Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2636958/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 08.2019 to 09.2024 (5 years 2 months)
Alpha Cars, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- збудував роботу відділу з нуля;
- написав сценарії роботу, як в телефонній розмові, так і в месенджерах;
- розробив "власну техніку продажів для відділу"
- розробив програму лояльності;
- розробив сітку мотивації;
- розробив методику залучення нових клієнтів
- вийшов на новий рівень у продажах (угоди від 10 000 до 300 000 $)
Плюс до всього:

- особисті продажі завжди на рівні;
- ведення клієнтів + ​​робота в СРМ;
- укладання угод з ключовими і не тільки клієнтами.
- дізнався багато чого про машини
У результаті отримав повну свободу дій та подальшу роботу зі своїми клієнтами.

PS: на машині їздити не вмію, прав не маю :)

Руководитель КЦ

from 05.2019 to 08.2019 (4 months)
Небесна Криниця, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Координація роботи контакт-центру;
• Контроль за виконанням запитів, надання зворотного зв'язку, вирішення спірних питань;
• Виконання показників обслуговування абонентів;
• Оптимізація бізнес процесів та ресурсів;
• Розробка сценаріїв спілкування з клієнтами;
• Підбір, навчання та мотивація персоналу;
• Прослуховування та оцінка якості дзвінків операторів, згідно з затвердженим чек-листом;
• Моніторинг якості введення даних у базу даних;
• Заповнення стандартних форм за результатами оцінки операторів;
• Своєчасна передача даних за результатами оцінки працівникам компанії;
• Надання зворотного зв'язку за результатами прослуховування як в індивідуальному порядку, так і на групових зборах.

Project-менеджер

from 04.2018 to 04.2019 (1 year)
1+1 media, Київ (ЗМІ, медіа)

Обов'язків було багато, але їх виконання завжди своєчасне та в повному обсязі!

Основні:

-Звітність: щоденна, щотижнева, щомісячна;

-Розподіл людей на навчання та в групи продажів відповідно до отриманих даних, під час проходження співбесід/тренінгів кандидатами;

-Складання планів продажів на тиждень, місяць, квартал;

-Складання планів на розвиток та покращення всієї структури продажів;

-Проведення зборів з метою підвищення доходів компанії;

-Проведення індивідуальних та групових зустрічей з партнерами та керівниками інших департаментів/компаній з метою розвитку та підвищення ефективності роботи компанії;

-Проведення переговорів з потенційними партнерами компанії з метою збільшення продажів;

-Аналіз роботи відділу продажів з наступним планом на покращення його роботи;

Sales manager

from 01.2018 to 04.2018 (4 months)
Vega telecom, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

B 2 B
-пошук потенційних клієнтів та виконувати заходи щодо розширення клієнтської бази;
-проводити презентації телекомунікаційних послуг компанії, вести переговори з клієнтами на користь компанії, визначати потреби клієнта, формувати комерційні пропозиції відповідно до діючих на підприємстві стандартів;
-прийом та обробка замовлень клієнтів згідно з регламентуючими документами підприємства;
-укладання договорів та оформлення інших документів;
-робота з базами даних та в інформаційних системах щодо занесення інформації та реєстраційних даних про клієнта та договір;
-контроль поточного статусу виконання договору до моменту включення послуги клієнту;
-контроль наявності рекламних матеріалів для забезпечення рекламної підтримки послуг;
-виконання індивідуальних планів продажу послуг та обладнання за кожним показником з орієнтацією на продаж високоприбуткових послуг;
-участь у реалізації проектів зі збільшення кількості продажів;
-взаємодія зі співробітниками інших підрозділів компанії з метою виконання покладених завдань;
-виконання окремих службових доручень безпосереднього керівника;
-формувати та вести робочу та звітну документацію;
-складати фінансову та іншу звітність для керівника підрозділу відповідно до чинних у компанії корпоративних стандартів складання звітності.

Project-менеджер

from 03.2016 to 01.2018 (1 year 11 months)
Contact Center Kiev, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- підбір та навчання персоналу;
- розподіл завдань між працівниками;
- ведення переговорів з контрагентами та партнерами;
контроль якості роботи;
- робота з клієнтською базою, пошук та залучення нових клієнтів;
- проведення переговорів із VIP клієнтами;
- укладання договорів, угод із клієнтами;
- забезпечення виконання планових показників команди;
- звітність про роботу підлеглих;
- проведення тренінгів із продажу.

Керівник групи операторів

from 11.2015 to 02.2016 (4 months)
WinTrade, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- проведення навчання операторів;
- прослуховування та аналіз записів розмов, надання зворотного зв'язку операторам;
- рішення нестандартних запитів клієнтів, що надійшли під час зміни
підготовка та аналіз звітів про роботу групи;
- складання графіків роботи, ведення табеля обліку робочого часу довіреної групи;
- проведення калібрувальних сесій з операторами, для збільшення продажу та якості роботи на лінії;
- аналіз та розподіл завантаженості співробітників, контроль за дотриманням трудової дисципліни.

Спеціаліст відділення банку

from 10.2015 to 02.2016 (5 months)
ПАТ Банк «ТРАСТ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування існуючих та потенційних клієнтів Банку;

Проведення презентацій для потенційних клієнтів банку по телефону з метою продажу банківських кредитних продуктів;

Інформування клієнтів щодо необхідного пакету документів для отримання кредиту;

Робота зі скаргами Клієнтів;

Підготовка звітності про виконану роботу.

Керівник групи операторів

from 03.2014 to 09.2015 (1 year 7 months)
ООО «Эколл», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- управління, моніторинг та контроль роботи операторів щодо виконання поставлених KPIs на проектах;
- адаптація нових співробітників у колективі, допомога у складних та не стандартних питаннях;
- проведення навчання та надання зворотного зв'язку співробітникам групи з якості їх роботи, прослуховування дзвінків та формування звіту щодо якості обслуговування клієнтів з подальшим наданням ОС операторам;
- аналіз індивідуальної та групової статистики для того, щоб виявити слабкі місця та вжити заходів та шляхи усунення проблем;
- проведення калібрувальних сесій з операторами, для збільшення продажів та якості роботи на лінії;
- аналіз та розподіл завантаженості співробітників, контроль за дотриманням трудової дисципліни;
- робота в ПО-AgentDesktop, Сisko.

Education

ІМВ

Міжнародні відносини, Київ
Higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Office
• Пользователь ПК
• Досвід управління і продажу більше 10 років
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Чесність

Language proficiencies

• English — beginner
• Hebrew — beginner
• Ukrainian — advanced

Additional information

Вмію спілкуватися з людьми.



Управління колективом чисельністю 5-50 чол.



Досвід роботи на керівній посаді, а також у продажах, уміння ефективно організувати процес роботи.



Висока працездатність, цілеспрямованість, ініціативність, комунікабельність, вимогливість, допомога у будь-яких питаннях, розуміння співробітника. Швидко навчаюсь і вмію працювати як у команді, так і сам на себе. Маю здатність спокійно вирішувати будь-які питання.



Прагну до самовдосконалення, легко беруся за нову роботу і легко навчаюся. Без шкідливих звичок.