Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2861403/

Work experience

Senior Wellbeing Officer

from 04.2020 to 02.2026 (5 years 11 months)
Wellbeing Company, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

🔸Опрацьовувала звернення клієнтів, зокрема у кризових емоційних станах; забезпечувала первинну стабілізацію, підтримку та коректну передачу запиту профільному спеціалісту.
🔸Брала учать в робочій групі по оптимізації внутрішніх процесів через автоматизацію в CRM (в тому числі перехід із Бітрікс на Creatio).
🔸Стандартизувала та проводила onboarding нових співробітників.
🔸Створила та підтримувала базу знань у Notion, що спростило доступ до робочих інструкцій і зменшило залежність команди від усних пояснень.
🔸Розробила навчальні матеріали (відео, презентації), які використовуються для адаптації та навчання.
🔸Модерувала підтримуючі групи та вирішувала складні клієнтські ситуації, знижуючи рівень ескалацій.
🔸Координувала роботу експертів (психологів): створення профілів, графіки, комунікація.

Контент-менеджер

from 05.2018 to 04.2020 (2 years)
Language CourseFinder, Інші країни (Освіта, наука)

🔸Працювала з міжнародними партнерами та підтримувала актуальність інформації про мовні школи.
🔸Забезпечувала якість та релевантність англомовного контенту.
🔸Контролювала точність даних на сайті, що знижувало кількість помилок і скарг від користувачів та партнерів.
🔸Залучала нових партнерів та підтримувала довгострокову співпрацю.

Маркетолог / адміністратор контенту

from 06.2017 to 05.2018 (1 year)
Mebelion, Інші країни (Роздрібна торгівля)

🔸Керувала наповненням каталогу e-commerce проєкту та забезпечувала коректність контенту і товарних карток.
🔸Оптимізувала структуру сайту та семантичне ядро для підвищення видимості в пошуку.
🔸Робота з парсером пошукових запитів (Topvisor).
🔸Адмініструвала сайт (WordPress, OpenCart), забезпечуючи коректність контенту та товарних карток.
🔸Координувала віддалену команду: постановка задач, контроль строків, перевірка якості виконання.
🔸Навчала нових співробітників і забезпечувала стабільну роботу команди.

Контент - менеджер / семантик

from 11.2015 to 06.2017 (1 year 8 months)
Санні Вілла, Інші країни (Роздрібна торгівля)

🔸Вела та структурувала контент на веб-платформах.
🔸Працювала з SEO та аналітикою (Google, Yandex), семантичними ядрами.
🔸Забезпечувала актуальність і якість інформації в товарних картках.

HR-менеджер

from 02.2009 to 08.2014 (5 years 7 months)
Fozzy Group /Фоззи-Фуд, Миргород (Роздрібна торгівля)

🔸Пошук та підбір кандидатів на відкриті вакансії компанії, проведення співбесід.
🔸Проведення повного циклу адаптації та онбордингу нових співробітників.
🔸Вела кадровий облік та документацію відповідно до корпоративних стандартів.
🔸Контролювала графіки відпусток і відряджень, забезпечуючи безперебійну роботу підрозділів.
🔸Працювала з SAP для ведення даних та звітності.
🔸Брала участь у заходах зі зниження плинності персоналу та моніторингу ринку праці.

Education

Національний університет внутрішніх справ

Правознавство, Харків
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Additional education and certificates

Онлайн-курси по CMS 1-С Бітрікс "Контент-менеджер"

2015, 1 місяць

Тренінг "Перша психологічна допомога, як вміти бути «Пораненим цілителем»"

2024, 1 день

Тренінг "Кризове дистанційне консультування"

2022, 1 день

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• MS Office
• Пользователь Internet
• Adobe Photoshop
• Графические редакторы
• Работа с оргтехникой
• Работа с принтером
• Adobe
• SAP-HR
• Работаю с различными CMS (1С-Битрикс, Wordpress, OpenCart)
• Обработка изображений в Adobe Photoshop
• Продуктивність
• CRM
• MS Excel
• Оперативність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Спеціалістка з операційної та HR-підтримки бізнесу з понад 10 роками досвіду у сервісних, e-commerce та корпоративних компаніях. Допомагаю командам і керівникам упорядковувати процеси, систематизувати інформацію та вибудовувати стабільну роботу сервісів. Поєдную роботу з людьми, процесами та системами (CRM, SAP, бази знань), щоб бізнес міг масштабуватися без втрати якості.

🔸Перетворюю неструктуровані процеси у зрозумілі регламенти, інструкції та бази знань.
🔸Допомагаю зменшувати кількість конфліктів і втрат клієнтів за рахунок системної роботи зі зворотним зв’язком.
🔸Прискорюю адаптацію нових співробітників і знижую навантаження на команду