Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2969781/

Work experience

Technical support specialist

from 02.2022 to 04.2025 (3 years 2 months)
Swapple, Дистанційно (IT)

• Оптимізація процесів та покращення сервісу
• Зменшив час обробки запитів на 80% (2 год → 25 хв), підвищив
швидкість на 30%.
• Автоматизував перевірки транзакцій, знизив ручну роботу на 50% та
помилки на 35%.
• Створив базу FAQ (-25% повторних запитів)
• Інтеграція Blockchain.com (перевірки: 10 хв → 30 сек).
• Додали 10+ платіжних систем, розробив 15+ гайдів (-25%
навантаження на підтримку).
• Зменшив простої блокчейн-Нод на 30% завдяки проактивному
моніторингу.
• Опанував Grafana для моніторингу, запобігши 20% інцидентів до їх
виникнення.
• Підсумок: +35% задоволеності клієнтів, 2x швидша обробка запитів,
-40% фінансових втрат.

KAM e-commerce

from 08.2017 to 10.2022 (5 years 2 months)
Оптовий інтернет-магазин "Imexplast", Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Керував операціями: оптимізація лістингів товарів, обробка
замовлень, підтримка клієнтів.
• Аналізував ринкові тенденції та активність конкурентів.
• Керував цифровим маркетингом: рекламні кампанії (соцмережі/
маркетплейси), SEO, контент-маркетинг.
• Розвивав клієнтські відносини (оптові клієнти) через холодні дзвінки,
переговори та CRM.
• Брав участь у тендерах та аукціонах.

Business Development Manager

from 01.2017 to 09.2017 (8 months)
EvaTech, Харків (Автобізнес та автосервіс)

• Керував відділами продажів, оптимізуючи KPI:
• Рівень схвалення (+15-20%),
• Рівень відмов (-10-15%),
• Рівень крос-селу (+20-25%),
• Середній чек (+10-15%),
• Рівень повернень (-5-10%),
• Рівень повторних покупок (+15-20%).
• Покращив репутацію бренду (+20-25% лояльності клієнтів) через
соцмережі.
• Навчав менеджерів з продажів (+30% продуктивності відділу).
• Аналізував причини відмов та коригував скрипти продажів.
• Пройшов шлях від менеджера з продажів до керівника відділу
продажів.

Sales Manager

from 04.2016 to 11.2016 (7 months)
Интернет Магазин "kitchen-profi", Київ (Роздрібна торгівля)

• Керував даними замовлень у CRM.
• Контактував з клієнтами для підтвердження замовлень та надання
деталей.
• Співпрацював із закупівлями (наявність товару, апселінг).
• Пропонував альтернативні товари.
• Надсилав підтвердження замовлень та інформував про доставку.
• Керував процесом доставки та проводив післяпродажний супровід.
• Фіксував відгуки клієнтів та вів записи в Excel.
• Використовував CRM для управління клієнтськими відносинами.

Lead generation manager

from 07.2015 to 12.2015 (5 months)
Heidep, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Аналізував цільову аудиторію (B2B/B2C) та визначав ідеальні профілі
клієнтів (ICP).
• Генерував ліди через CRM, LinkedIn, вебінари та контент-маркетинг.
• Проводив холодні дзвінки, керував комунікацією з потенційними
клієнтами та використовував техніки роботи з запереченнями.
• Планував зустрічі та забезпечував передачу лідов у відділ продажів.
• Керував даними лідов у CRM та відстежував метрики конверсії.

Call Center Operator

from 04.2014 to 07.2015 (1 year 3 months)
ПриватБанк, Чернівці (Маркетинг, реклама, PR)

• Обробляв вхідні/вихідні дзвінки, надавав підтримку з онлайн-банкінгу та відповідав на запитання клієнтів.
• Керував даними клієнтів у CRM та вирішував їхні питання.
• Дотримувався стандартів обслуговування, виконував KPI та
орієнтувався на задоволеність клієнтів.

Education

Чернівецький торговельно-економічний інститут КНТЕУ

Туризм, Чернівці
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Knowledge and skills

• Conflict settlement
• Account management
• Sales management
• Negotiation skills
• Customer service
• Technical support for users
• Ведення CRM
• Jira
• Grafana

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — beginner