Мерчендайзер

from 07.2013 to 07.2014 (1 year)
Оболонь, Шахтарськ (Харчова промисловість)

• Выкладка продакции в ТТ, согласно стандартам компании
• Обеспечение корректного заполнения документов, сторчеков
• Работа с клиентом согласно стандартам компании

Сокращена в связи с началом АТО

Мерчендайзер

from 07.2011 to 12.2012 (1 year 5 months)
FESKO merchandising, Николаев (Маркетинг, реклама, PR)

•выкладка, контроль за сроками годности продукции
•регулярный объезд закрепленных торговых объектов по маршруту
•отслеживание динамики продаж на подконтрольных объектах; подготовка отчетов
•контроль наличия ценников
•ежедневная сдача отчетов в электронном виде

Уволена по собственному желанию ( декрет )

Адміністратор

from 04.2010 to 04.2011 (1 year)
Автомийка "Блєск", Миколаїв (Автобізнес та автосервіс)

Мерчендайзер, промоутер, супервайзер

from 04.2006 to 11.2009 (3 years 7 months)
Промоушен Технолоджес, Симферополь (Маркетинг, реклама, PR)

Роздача флаєрів , рекламних матеріалів, дегустація продукції
Видача подарунків за покупку
Консультування покупців щодо товару
Викладення товару в ТТ
Забезпечення ТТ, де представлений товар, листівками, спеціальними плакатами компанії, тощо
Робота з продавцями задля досягенення поставлених цілей по рекламі
Контроль наявності товарів складі, відстеження цін конкурентів

Education

Відкритий Таврійській коледж

Сімферополь
Secondary, from 2008 to 2010 (2 years)

Additional education and certificates

Ovochi

2019 , 1 мiсяць

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• Пунктуальність
• Послідовність
• Знання офісних програм
• Управління персоналом

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — above average
• English — beginner

References

Анастасія

Анастасія

Директор, Kinder Velt

Additional information

Ініціативна, уважна, завжди можу знайти творчий підхід до пошуку способів виконання поставлених мені завдань.