Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2637635/?puid=3010619

Work experience

Керівник відділу

from 12.2022 to now (3 years 2 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Досягнення:
створення бази та сегментації клієнтів
встановлення цілей та пріоритетів управління життєвим циклом клієнтів
опис BRD комунікаційного, аналітичного та модулю лояльності CRM-системи
автоматизація процесів та забезпечення аналітики
створення привабливих пропозицій для різних етапів життєвого циклу та підтримки відносин з поточними клієнтами
аналіз даних для виявлення поведінки клієнтів, прогнозування їх потреб та вироблення на цій основі стратегій
бюджетування, мінімізація статей витрат

Главный эксперт по развитию программ лояльности

from 11.2018 to 11.2022 (4 years)
Райффайзен Банк Аваль, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
розробка та реалізація програми заохочень «ЩЕ!»
моніторинг ринку та дослідження конкурентного середовища
розробка стратегії бренду
бюджетування рекламних кампаній, маркетингових проектів та заходів (планування, витрати, результативність)
сегментація бази клієнтів та налаштування роботи з різними сегментами
впровадження правил комунікації із клієнтом

Project Manager

from 06.2016 to 11.2018 (2 years 6 months)
FOZZY GROUP, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
розробка та просування проекту "Власний рахунок" prepaid(попередни банку "Власний Рахунок": розробка маркетингової стратегії, аналіз ринку конкурентів, побудова медіаплану, аналітика продажів
підключення нових клієнтів до додаткової послуги, використовуючи інструменти digital маркетингу: email розсилки, таргетинг бюджетування проектів: планування, моніторинг, звітність
логістика: вибір підрядників, координація та контроль якості
управління командою: контроль за виконанням планових показників щодо KPI проекту
адміністрування гарячої лінії "Банк Восток"

Project Manager

from 11.2012 to 03.2016 (3 years 5 months)
Топливная компания «MAXXI.OIL», Київ (IT)

Досягнення:
виведення бренду на ринок, розробка стратегії продажу за програмою лояльності для автолюбителів
планування та реалізація маркетингової стратегії: аналіз ринку конкурентів, складання медіаплану
пошук та укладання угод за партнерськими угодами з представниками середнього бізнесу: складання та підписання договорів
робота з персоналом: підбір, навчання, контроль за виконанням KPI
організація логістики: пошук та робота з виконавцями, складання ТЗ програмістам
Результати:

проект прийнятий та схвалений для впровадження власником
успішно провела переговори з топ-менеджерами компаній «Фуршет гурман» та «SPAR», у результаті яких було підписано партнерські угоди
підключила 50 партнерів (представники середнього та малого бізнесу)
прийняла та навчила 4 особи: підтримка, сервіс, продажі

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2012 to 11.2012 (8 months)
Парк "Киевская Русь", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
організація замовних заходів для клієнтів VIP сегмента: івенти, виставки, екскурсії
комунікація та контроль роботи підрядників: рекламні агентства, організатори виставок, виробники рекламної та сувенірної продукції)
Результати:

успішно спланувала та провела 40 івентів: виставки, екскурсії, фуршети

Руководитель call-centrе

from 09.2010 to 11.2010 (3 months)
фонд «Майбутнє» проект "Кияни передусім!", Дніпро (Державні організації)

Досягнення:
планування та аналіз діяльності відділу
оптимізація та контроль бізнес-процесів call-центру
розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів
аналіз ефективності роботи call-центру

Оператор, организатор массовых мероприятий для разных возрастных групп.

from 11.2009 to 03.2012 (2 years 5 months)
ОО «Кияни передусім!», Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Досягнення:
робота з клієнтами: пошук та залучення
організація івента: розрахунок бюджету, складання плану, підбір матеріалів, реквізиту,
пошук підрядників, контроль за виконанням ТЗ,
ведення звітностіпідбір та навчання персоналу для заходу
Результати:

організувала близько 50 заходів
навчила 30 осіб та активістів

Education

Киевский торгово-экономический университет

Экономика предприятия, Киев
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Оптико-механический колледж Киевского национального университета им. Т. Шевченко

Экономика предприятия, Киев
Specialized secondary, from 2005 to 2008 (3 years)

Knowledge and skills

• Маркетинг
• Управление проектами
• Организаторские способности
• Ведение переговоров
• Управленческие навыки
• Планирование
• Постановка задачи
• Ведение клиентской базы

Language proficiencies

• German — average
• English — average

Additional information

Личные качества:
•коммуникабельная, настойчивая
•владею организаторскими способностями
•умею работать в команде: слышу как свое так и чужое мнение
•обладаю системным мышлением, структурированная
•неравнодушная к тому, что делаю
•спокойно работаю в режиме многозадачности, стрессоустойчивая
•проактивная: постановка задач и планирование с учетом последствий и дальнейших потребностей