Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2824531/

Work experience

Project-менеджер collection

from 02.2025 to 06.2025 (4 months)
Collection, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Формування стратегії по 4 проектам на етапі хард,хард+
Формування смс флоу по проекту
Формування та розробка IVR компаній
Робота зі штатом
Автоматизація срм системи
Автоматизація поточних задач
Адаптація, налаштування автодозвонів по клієнтам, тощо

Head of collection

from 02.2022 to 12.2024 (2 years 10 months)
Макс кредит, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Формування стратегії роботи управління коллекшн по підрозділам
Формування та впровадженням звітності
Автоматизація роботи коллекшн (впровадження чат боту,роботизація тощо)
Аналітика по портфелю
Доробки/розробки по оптимізації роботи CRM,адаптація CRM до поточних потреб
Комунікація з підрядниками,пошук нових, тощо
Сегментація портфелю
Розробка та впровадження системи мотивації
Розробка нових методик по поверненню заборгованості
Розробка скриптів, чек листів
Впровадження нових продуктів по поверненню заборгованості
Управління процесом взаємодії з колекторськими компаніями
Стандартизація роботи під вимоги НБУ в підрозділі

Collection team lead

from 05.2020 to 02.2022 (1 year 9 months)
Instafinance, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управление отделом по взысканию,
Сегментация портфеля кредитной задолженности
• Разработка и внедрение стратегии взыскания на разных этапах просроченной задолженности
• Разработка и внедрение мотивации персонала.
• Разработка и внедрение стратегии коммуникации с должниками (смс,ivm,письма)
• Постройка IT процессов по оптимизации и улучшения взыскания (доработка crm,систем отчетности,системы автодозвона)
• Поиск подрядчиков для улучшения работы отдела и дальнейшая коммуникация
• Планирование бюджета отдела,подсчет затрат
• Набор штата
• Внедрение в работу требований по работе с должниками согласно законов НБУ
• Разработка отчетов, чек листов, клн и прочей административной деятельности отдела
• Участие в разработке материала по обучению штата

Team lead

from 06.2019 to 11.2019 (5 months)
Кредит касса, Киев (Фінанси, банки, страхування)

1. Контроль и обучение штата
2. Участие в разработке стратегии взыскания
3. Разработка мотивационной программы
4. Ведение отдельного проекта по списанию
5. Подбор персонала
6. Командировки
7. Разработка новых продуктов взыскания
8. Разработка ivr,писем,скриптов,смс сообщений
9. Написание тз для оптимизации процессов взыскания
10. Тестирование ПО
11. Анализ портфеля просроченной задолженности

Региональный руководитель (проекта)по взысканию

from 04.2017 to 05.2020 (3 years 1 month)
Альфа банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

•Контроль выполнения поставленных kpi.
•Работа с специальным сегментом Donbass.(отдельный проект)
• Разработка и внедрение стратегии взыскания по проекту
•Проведение переговоров по урегулированию с крупными заемщиками
•Командировки в другие регионы
•Аналитика по портфелю
•Ежедневные кофн-коллы с регионами
•Коммуникация со смежными подразделениями
•Контроль поставленных задач
•Выполнение плановых показателей по сборам регионов
•Встречи/собрания
•Разработка стратегии по повышению контакности проекта
•Презентации по проекту
•Согласование сделок по проекту.
• Участие в разработке мотивации по проекту
Разработка стратегии взыскания (дайлер)
Контроль работы field collection (выездники)
Контроль работы RM manager

Руководитель группы сектора софт коллекшн

from 04.2016 to now (9 years 4 months)
ПАО Платинум Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

1.Контроль показателей группы;
2.Набор и обучение команды;
3.Формирование ежедневной отчетности;
4.Анализ показателей группы;
5.Выполнение поставленных задач
Достижение:
1.Выполнение плановых показателей группы.
2.Победы группы в соревнованиях по показателю kept promise.
3.Лучшая группа по показателям на протяжении 4ех месяцев.
4.Набор и формирование успешной команды.

Руководитель группы по работе с судебными должниками.

from 04.2014 to 10.2015 (1 year 6 months)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

1.Выполнение поставленных задач.
2.Выполнение\перевыполнение поставленных планов по показателям.
3.Набор и обучение штата.
4.Работа над проектами.
5.Работа над ежедневной отчетностью по группе.
6.Мониторинг и прогнозирование результатов группы по возврату кредитной задолженности.
7.Ежедневные собрание для донесение и разъяснений полученной информации для коллектива.
8.Составление ежемесячных докладов по результатам группы.
9.Контроль по переводам должностей сотрудников.

Достижение:
1. Ежемесячное выполнение и перевыполнение поставленных планов по группе. Средний % выполнения 125
2. Набор и формирование успешной команды.
3. Грамота за личный вклад и достижения в 2014 году. От директора департамента операционного обслуживания.
Рекомендации
готов предоставить по требованию

Специалист по работе с задолженностью

from 10.2013 to 04.2014 (6 months)
АТ Дельта Банк (Финансы, банки, страхование)

Взыскание кредитной задолженности путем проведения телефонных разговоров.
Выполнение\перевыполнение планов

Education

Университет Украина

Финансы и кредит, Киев
Higher, from 2013 to 2018 (4 years 7 months)

Additional education and certificates

Школа наставничества- обучение по руководству персоналом

2014-2015

Школа наставничества- техника работы с должниками.

2014

Knowledge and skills

• Opera
• CRM
• HCL Notes
• Google Chrome
• Oracle Database
• MS Power BI
• Oracle Siebel CRM
• Качества лидера

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Личные качества

-целеустремленный;
-стремление к самореализации и успеху;
-стрессоустойчивый
-коммуникабельный;
-лидерские качества;