Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2984370/

Work experience

Career break

from 02.2023 to 02.2026 (3 years)
Parental leave

Аналітик продаж

from 08.2022 to 02.2023 (7 months)
Lefard, Київ (Роздрібна торгівля)

• Проведення аудиту товарних залишків у торгових точках;
• Контроль процесів списання та оприбуткування товарів;
• Аналіз продажів та підготовка звітності;
• Робота зі зведеними таблицями;
• Робота в 1С: формування замовлень та облік товару;
• Взаємодія з відділом логістики та іншими підрозділами;
• Виявлення та усунення розбіжностей в обліку.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2020 to 02.2022 (1 year 6 months)
Service Market, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії;
• Оформлення та супровід замовлень на всіх етапах;
• Робота з онлайн-продажами;
• Ведення ділового листування та телефонних переговорів;
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами (логістика, закупівлі, бухгалтерія);
• Забезпечення високогог рівня клієнтського сервісу.

Аудитор, менеджер з навчання персоналу

from 02.2017 to 09.2020 (3 years 8 months)
ТОВ «Технарі», Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Проведення інвентаризацій та аудитів сервісних центрів;
• Контроль правильності ведення первинної документації;
• Аналіз виявлених розбіжностей та підготовка рекомендацій щодо їх усунення;
• Взаємодія з іншими підрозділами (логістика, закупівлі, бухгалтерія);
• Розробка методичних матеріалів, тестів, презентацій для навчання нових співробітників та підвищення ккваліфікації;
• Участь у вирішенні рекламацій та спірних питнь;
• Оптимізація процесів обліку та контролю;
• Організація роботи сервісного центру та координація внутрішніх процесів;
• Консультування клієнтів щодо ремонтних робіт та супровід замовлень;
• Взаємодія з технічними спеціалістами та суміжними підрозділами;
• Ведення ділового листування та телефонних переговорів;
• Навчання та адаптація нових співробітників;
• Контроль якості обслуговування клієнтів.

Заступник керуючого магазином

from 07.2015 to 01.2017 (1 year 7 months)
ProStor, Київ (Роздрібна торгівля)

• Організація та контроль роботи персоналу магазину;
• Виконання планових показників та контроль операційної діяльності;
• Приймання товару та контроль складських залишків;
• Консультування клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій;
• Навчання та наставництво нових співробітників;
• Участь у впровадженні стандартів обслуговування;
• Розробка методичних матеріалів для співробітників.

Оператор call-center

from 09.2014 to 01.2015 (5 months)
ПУМБ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Консультування клієнтів банку щодо питань простроченої заборгованості та банківських продуктів;
• Надання інформації про умови погашення та фінансові зобов'язання;
• Пошук рішень для врегулювання заборгованості;
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів та внутрішніх регламентів банку.

Оператор call-center

from 09.2013 to 07.2014 (11 months)
Дельта Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Консультування клієнтів банку з питань заборгованості та банківських продуктів;
• Проведення переговорів щодо погашення прострочених платежів;
• Фіксація результату комунікації в CRM системі;
• Робота з великим обсягом дзвінків та клієнтських запитів.

Менеджер з продажу

from 08.2013 to 09.2013 (2 months)
AKS-маркет, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів у телефонному режимі щодо товарів та послуг;
• Оформлення замовлень та супровід клієнтів на всіх етапах покупки;
• Підбір оптимальних рішень для клієнтів.

Education

ОНАЗ ім. О.С.Попова

Обслуговування комп`ютерних мереж та систем, Київ
Higher, from 2015 to 2018 (3 years)

ККІБП

Обслуговування комп`ютерних систем та мереж, Киев
Unfinished higher, from 2013 to 2015 (2 years)

МВПУ зв`язку

Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення, Киев
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Additional education and certificates

Excel: від новачка до впевненого бізнес-користувача

2024, 3 місяці
Certificate

Інтерактивний тренажер по SQL

2025, 6 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Power Query
• MS Power BI
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Робота в команді
• Ведення документації
• Ведення архіву документів
• Адаптивність
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Робота з великим обсягом інформації
• Здатність до навчання
• SQL
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Інвентаризація
• MS PowerPoint
• Ведення CRM
• Створення технічних завдань
• Розробка навчальних програм
• Навчання персоналу
• Бажання вчитися і розвиватися
• Розробка плану навчання
• Зосередженість
• Проведення тренінгів
• Неконфліктність
• Проведення презентацій

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Уважна до деталей, швидко навчаюсь та легко засвоюю нову інформацію. Відповідально ставлюсь до часу та дотримуюсь дедлайнів. Організована, пунктуальна та орієнтована на результат. Відкрита до розвитку та здобуття нових навичок, вмію працювати як самостійно, так і в команді. Швидко адаптуюсь до нових умов та завдань.
У вільний час захоплююсь читанням, переглядом фільмів, прогулянками на свіжому повітрі.