Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2488604/

Work experience

Виконавчий директор

from 10.2017 to now (8 years 4 months)
Берегиня, медичний центр, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повне адміністративне та операційне управління клінікою.

Організація та координація роботи лікарів і медичного персоналу: формування змінних графіків, оптимальний розподіл навантаження кабінетів, контроль якості надання медичних послуг. Робота з медичною інформаційною системою Doctor Eleks: контроль коректності записів, обліку послуг та даних пацієнтів.

Оптимізація внутрішніх процесів та розкладів з метою збільшення середнього чеку пацієнта, залучення суміжних спеціалістів.

Ініціювала та реалізувала підключення лабораторних послуг і запуск маніпуляційного кабінету для забору крові, що суттєво збільшило дохід клініки за рахунок комплексного обстеження пацієнтів.

Задля полегшення роботи адміністрації було впроваджено інтеграцію системи медичної лабораторії в систему Doctor Eleks, яка дозволяє повністю уникнути помилок з приводу лабораторних обстежень завдяки штрихкодуванню та автоматичному кріпленню результатів в карту клієнта.

Інтеграція системи Binotel в роботу адміністрації, що дозволяє відстежувати та аналізувати роботу з клієнтом на моменті запису, систематизувати статистику звернень та покращувати рівень надання сервісу.

Контроль фінансових потоків, витрат та доходів, що включає в себе прорахунок маржинальності послуг, розрахунок собівартостей, нарахування заробітніх виплат.

Також в мої обов'язки входить контроль закупівель одноразової медичної та немедичної продукції для забезпечення роботи клініки. Робота з касовими апаратами з платіжними системами. Звітність підприємства.

Впровадження стандартів сервісу та клієнтського досвіду.
Робота зі скаргами та підвищення лояльності пацієнтів.

Контроль документації та дотримання внутрішніх регламентів.

Участь у розвитку бренду клініки та маркетингових активностях: ведення соціальних мереж і сайту, налаштування таргетованої реклами, розробка акційних пропозицій та пакетів медичних обстежень.

Робота з базою постійних клієнтів для збільшення повторних візитів.

Безпосередня участь в організації клінічних івентів та промоактивностей.

Education

ЛДУВС

Юрист, Львів
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Цифровий маркетинг

2024

Підприємство: Хто ваш клієнт?

2023

Підприємництво. Власна справа в Україні

2023

Фінансові звіти бізнесу: P&L, Cash Flow, Balance Sheet

2025

Курс «Для менеджерів»

2025

Knowledge and skills

• Саморозвиток
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Управління підприємством

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Робота з ФОП, ТОВ, касовими апаратами, платіжними системами.
Впевнене володіння ПК, CRM-системами.
Розуміння медичного сервісу та етики.
Навички переговорів та управління конфліктами.
Стратегічне мислення та аналітичний підхід.
Висока відповідальність та стресостійкість.