Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2859361/

Work experience

Операційний менеджер

from 07.2024 to now (1 year 1 month)
Український бренд Шур Шур, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Відповідальність за щоденне управління процесами в компанії. Мета — забезпечити ефективну, результативну та безперебійну роботу команди.
Планування та координація
•Складання операційних планів (тижневих, місячних, квартальних).
•Встановлення пріоритетів для відділів і контроль їх виконання.
•Координація роботи між підрозділами (закупівлі, логістика, сервіс, виробництво).

Управління персоналом
•Побудова ефективної структури команди.
•Найм, адаптація та навчання співробітників.
•Формування робочої культури, мотивації та дисципліни.

Контроль якості
•Забезпечення відповідності продукції/послуг стандартам.
•Реагування на відгуки клієнтів, розгляд скарг.
• Вирішення кризисних ситуацій.

Управління постачаннями та запасами
• Робота з підрядниками.
•Вибір і контроль постачальників.
•Організація логістики.
•Управління складом, запасами та обігом товару.

Підготовка звітів з продажу.

Сервіс-менеджер

from 11.2021 to 04.2024 (2 years 5 months)
Український бренд Шур Шур, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Зосередження на взаємодії з клієнтами, підтримці сервісу та підвищенні лояльності.

1. Клієнтська підтримка
•Відповіді на запити в Direct, коментарях, месенджерах.Консультація.
•Швидке вирішення проблем клієнтів (заміна, повернення, скарги).
•Вирішення складних запитів.

2. Обробка замовлень
•Прийом і фіксація замовлень через Direct або коментарі.
•Надання інформації про оплату, доставку, наявність товарів.
•Узгодження деталей (розміри, варіанти, пакування).

3. Комунікація від імені бренду
•Ведення спілкування (дружньо, ввічливо, живе тощо).
•Формування позитивного враження від спілкування.
•Вирішення конфліктних ситуацій без шкоди для репутації.
•Менеджера з продажу (довести замовлення до оплати).

4. Моніторинг активності
•Відстеження коментарів, відгуків.
•Своєчасна реакція на негатив або запити.
•Фіксація частих запитань, фідбеків клієнтів.

5. Робота з базою клієнтів
•Підтримка зв’язку з постійними клієнтами.
•Надсилання повідомлень про новинки, акції (індивідуально).
•Формування бази активних користувачів.

6. Аналітика та звітність
•Виявлення типових запитів і потреб клієнтів.
•Підготовка звітів для маркетингу або керівника.

7. Покращення сервісу
•Пропозиції щодо поліпшення процесів

Керівник відділу з продажу та сервісу по роботі з клієнтами

from 11.2019 to 10.2020 (11 months)
Podolskiy, клуб активного відпочинку, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Планування бюджету, план продажів. Контроль виконання плану продажів. Затвердження політики застосування знижок. Аналізувати і систематизувати клієнтську базу. Контроль заборгованостей клієнтів. Вирішувати конфліктні ситуації "клієнт-менеджер". Підбір менеджерів у Відділ продажів і сервісу. Управління командою менеджерів з продажу та сервісу. Розробка поточних і перспективних планів. Розробляти критерії оплати менеджерів відділу продажів. Розробка системи мотивації колективу. Аналіз результатів роботи підлеглих. Контроль зовнішнього вигляду, стан робочих місць і дисципліни. Звіти.

Менеджер по роботі з клієнтами (сервіс-продаж)

from 12.2018 to 11.2019 (11 months)
Podolskiy, клуб активного відпочинку, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Презентація клубу та послуг клубу. Продаж клубних карт. Супровід і сервісна робота з діючими клієнтами клубу. Робота з корпоративними клієнтами. Залучення нових клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами (сервіс-продаж)

from 11.2016 to 10.2017 (11 months)
Podolskiy, клуб активного відпочинку, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Залучення нових клієнтів. Продажі послуг клубу. Сервісна робота з діючими клієнтами. Робота з корпоративними клієнтами.

Менеджер з продажу

from 11.2015 to 11.2016 (1 year)
Фитнес клуб Премиум класса Gymmaxx, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Залучення нових клієнтів, проведення зустрічей, продаж послуг клубу, оформлення договорів, робота з документами, щоденні та щомісячні звіти.

Помічник керівника

from 03.2015 to 11.2015 (8 months)
Grand Admiral Club Resort & SPA, Ірпінь (Краса, фітнес, спорт)

Виконання доручень безпосереднього керівника. Організація переговорів, нарад і зустрічей. Контроль роботи персоналу. Спілкування з клієнтами, залучення нових клієнтів. Запуск проєктів.

Education

КДІДПМіД ім М.Бойчука

Графічний дизайн, Київ
Higher, from 2006 to 2010 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Ведение переговоров
• Организаторские способности
• Продажи
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Инициативность
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Зосередженість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Навички:
Організованість і структурованість.
Орієнтація на результат.
Лідерство й командна взаємодія.
Гнучкість і адаптивність.
Сервісне мислення.
Відповідальність.

•Грамотна письмова мова (українська). Англійська з перекладачем.
•Терпіння, ввічливість.
•Швидке реагування.
•Знання продукту.
•Орієнтація на сервіс, а не просто на відповідь.