Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3015616/

Work experience

Керівник відділу продажу та супроводу клієнтів

from 10.2021 to now (4 years 4 months)
YouSlim, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Онлайн продажі. В компанії в мене два направлення роботи і два окремих відділи:

Керівник відділу супроводу клієнтів

Що входить до обов'язків, в чому маю досвід:

- Управління командою супроводу клієнтів: навчання, наставництво, постановка KPI та регулярний контроль якості їх роботи.
- Побудова ефективної системи взаємодії з діючими клієнтами та залагодження конфліктних ситуацій.
- Розробка та впровадження скриптів для менеджерів супроводу, оптимізація процесів комунікації.
- Продаж додаткових послуг та апселл існуючим клієнтам.
- Формування лояльності клієнтів та підвищення їхнього LTV через персоналізований сервіс.
- Продаж наступних курсів та програм, робота з повторними покупками.

До досягнень можу віднести:

✅ Підвищення ефективності команди завдяки оптимізації скриптів та процесів.
✅ Скорочення кількості конфліктних ситуацій / збільшення повторних продажів.

Керівник відділу продажу

Що входить до обов'язків, в чому маю досвід:

- Створення, оптимізація та впровадження воронок продажів для різних продуктів компанії.
- Розробка результативних скриптів, методичок та алгоритмів продажів.
- Управління командою продажу: навчання менеджерів, постановка планів, контроль виконання, аналіз показників.
- Активна участь у продажах: проведення переговорів, закриття угод, робота із запереченнями.
- Розробка комерційних і маркетингових пропозицій, рекомендації щодо позиціонування продукту та доповнення офферів.

Як результат :

✅ Зростання показників відділу за рахунок оптимізації воронок і навчання команди.

✅ Підвищення конверсій у продажах завдяки оновленим скриптам та сегментації аудиторії.

Керівник відділу збуту та сервісу

from 09.2017 to 12.2020 (3 years 4 months)
Фітнес клуб "FIT FAUS", Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

- виконання плану продажу, активні продажі;
- работа з діючими та потенційними клієнтами;
- оформлення документів, укладання угод;
- ведення звітності виконаної роботи відділу;
- вирішення конфліктних ситуацій з критичними клієнтами;
- пошук, відбір, навчання нових співробітників;
- розробка плану продажу, складання скриптів;
- вивчення споживчого сигменту;
- участь у нарадах, маркетингових розробках.

Старший клієнт-менеджер

from 09.2016 to 09.2017 (1 year)
Sport Life (Fit Haus), Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

- активні продажі;
- работа з діючими та потенційними клієнтами;
- оформлення документів, укладання угод;
- ведення звітності виконаної роботи відділу;
- вирішення конфліктних ситуацій, сервісна робота;
- навчання нових співробітників.

Секретар-референт

from 04.2016 to 08.2016 (5 months)
ТОВ "Плюс-Сервіс", Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

- ведення документообігу;
- ділові листування;
- укладання угод;
- работа з офісною технікою;
- виконання різноманітних доручень керівника.

Помічник керівника

from 02.2011 to 04.2016 (5 years 3 months)
Агенція нерухомості "Мегаполіс", Запоріжжя (Нерухомість)

-организація работи офісу;
-ведення клієнтської бази;
-спілкування з кліїнтами, консультації;
-работа с офисною техникою;
-створення та контроль реклами( зовнішньої, транспортної, реклама в інтернеті, у пресі тощо);
-организація рабочого дня керівника, прийом дзвінків та інша допомога;
-укладання угод з продажу ти аренди нерухомості.

Education

Запорізький Національний Університет

Економічний факультет, спеціальність - управління персоналом та економіка праці, Запоріжжя
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

На цей час навчаюсь на заочній формі.

Запорізький торгівельний коледж ЗНУ

Товарознавство та комерційна діяльність, Запоріжжя
Specialized secondary, from 2007 to 2009 (2 years)

Під час навчання працювала у одному з лінії магазинів "Єва", та магазині "Спорттовари".

Additional education and certificates

Пройшла курс Максимика Михайла Петровича - помічник юриста.

2015, 9 месяцев

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• CRM
• Бітрікс24
• Документообіг
• Solaris
• Укладання угод з продажу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

• Клименко Костянтин Миколайович

  Клименко Костянтин Миколайович

  Директор, Фітнес клуб "Fit Hause"

  Contact details are hidden

• Мякіна Олена Володимирівна

  Мякіна Олена Володимирівна

  Директор, Агенція нерухомості "Мегаполіс"

  Contact details are hidden

Additional information

Спеціаліст у сфері продажу. Відповідальна, не боюся труднощів. Маю великий досвід спілкування з конфліктними клієнтами. Прагну розвитку, не хочу стояти на місці.

В пріоритеті - робота дистанційно. Маю досвід в онлайн спілкуванні, знаю особливості взаємодії онлайн з колегами та клієнтами.