Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2861403/?puid=7586

Work experience

Senior Customer Support Manager

from 04.2020 to 02.2026 (5 years 11 months)
Wellbeing Company, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

🔸Оптимізувала обробку клієнтських звернень (включаючи кризові кейси), що дозволило знизити кількість ескалацій і підвищити стабільність сервісу.
🔸Участь у переході з Bitrix24 на Creatio: допомогла структурувати процеси та адаптувати команду до нової CRM, що покращило контроль і прозорість роботи.
🔸Розробила систему onboarding та навчальні матеріали (відео, інструкції), що скоротило час адаптації нових співробітників.
🔸Створила базу знань у Notion, яка зменшила залежність від усних пояснень і прискорила роботу команди в щоденних задачах.
🔸Координувала роботу команди психологів (20+ спеціалістів) забезпечивши рівномірний розподіл навантаження та стабільність сервісу без перевантаження команди (графіки, розподіл навантаження, взаємодія з клієнтами).
🔸Вела складні клієнтські кейси та кризові комунікації, знижуючи ризик втрати клієнтів.
🔸Модерувала підтримуючі групи, покращуючи клієнтський досвід і рівень задоволеності сервісом.

Контент-менеджер

from 05.2018 to 04.2020 (2 years)
Language CourseFinder, Інші країни (Освіта, наука)

🔸Працювала з міжнародними партнерами та підтримувала актуальність інформації про мовні школи.
🔸Забезпечувала якість та релевантність англомовного контенту.
🔸Контролювала точність даних на сайті, що знижувало кількість помилок і скарг від користувачів та партнерів.
🔸Залучала нових партнерів та підтримувала довгострокову співпрацю.

Маркетолог / адміністратор контенту

from 06.2017 to 05.2018 (1 year)
Mebelion, Інші країни (Роздрібна торгівля)

🔸Керувала наповненням каталогу e-commerce проєкту та забезпечувала коректність контенту і товарних карток.
🔸Оптимізувала структуру сайту та семантичне ядро для підвищення видимості в пошуку.
🔸Робота з парсером пошукових запитів (Topvisor).
🔸Адмініструвала сайт (WordPress, OpenCart), забезпечуючи коректність контенту та товарних карток.
🔸Координувала віддалену команду: постановка задач, контроль строків, перевірка якості виконання.
🔸Навчала нових співробітників і забезпечувала стабільну роботу команди.

Юрисконсульт

from 02.2016 to 09.2016 (8 months)
Городнянський ЦМПСД, Городня (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

🔸Юридичне оформлення договорів.
🔸Підготовка висновків про їх відповідність чинному законодавству.
🔸Підготовка пакету документів для участі у проведенні тендерів
на Prozorro.

Контент - менеджер / семантик

from 11.2015 to 06.2017 (1 year 8 months)
Санні Вілла, Інші країни (Роздрібна торгівля)

🔸Вела та структурувала контент на веб-платформах.
🔸Працювала з SEO та аналітикою (Google, Yandex), семантичними ядрами.
🔸Забезпечувала актуальність і якість інформації в товарних картках.

HR-менеджер

from 02.2009 to 08.2014 (5 years 7 months)
Fozzy Group /Фоззи-Фуд, Миргород (Роздрібна торгівля)

🔸Закривала вакансії різного рівня (масовий та точковий підбір), забезпечуючи укомплектованість підрозділів і безперебійну роботу операцій.
🔸Оптимізувала процес підбору, що скоротило час закриття вакансій і зменшило навантаження на лінійних керівників.
🔸Побудувала та вела повний цикл onboarding нових співробітників, що прискорило їх вихід на продуктивність і знизило рівень ранньої плинності.
🔸Вела кадровий облік та HR-документацію відповідно до корпоративних стандартів, забезпечуючи точність даних і зниження ризиків для компанії.
🔸Координувала графіки відпусток і відряджень, підтримуючи стабільну роботу команд без перевантаження ключових співробітників.
🔸Працювала з SAP ERP для ведення HR-даних та аналітики, що підвищило прозорість процесів і якість управлінських рішень.
🔸Брала участь у ініціативах зі зниження плинності персоналу, включаючи аналіз причин звільнень і покращення адаптаційних процесів.
🔸Організовувала відрядження співробітників (логістика, житло, координація), знижуючи адміністративне навантаження на команди.
🔸Взаємодіяла з керівниками підрозділів як HR-партнер: допомагала вирішувати кадрові питання та підтримувати ефективність команд.

Education

Національний університет внутрішніх справ

Правознавство, Харків
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Additional education and certificates

Онлайн-курси по CMS 1-С Бітрікс "Контент-менеджер"

2015, 1 місяць

Тренінг "Перша психологічна допомога, як вміти бути «Пораненим цілителем»"

2024, 1 день

Тренінг "Кризове дистанційне консультування"

2022, 1 день

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• MS Office
• Пользователь Internet
• Adobe Photoshop
• Графические редакторы
• Работа с оргтехникой
• Работа с принтером
• Adobe
• SAP-HR
• Работаю с различными CMS (1С-Битрикс, Wordpress, OpenCart)
• Обработка изображений в Adobe Photoshop
• Продуктивність
• CRM
• MS Excel
• Оперативність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Спеціалістка з операційної та HR-підтримки, яка наводить порядок у процесах і знижує навантаження на команди через систематизацію, автоматизацію та чіткі регламенти.

Маю 10+ років досвіду в сервісних та e-commerce компаніях. Працюю на стику людей, процесів і систем (CRM, SAP ERP, бази знань): оптимізую внутрішні операції, скорочую час адаптації співробітників і зменшую кількість клієнтських ескалацій.

Фокус — перетворення хаотичних процесів у керовані системи, які дозволяють бізнесу масштабуватись без втрати якості сервісу.