Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2900675/

Work experience

Керівник відділу розвитку

from 08.2021 to now (4 years 9 months)
Рекрутингова агенція "VSK-Consulting", Київ (Пошук персоналу, HR)

• Залучення нових клієнтів;
• Проведення зустрічей, переговорів та презентацій з особами, що приймають рішення щодо укладання договорів;
• Розробка нових продуктів для розвитку компанії;
• Сервісна підтримка існуючих клієнтів;
• Розвиток напрямку рекрутингу ІТ сфери;
• Презентація компанії на різноманітних профільних заходах.

Project manager/ Керівник Кол Центр Відділ продажів / Консультант/Коуч/

from 08.2018 to now (7 years 9 months)
Project manager/Керівник Call Center та відділу продажів, Київ (Продажі)

Шукаю проектну зайнятість у якості проджект менеджера для побудови системи відділу продажів та кол-центру на дистанційній основі.

Що буде результатом роботи:
•Складена мотивація для оператора/менеджера з продажу від результату;
•Складено мотивацію Керівника КЦ/РОПу (за потреби);
•Прописано вакансію оператора на віддаленні/ в офісі;
•Організація підключення телефонії бінотел;
•Допомога в організації встановлення телефонії віддаленого доступу / в офісі стажерам - операторам;
•Написано 1-2 основних скрипти з патернами за системою стрейтлайн;
•Складене смс для відправки клієнтам, як нагадування;
•Написаний чек-лист із проведення щоденних планерок та щовечірніх звітів;
•Консультація щодо складання первинного навчання від кандидата до стажера;
•Проведено 10 співбесід (за наявності 10 резюме) за результатом виведено 2 стажери (кількість обговорюємо);
•Складено питання на співбесіду щодо кандидатів;
•Консультація зі складання відео «як нас знайти»для клієнтів;
•Створення правил стандартів ВП/КЦ;
•Досвід понад 5 років.

Генеральний директор мережі спортивних шкіл

from 07.2018 to 07.2021 (3 years)
ТОВ FootyBall Ukraine, Київ (продажі)

• Стратегічне та операційне планування цілей компаніі;
• Впровадження стратегічних інструментів та методологій у компанії для збільшення прибутку та досягнення показника рентабельності мережею 25%+;
• Складання щорічних, квартальних та щомісячних бюджетів
підприємства та іх дотримання. Контроль звітів Cash Flow та P&L;
• Впровадження та контроль дотримання щоденних ранкових, щотижневих стратегічних зустрічей та зборів на 3 школах;
• Складання, впровадження та контроль за дотриманням мотиваційних систем для співробітників мережі;
• Своєчасна підготовка та подання всіх необхідних звітів Засновнику;
• Написання та контроль за дотриманням усіх чек-листів компанії для підвищення рівня усвідомленості співробітників, ефективності та досягнення всіх планових показників мережі;
• Дотримуватися та використовувати в роботі систему кар'єрних сходів та подавати відповідних кандидатів на розгляд керівництву;
• Дотримання та контроль Системи цінностей Компанії згідно з Маніфестом Компанії особисто та всіма співробітниками мережі;
• Написання, впровадження та контроль скриптів з продажу всіма співробітниками мережі;
• Впровадження та контроль порядку, дисципліни та зовнішнього вигляду співробітниками мережі;
• Коректне ведення та контроль усіх необхідних звітів, реєстрів та системи СРМ особисто та співробітниками школи;
• Дотримання службових документів, чек-листів, наказів компанії;
• Своєчасно проводити менторські зустрічі для підзвітних та відвідувати особисті менторські зустрічі відповідно до системи менторства;
• Дотримання службових документів, чек-листів, наказів компанії;
• Прийняття необхідних кадрових рішень для підвищення ефективності компанії, узгодивши з Засновником;
• Написання 15 всіх у систему інтеграції Sintegrum;
• Побудова та впровадження антикризової стратегії у час епідемії Covid-19.

Керівник відділу продажів та кол центру

from 11.2016 to 07.2021 (4 years 9 months)
ТОВ "Footy Ball Ukraine", Киев (Продажі та сервіс)

• Планування діяльності підрозділу, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
• Організація взаємодії з внутрішніми та зовнішніми підрозділами;
• Розробка системи KPI, мотивації та адаптації всередині відділу;
• Пошук та підбір, навчання та адаптація персоналу;
• Ведення статистики та динаміки показників відділу;
• Впровадження CRM;
• Організація роботи зі збільшення середнього чека;
• Прописання скриптів для менеджерів із продажу;
• Прослуховування дзвінків менеджерів з продажу, коригування їх розмов та поведінкової моделі;
• Постановка та контроль планових показників для менеджерів із продажу: дзвінки, зустрічі, комерційні пропозиції;
• Організація та проведення внутрішнього навчання співробітників відділу

Директор

from 05.2016 to 10.2016 (6 months)
Медичний центр "Рост0к", Киев (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Планування, організація та координація діяльності всіх напрямків медичного центру;
• Контроль за звітами Cash Flow та P&L
• Підбір, підготовка та адаптація персоналу (штат близько 35 осіб)
• Управління фінансово – господарською діяльністю
• Взаємодія з першими особами державних та приватних підприємств та укладання з ними договорів;
• Розробка ефективної стратегії розвитку підприємства;
• Систематизація управлінських процесів;
• Створення маркетингової стратегії;
• Координація співробітництва з асистуючими центрами, страховими компаніями, партнерами (фарм.компанії, державні та приватні та організації).
• Просунутий користувач ПЗ "Медучет SQL" в режимі "manager"

Кризис - менеджер

from 01.2016 to 04.2016 (4 months)
Call-center з продажу медичних засобів, Київ (Продажі)

Пілотний проект за контрактом

• Виявлення слабких місць в організації продажів;
• Побудова стратегії розвитку центру;
• Навчання та проведення тренінгів для персоналу з метою підвищення рівня продажів;
• Набір персоналу для нового центру та його адаптація в центрі (30 чол);
• Створення системи мотивації персоналу підвищення KPI;
• Систематизація процесів в організації роботи центру

Директор комерційний

from 01.2015 to 01.2016 (1 year)
«CRB Clinic Клиніка ортопедії та реабілітації», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Аналіз діяльності клініки за минулі періоди з метою виявлення слабких місць;
• Розробка ефективної моделі відділу продажів у кризовий період;
• Написання скриптів та сценаріїв для підвищення ефективності та обсягів продажів;
• Створення, організація та контроль відділу продажів (7 осіб);
• Підбір та навчання персоналу (відділ продажів та медперсонал);
• Створення та впровадження системи сервісу медичного персоналу;
• Контроль за результатами пацієнтів з ефективності лікування;
• Контроль за дотриманням медичним персоналом узгодженої методики проведення процедур;
• Аналіз та скорочення бюджету видатків;
• Контроль за звітами Cash Flow та P&L

Після закінчення першого кварталу зростання ключових показників збільшилося на 110%.
Кількість співробітників у підпорядкуванні: відділ продажу – 7 осіб.
персонал клініки – 30 осіб.

Начальник відділення та керівник групи точок продажів.

from 03.2012 to 03.2017 (5 years)
ПАТ " Платинум Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Організація та ефективне здійснення продажів банківських продуктів відповідно до встановлених планів та завдань;
• Аналіз, організація та розвиток точок продажів (5 точок по 3 співробітники);
• Організація та контроль за активним залученням клієнтів по всьому спектру банківських послуг;
• Аналіз ефективності активного залучення клієнтів;
• Проведення , зустрічей, переговорів та презентацій з особами , що приймають рішення щодо укладання договорів;
• Запуск, розвиток та просування нових проектів;
• Здійснення підбору кадрів виробничої ергономіки;
• Управління відділенням та точками продажів з метою досягнення максимально ефективної діяльності;
• Контроль за якістю обслуговування клієнтів та дотримання всіх стандартів банку;
• Організація та контроль операційно-касової роботи;
• Здійснення контролю за формуванням юридичних справ клієнтів;
• Контроль та ефективна робота з проблемним портфелем відділення та точок продажу;
• Взаємодія із співробітниками Служби внутрішнього контролю у здійсненні ними своїх функцій;
• Контроль та неухильне дотримання працівниками законодавства, що регулює банківську діяльність, внутрішніх нормативних актів Банку;
• Контроль, підготовка та перевірка знань співробітників продуктової лінійки Банку,
• Забезпечення безпеки майна, коштів та інших цінностей банку, що у відділенні та на ТП, дотримання правил протипожежної безпеки приміщень.

Досвід ефективного запуску нових проектів;
Вміння приймати самостійні рішення та нести персональну відповідальність.
Виконання плану показників відділення та точок продажу на 100% і більше.
За час керівництва відділенням професійно підготувала 4 заступники та 2 начальники відділення.
Розвиток 5 точок продажу з нуля та досягнення ними 100% планових показників.
Утримання депозитного портфеля

Заступник начальника відділення

from 03.2011 to 03.2012 (1 year)
ПАТ " Платинум Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Виконання обов'язків начальника відділення за його відсутності та у зв'язку з цим розширення діапазону трудових дій;
• Організація та здійснення продажів банківських продуктів відповідно до встановлених планів та завдань;
• Активне залучення та консультування клієнтів усьому спектру банківських послуг;
• Укладання кредитних, депозитних договорів, відкриття рахунків ФО та ЮЛ.
• Проведення переговорів з ЮЛ щодо укладання договорів;
• Здійснення контролю за формуванням юридичних справ клієнтів;
• Робота над ефективністю взаємодії відділення та клієнта.

Провідний спеціалист відділу роздрібного кредитування

from 03.2010 to 03.2011 (1 year)
ПАТ «Марфін Банк» Морский транспортний банк (Банки), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування клієнтів з кредитування, депозитів та рахунків ФО (відкриття, закриття, ведення рахунків, видача кредитів, оформлення депозитів);
• Активне залучення клієнтів за всіма банківськими послугами та продуктами;
• Робота з проблемним портфелем (підготовка справ до суду, написання листів позичальникам із заставних кредитів, майнових та фінансових поручителів);
• Робота з контролю за заставним майном.

Провідний спеціаліст роздрібного кредитування и обслуговування ФО

from 06.2008 to 03.2010 (1 year 10 months)
ПАТ « Universal Bank» (Банки), Киев (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування клієнтів з кредитування, депозитів та рахунків ФО (відкриття, закриття, ведення рахунків, видача кредитів, оформлення депозитів);
• Активне залучення клієнтів за всіма банківськими послугами та продуктами;
• Робота з проблемним портфелем;
• Залучення з автокредитування, іпотеки (робота з партнерами, допомога клієнтам у зборі пакета документів на кредит, укладання нотаріальної угоди)

Менеджер з розвитку бізнесу

from 03.2008 to 06.2008 (4 months)
КБ « Дельта Банк» (Банки), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Розвиток бізнесу з корпоративними клієнтами та забезпечення своєчасного виконання планових показників;
• Оперативне керівництво регіональними відділами продажу та контроль виконання планів продажу;
• Укладання договорів із представниками роздрібної торгівлі;
•Пошук нових клієнтів, підтримка зв'язку із постійними клієнтами.

Інспектор кредитний

from 08.2007 to 03.2008 (8 months)
КБ « Дельта Банк» (Банки), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Залучення клієнтів, консультація клієнтів щодо умов кредитування;
• Прийом та перевірка документів клієнта;
• Оформлення заявки, кредитного договору;
• Післяпродажне обслуговування та робота з проблемним портфелем.

Education

Чернігівский регіональний інститут економіки і управління

Облік та аудит, спеціаліст, Чернігів
Higher, from 2008 to 2010 (2 years)

Чернігівский Державний Педагогічний Університет ім. Т.Г. Шевченко

Соціальна педагогіка, психологія, спеціаліст, Чернігів
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Knowledge and skills

• Знання технік продажу
• Побудова відділу продажу
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• IT-рекрутинг
• Впровадження ERP-системи
• Ведення переговорів
• Підбір персоналу
• Впровадження системи KPI
• Управління проєктами (медицина)
• Управлінські навички
• Trello
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Polish — average

Additional information

16-річний управлінський досвід (організація процесу,стратегічне та операційне планування,реалізація проектів, пошук нових рішень.)
20 річний досвід у активних продажах (побудування відділів продажу з «0», мотивація персоналу на результат, підбір та адаптація, аналітика показників, створення скриптів за системою Straightline)
10 років у керуванні відділенням банку та точками продажів- утримання виконання планових показників на 100% і вище
3 роки в управлінні медичними центрами за 2 місяці досягла росту ключових показників удвічі
5 років керування мережею дитячих спортивних шкіл ( створення з «0» системи лідгену, відділу call-center, систем мотивацій від результату кожного відділу, ефективна оптимізація роботи під час кризи Covid-19, ріст та утримання ключових показників на 170%)
1200 годин індивідуальної роботи з клієнтами в коучингу та більш ніж 12 кейсів з їх росту в бізнесі)

Проживаю в Польші в м. Кракові, для України розглядаю віддалену роботу, в Польщі можу бути Вашим представником, як BDM.

Водійське посвідчення:
категорії В

Особисті якості :
Відповідальність, комунікабельність, висока самоорганізованість, оперативність, стресостійкість, швидко навчаюсь, працюю на результат, ініціативність, вміння працювати як у команді, так і самостійно, чесність, наполегливість, креативний підхід, відмінне почуття гумору.